В 2020 году я создал свой первый сайд-проект. Я утолил свою потребность, затем начал продавать его, и с тех пор проект заработал более 15,000 долларов. Но через несколько месяцев после выпуска проекта я так устал от его обслуживания, что захотел закрыть его. Вот рассказ о моем коротком предпринимательском приключении.
Во второй половине 2020 года у меня появилось свободное время. Я только что закончил проект для клиента и решил посвятить несколько месяцев созданию курса по Python — просто чтобы попробовать что-то новое. В то же время я заинтересовался использованием технического анализа для торговли акциями. Следуя за одним из «гуру интернет-инвестиций» (да, я знаю, как плохо это звучит), я начал торговать акциями в течение дня, следуя неким «мистическим знаниям» о том, как использовать ценовые формации, называемые «гармоническими паттернами», чтобы понять, когда покупать или продавать (простите, но я тоже кривлюсь, когда пишу эти слова).
Как и многие трейдеры инвесторы, я использовал TradingView, самую популярную бесплатную платформу для технического анализа. По сравнению с инструментами, предлагаемыми в то время биржевыми брокерами, TradingView значительно превосходил их благодаря удобному веб-интерфейсу и множеству инструментов. Вы даже могли писать собственные скрипты, используя отвратительный язык сценариев под названием PineScript, чтобы реализовать всевозможные дополнительные инструменты, графики и метрики для ваших проектов.
Но скрипта, который бы рисовал гармонические паттерны за меня, не было, и после нескольких дней рисования вручную я устал и решил автоматизировать этот процесс. Мне потребовалось несколько недель, чтобы изучить язык и реализовать скрипт для автоматического рисования гармонических паттернов на графике. Этот скрипт значительно сократил время, которое мне приходилось тратить на поиск акций для торговли. Затем я написал еще один скрипт, который рисовал потенциальные будущие паттерны.
Отлично! Если эти скрипты работают на меня, возможно, кто-то заплатит деньги за то, чтобы использовать их тоже. В конце концов, идея гармонических паттернов не нова — самый ранний гармонический паттерн, «паттерн Гартли», был впервые описан в 1935 году. На эту тему есть книги, статьи и видео, так что наверняка я был не единственным, кто их использовал.
К счастью для меня, TradingView поддерживает продажу доступа к скриптам, хотя и несколько запутанным способом. В самой дорогой подписке, если вы публикуете свой скрипт с доступом «только для приглашенных», вы можете контролировать, какие пользователи могут его использовать. Итак, я купил эту подписку и создал целевую страницу, подключенную к Gumroad, чтобы принимать платежи за месячные и годовые подписки.
Продвижение моих скриптов
Теперь мне нужно было найти способ рассказать пользователям TradingView о моих скриптах, поскольку эти скрипты «только для приглашенных» не так-то просто найти. TradingView не продвигает их в результатах поиска; вместо этого он отдает предпочтение бесплатным скриптам с общедоступным исходным кодом. И даже если кто-то нашел мои скрипты или мой сайт, мне нужно было убедить их в том, что мои скрипты полезны и делают то, что должны делать. Даже если я предлагал 14-дневную гарантию возврата денег при любой подписке, люди неохотно давали данные своей кредитной карты на каком-то случайном сайте.
Поэтому я создал несколько небольших скриптов, повторно используя большие куски кода из существующих скриптов. Их исходный код был по-прежнему скрыт, но люди могли использовать скрипты бесплатно — с ограниченной функциональностью:
- можно было найти только некоторые типы ценовых формаций
- существовало ограничение на количество прошедших дней, которые можно было проверить
- не было автоматических уведомлений о появлении нового паттерна.
Тем не менее, людям они понравились, и они начали их использовать. Когда они спрашивали о недостающих функциях, таких как уведомления или обнаружение большего количества паттернов, я направлял их к платным скриптам.
Затем я опубликовал несколько «идей» на TradingView — скриншоты популярных акций с рисунками существующих и потенциальных будущих гармонических паттернов, сгенерированных с помощью моих скриптов. Наконец, я создал канал на YouTube, где публиковал видеоролики, демонстрирующие все возможности моих скриптов (это было сделано отчасти для того, чтобы мне не приходилось снова и снова объяснять, как они работают).
И я стал ждать, когда придут деньги.
Первые две недели ничего не происходило, но потом я получил свою первую продажу! Кто-то купил доступ к одному из скриптов на месяц. Впервые в жизни мне заплатили за то, что я продал что-то в Интернете. Это было потрясающее чувство! Позже покупатель попросил вернуть деньги, потому что не нашел скрипт полезным, но по сей день я отчетливо помню, как радовался, лежа вечером на диване и получая письмо от Gumroad: «Эй, кто-то только что заплатил тебе 9 долларов за то, что ты создал».
Первая продажа принесла больше радости, чем все последующие, хотя достижение дохода в 1000 долларов в месяц тоже было приятным событием.
Постепенно все больше людей начинали пользоваться моими бесплатными скриптами, а некоторые покупали и платные. Чтобы ковать железо, пока горячо, я опубликовал сообщение о том, что любой заинтересованный может оставить комментарий под платными скриптами, и я дам ему бесплатную 1-недельную пробную версию. Люди начали это делать, и каждый раз я заходил в TradingView и вручную предоставлял им доступ на неделю. Некоторые из этих пробных версий превратились в платные подписки, но большинство — нет. Медленно, но неуклонно число подписчиков стало расти.
Клиенты? Есть. Фрод? Есть. Следующая остановка — станция «выгорания»
По мере того как все больше людей пользовались моими скриптами, я стал получать все больше писем с вопросами и просьбами о новых функциях. Многие из писем содержали просьбы о бесплатном доступе к скриптам. Другие содержали очень простые вопросы, ответы на которые содержались в описании каждого скрипта.
Некоторые хотели купить исходный код:
Или получить доступ к нему бесплатно. Конечно, для личного использования.
Конечно, случайный человек из Интернета, я полностью доверяю вам и вы не будете распространять или публиковать мой скрипт как свой собственный.
Были люди, которые просили меня добавить некоторые очень специфические функции, потому что кто-то, кого они смотрели на YouTube, рекомендовал это.П
Или просили добавить какую-то фичу, которую я не мог понять, но в их понимании она имела большой смысл:
Довольно много людей просили «быстрых советов» о том, как торговать чем-то или о том, будет ли это что-то расти или падать (почти всегда это что-то было криптовалютами или форексом).
Хуже того, иногда такие просьбы сопровождались предысторией вроде «Я бедный студент и хочу заработать немного денег» или «Я потерял некоторые деньги, торгуя, но ваш скрипт выглядит очень круто, и я буду использовать его, чтобы вернуть деньги». С какой стати вы ставите свои деньги на какой-то случайный инструмент, который вы даже не понимаете? А потом просите финансового совета у случайного незнакомца в Интернете?! Это было печально. Я создал инструмент для людей, которые знали, что такое гармонические паттерны. Людей, у которых была инвестиционная стратегия и которым нужен был инструмент для автоматизации построения графиков, которые они обычно рисовали вручную. А не для инвесторов, вся инвестиционная стратегия которых сводится к тому, что «этот случайный скрипт, который я нашел пять минут назад, говорит, что акции X будут расти, поэтому я покупаю».
Иногда я получал предложение о работе. Ура! Я могу зарабатывать на жизнь написанием PineScript. на самом деле нет.
Или предложение о сотрудничестве от человека, у которого была «большая группа активных трейдеров»:
Почему-то все эти заявления от «людей с большими сообществами» так и не воплотились в жизнь после тестирования пробной версии.
У меня даже был шанс попрактиковаться в иностранных языках!
Обжалования
Иногда люди открывали «обсуждения» (dispute).Это означает, что кто-то пожаловался в PayPal на то, что с его кредитной карты были ошибочно списаны деньги, а затем PayPal решает, правы ли они (и возвращает им полную сумму денег + взимает с меня дополнительные 20 долларов за «комиссию за возврат») или нет (тогда я получаю возможность оставить платеж себе).
В целом, я стараюсь быть как можно более любезным с клиентами. Я продаю программное обеспечение, поэтому, в отличие от физического товара, у меня неограниченный запас моих продуктов; производство новых копий мне ничего не стоит, и у меня нет расходов, связанных с обработкой отправлений или возвратов. Поэтому если кто-то пишет мне и спрашивает: «Эй, я забыл отменить подписку, а она продлилась еще на месяц» или «Прошло 14 дней гарантии возврата денег, но оказалось, что скрипт мне не пригодился», я возвращаю им деньги. Я хочу быть добрым к людям. Я начал продавать эти инструменты, чтобы помочь другим. Я не хочу брать с них деньги за продукт, который им не нравится.
