KeyReply – специальная клавиатура, созданная для команд и хранящая в себе шаблоны ответов на распространенные запросы.
С ее помощью вы можете создать библиотеку типовых ответов на все типовые входящие запросы и отвечать на них в несколько тапов. Библиотека «делится» на всех работников (с распределением по ролям) и может управлять через веб-сайт.
Вот как, примерно, это происходит: