Две трети взрослого населения развитых стран плохо владеет компьютером. Это та аудитория, для которой вы проектируете приложения и интерфейсы – и важно понимать возможности конечных пользователей.
Данные на графике выше это исследование OECD (Организация экономического сотрудничества и развития), опрос около 216,000 людей в возрасте от 16 до 65 лет из 33 стран. Пользователей просили выполнить 14 сравнительно простых задач в специальном симуляторе (например, «Ответить всем» в почтовом клиенте для первого уровня, найти документы отправленные кем-то в определенную дату для второго) и по результатам определяли уровень владения компьютером.
В среднем отличные знания компьютера только у 5% населения (8% у Японии), средний у 26%. То есть средние или хорошие компетенции менее чем у трети пользователей, две трети имеют плохие или очень плохие навыки во владении компьютером.
Якоб Нильсен, основатель Nielsen Norman Group, по результатам этого исследования написал:
Один из самых трудных уроков по юзабилити состоит в том, что вы не пользователь. Вот почему никогда невозможно предугадать его потребности. Так как дизайнеры сильно отличаются от большинства аудитории, их понимание того, что хорошо и что просто в использовании приложений просто нерелевантно – в их работе основываться на личных предпочтениях нельзя.