Но я также не хочу, чтобы люди открывали обжалования. Если у вас слишком много споров, вы рискуете, что PayPal заморозит ваш счет.
Иногда быть вежливым с людьми недостаточно. Особенно если у вас нет возможности проявить свою доброжелательность, потому что вы спите. Мой первый спор возник из-за клиента, который посреди ночи прислал мне сообщение с вопросом, как отменить подписку, а через полчаса открыл диспут. Хотя все, что ему нужно было сделать, это проверить электронные письма от Gumroad, в которых была ссылка на управление подпиской. И это короткие письма с несколькими строчками текста, так что не то чтобы ссылка была где-то спрятана — по крайней мере, другие люди, которые хотели отменить свою подписку, смогли ее найти. Или они могли хотя бы отправить мне письмо, не открывая сразу спор.
К счастью, после того как я объяснил, что могу (и хочу) вернуть платеж, если он сначала закроет обжалование, клиент пошел мне навстречу. Мы закрыли спор, и вскоре после этого он получил свои деньги обратно.
За эти годы произошло еще несколько споров, но они были менее захватывающими. Обычно кто-то открывал спор через PayPal, не отвечал на мои сообщения (или сообщения PayPal), а затем PayPal отклонял этот спор как необоснованный.
И да, фрод
Вежливость и любезность помогут вам пройти долгий путь и сделают ваше общение в Интернете гораздо более приятным.
Это также означает, что в какой-то момент кто-то попытается использовать вас в своих интересах.
Со мной это случилось трижды. В большинстве случаев кто-то пытался воспользоваться краденой кредитной картой, но Gumroad отлавливал это и отменял платеж. Но когда мошенничество произошло в первый раз, оно застало меня врасплох. У меня не осталось много скриншотов, потому что человек удалил свой аккаунт на TradingView, но вот как это происходило.
Сначала мистер Мошенник (это не настоящее имя 😉) попросил бесплатный доступ к скрипту. Это не редкость — иногда люди присылают мне подобные просьбы. Когда я любезно, но твердо отказал ему в просьбе, он попытался заплатить, но его платеж был отклонен с сообщением, что он должен связаться с Gumroad. Опять же, это не было похоже на тревожный сигнал, скорее на техническую проблему. В конце концов, я получил подтверждение по электронной почте, что он оплатил подписку.
Спустя два месяца пришло письмо с текстом «продажа была оспорена». Инициатором спора был мистер Мошенник. Я спросил его, почему он инициировал спор, потому что он никогда не упоминал о желании отменить подписку или получить возврат денег. Тогда все стало очень подозрительно:
Странные грамматические ошибки не были тревожным сигналом. Они часто встречаются в письмах, которые я получаю от существующих и потенциальных клиентов, так что это не означает, что письмо автоматически является мошенничеством. Но история о том, что ваша жена контролирует финансы, а вы забыли сказать ей о покупке скрипта для TradingView, из-за чего она открыла спор? Это еще более странно, чем письма типа «Я студент, который не может позволить себе 15 долларов, но мне очень нужен этот скрипт для моей дневной торговли», которые я иногда получаю.
Пока мы ждали разрешения спора, мистер Мошенник попытался купить подписку еще раз, на этот раз менее успешно:
Значит, его «жена» не только контролировала финансы, но и использовала украденные кредитные карты? Я написал ему, что ему навсегда запрещено покупать у меня скрипты, и в следующий раз, когда он попытается это сделать, я немедленно лишу его доступа. Это пресекло все дальнейшие попытки.
Это был самый интересный случай мошенничества. Обычно, когда люди попадались, они игнорировали мои сообщения, вместо того чтобы придумать креативную историю:
Выгорание
Ответы на электронные письма и проверка комментариев в TradingView для предоставления пробного доступа занимали немного времени каждый день. Не так много, но я старался отвечать хотя бы каждый день. Это было незначительным раздражением, когда я не работал полный рабочий день. Но когда мне приходилось делать это после целого рабочего дня, и я получал очередное письмо с просьбой добавить какой-то волшебный метод определения уровней тейк-профита, который придумал криптотрейдер YouTuber с 50 подписчиками, это выводило меня из себя.
Хуже всего было то, что через несколько месяцев я перестал пользоваться этими скриптами. Я получал удовольствие от дневной торговли, когда не работал полный рабочий день. Это был хороший отдых от записи видео и мотивация для изучения финансовых рынков. Но когда начался новый контракт, я прекратил дневную торговлю из-за нехватки времени.
Но у меня все еще оставались существующие клиенты, о которых нужно было заботиться, и потенциальные новые клиенты, которые задавали мне всевозможные вопросы. Я все больше уставал от ведения этого проекта. Иногда я тратил час на то, чтобы ответить на множество подробных вопросов потенциального клиента, но так и не получал от него ответа. Иногда кто-то оставлял 1-звездочный отзыв на Gumroad, потому что я не хотел добавлять какую-то странную функциональность, о которой он просил. В такие дни мне хотелось закрыть проект, вернуть деньги существующим клиентам и удалить свой аккаунт в TradingView.
Тем не менее, проект приносил немного денег каждый месяц. Я не хотел убивать гуся, несущего крошечные золотые яйца. Поэтому я решил, что продам своего «гуся».
Продаю свой проект. Ну, пытаюсь…
Я искал платформы, на которых можно было бы выставить свой проект на продажу. Я нашел несколько и решил подать объявление на IndieMaker и Transferslot (которые выглядели гораздо активнее три года назад). Я подготовил подробное описание проекта и поделился такими деталями, как количество просмотров на моем YouTube-канале, уникальные посетители сайта, число фоловеров и подписчиков на различных платформах и, конечно же, доход. Я даже поделился некоторыми идеями о том, как продвинуть этот проект. Например, продвижение одного из бесплатных скриптов в еженедельной рассылке TradingView может ускорить продажи платных скриптов.
Затем, следуя случайным советам в Интернете, я придумал цифру, которую нужно было запросить, — это примерно 5-кратное увеличение дохода за прошлый год. Затем я отправил свое объявление на публикацию.
IndieMaker опубликовал мое объявление, и вскоре после этого я получил запрос от потенциального покупателя. Но после ответов на вопросы о росте ежемесячного дохода и о том, какие активы прилагаются к проекту, продолжения не последовало. Позже я получил еще несколько сообщений, но это был просто спам («Эй, я заинтересован в вашем проекте, пришлите нам список вашего инвентаря»). Transferslot так и не опубликовал мое объявление. Думаю, когда я подавал объявление, сайт уже был заброшен.
Если у вас есть опыт продажи проектов в Интернете (а если нет, то эта статья Патрика Маккензи — лучший способ понять, как это работает), то вы, вероятно, уже качаете головой. Люди, покупающие софтверный бизнес, ищут простые, нерискованные, скучные технологические проекты с проверенной историей стабильной или растущей прибыли. Никто не хочет покупать проект, написанный на эзотерическом языке (PineScript) и работающий на проприетарной платформе (TradingView), ориентированной на очень специфическую нишу трейдеров.
После нескольких недель отсутствия ответов мне пришлось решать, что делать дальше. Я мог бы подать объявление на более крупные платформы вроде Flippa и заплатить за то, чтобы его там разместили. Но я чувствовал, что этот проект настолько нишевый, что и на других платформах я не найду потенциального покупателя. Особенно потенциального покупателя, который знал бы язык PineScript, необходимый для поддержки и улучшения исходного кода скриптов.
Пока я ждал предложений от потенциальных покупателей, я начал думать о том, что я могу сделать, чтобы облегчить бремя этого проекта. Я инженер, черт возьми! Мы не созданы для того, чтобы нажимать кнопки в браузере или отправлять одно и то же письмо снова и снова!
Включение автопилота
Я проверил свои возможности и решил автоматизировать следующие части своей работы:
- Оплата через Gumroad должна автоматически предоставлять доступ к скрипту на TradingView и отправлять «приветственное» письмо. Это покрывало бы наиболее критичную по времени часть моей работы, так что мне не нужно было бы начинать свой день с входа в TradingView и предоставления доступа людям, купившим подписку ночью.
- Чатбот для управления подписками, чтобы я мог выполнять всю ручную работу (удаление доступа у людей, отменивших подписку, продление пробного доступа и т. д.) простыми командами с телефона, не заходя в TradingView.
- Наконец, я мог бы создать онлайн-форму, где люди могли бы запросить пробный доступ, указав свое имя пользователя TradingView. Затем эта форма запускала бы Python-скрипт, предоставляющий недельный доступ к выбранному скрипту TradingView.
Я реализовал все эти функции, используя n8n для соединения различных сервисов — веб-хуков, бота Telegram, скриптов Python, отправки электронных писем и т.д. О технических деталях этой настройки я напишу отдельную статью.
Как только я установил автоматизацию, пользователи могли запросить бесплатный пробный доступ через онлайн-форму или купить подписку на Gumroad, и все происходило автоматически. Время от времени, когда они отменяли подписку, мне приходилось отправлять короткое сообщение своему Telegram-боту, чтобы установить дату окончания срока действия доступа.
Самое сложное было перестать так сильно заботиться об этом проекте и отключиться от него. Мне нравится помогать людям. Именно поэтому я стал программистом — чтобы создавать вещи, которые помогают мне или помогают другим. Когда я получаю письмо, я стараюсь ответить на него как можно лучше. Годы работы с клиентами научили меня объяснять все просто и доступно. Поэтому я часами терпеливо отвечала на вопросы потенциальных клиентов, но так и не получила от них ответа. И хотя я разместил ссылку на форму, где люди могли запросить пробный доступ, многие не удосужились прочитать описание и продолжали комментировать или отправлять мне сообщения с просьбой о пробном доступе.
Этому нужно было положить конец. Я начал с того, что проверял сообщения TradingView только по выходным и предоставлял пробный доступ в массовом порядке. На каждый комментарий о пробном доступе я отвечал: «Я предоставил вам доступ сейчас, но было бы быстрее, если бы вы воспользовались формой, которую я разместил», надеясь, что другие увидят мой ответ и в следующий раз воспользуются формой. Я по-прежнему уделял особое внимание своим существующим клиентам и отвечал на их письма каждый вечер. Но если кто-то не был моим постоянным клиентом, я отвечал на его вопросы только по выходным. В конце концов, я перестал проверять комментарии и сообщения в TradingView. Если люди действительно хотели получить пробную версию, они в конце концов читали инструкцию в двух предложениях, переходили по ссылке и заполняли форму.
Сильно ли это повлияло на мои продажи? Не думаю. Большинство людей, задававших основные вопросы, все равно никогда не превратились бы в платящих клиентов. Они были “витринными покупателями” (просматривали или изучали товары в форме досуга или внешнего поискового поведения без текущего намерения совершить покупку). Они нашли скрипт, который, казалось, предсказывал изменения цен, и хотели узнать, как с его помощью можно заработать. А теория о том, как это работает и почему это должно работать? Нет, им было все равно. Сегодня им предстояло проверить еще десять случайных скриптов.
Повлияло ли отключение от проекта на мое здравомыслие? О, черт возьми, да! Проект перешел на автопилот, и я больше не чувствовал себя ужасно уставшим, когда проверял электронную почту или входил в свой аккаунт на TradingView. Он потерял большую популярность, потому что я перестал его обновлять, и люди думают, что он больше не нужен (хотя он выполняет свою работу так же хорошо, как и несколько лет назад). В последние годы его доходы снизились. Но меня это не волнует. Я снова счастлив.
Что дальше с этим проектом? Думаю, я буду вести его до тех пор, пока не решу, что включение его в ежемесячную бухгалтерию не стоит затраченных усилий, и тогда я его закрою. А пока 200 долларов, которые я получаю каждый месяц, почти не работая, — это неплохой пассивный доход.
Чему я научился
Не позволяйте побочному проекту выжигать вас
Ужасная истина, которую большинство программистов усваивают с трудом, заключается в том, что выпуск продукта — это только начало. После его выпуска вам придется его поддерживать: исправлять ошибки, внедрять новые функции, разбираться со спорами или мошенничеством и отвечать на множество писем (часто от любопытных покупателей, которые так и не превращаются в платящих клиентов).
Это легче делать, если у вас больше продуктов и вы занимаетесь массовой поддержкой. Или если ваш проект может заменить вам работу на полный рабочий день, и его поддержка — единственное, чем вы занимаетесь в течение дня. Но если вы занимаетесь этим помимо своей обычной работы, то это ужасная потеря времени. Вам нужно установить определенные границы. Иначе работа над проектом будет занимать все ваше свободное время.
Работать над побочным проектом гораздо интереснее, если вы также являетесь одним из его пользователей и искренне хотите продолжать его совершенствовать. Это невероятно легко, если вы любите свой проект, и перспектива работать над ним полный рабочий день кажется вам работой мечты. И, соответственно, гораздо сложнее поддерживать проект, когда вы переходите к чему-то другому и вам уже неинтересно с ним работать, но у вас все еще есть существующие клиенты, которых нужно поддерживать.
Если ваш побочный проект не приносит вам истинной радости и у вас есть другие приоритеты, важно установить некоторые границы. Я решил сосредоточить свою поддержку только на платных клиентах. Я также перестал добавлять новые функции и сказал себе, что пока мои скрипты не сломаются, я не буду трогать код. Хотя у меня все еще оставался список дополнительных улучшений, которые я хотел когда-нибудь сделать, я удалил этот список. У меня уже были платящие клиенты, а это значит, что люди находят ценность в том, что я создал. Конечно, я могу добавить новые функции, чтобы привлечь новых клиентов. Но это означает еще больше программирования и обслуживания, чтобы получить шанс привлечь новых клиентов.
Используйте продавца
Если вы планируете продавать товары по всему миру, подумайте о том, чтобы воспользоваться услугами «официального получателя платежей», например Gumroad или Paddle. Таким образом, вам не придется выяснять, сколько налогов взимать в каждой стране (по сути, вы продаете только Gumroad, а они перепродают ваш товар конечному покупателю). Выяснение налогов было последним, что я хотел делать при продаже своих товаров. Я выбрал Gumroad, который — на момент написания статьи — взимает комиссию в размере 10%, плюс около 3% комиссии PayPal/Stripe.
Возможно, есть и более дешевые варианты, так что проведите исследование, прежде чем выбрать один из них. Как только вы получите несколько повторяющихся платежей, вы не сможете легко перевести существующих клиентов в другую компанию. Когда с годами плата за услуги Gumroad увеличивалась, я всегда думал, что переход на другой сервис — это слишком хлопотно, поэтому я до сих пор пользуюсь Gumroad.
Продавать товары клиентам сложно
У меня был один парень, с которым разговор выглядел следующим образом:
— Эй, потрясающий скрипт, я оценил его на 5 звезд! Вы можете реализовать для меня уровни тейк-профита?
— Извини, но я не могу. В оригинальной методологии не указаны точные уровни тейк-профита. Это также не имеет смысла, потому что тейк-профиты должны определяться вручную, например, на основе уровней поддержки или сопротивления, видимых на графике. Разные люди будут использовать разные уровни тейк-профита, исходя из своей склонности к риску.
— Хорошо, но не могли бы вы указать их для меня? Я слежу за [вставьте ник какого-нибудь криптотрейдера с YouTube], и он использует [некоторые очень специфические уровни тейк-профита]. Я бы хотел, чтобы скрипт нарисовал их для меня.
— Послушайте, я не могу этого сделать. Эти уровни тейк-профита очень специфичны для вашей торговой системы. Они не будут работать для большинства других людей, но они будут замедлять работу скрипта для всех.
— Хорошо, брат.
Через несколько дней он отменил подписку и снизил свой 5-звездочный отзыв до 2 звезд.
B2C — это сложно (не то чтобы B2B был намного проще — у него другой набор проблем). Но это не значит, что B2C не стоит заниматься. Есть много людей, которые добились больших успехов в продажах клиентам. Один из самых известных — Питер Левелс (@levelsio), создатель таких проектов, как NomadList, RemoteOK и, совсем недавно, PhotoAI. Согласно статистике его профиля в Twitter, он зарабатывает на своих проектах поразительные $200 тыс. в месяц. Но хотя B2C и проще (попробуйте установить отношения с компанией в рамках B2B), такая модель означает, что вам потребуется гораздо больше клиентов, чтобы получить тот уровень дохода, который может принести B2B. А больше клиентов — больше работы.
Будьте добрыми
Старайтесь быть добрыми к людям. Я имею в виду, что хорошее отношение к людям в целом сделает мир лучше. Но, общаясь с клиентами, никогда не думайте, что они поступают недобросовестно. Конечно, некоторые люди будут пытаться использовать вас в своих интересах. Но многие «проблемы» — это просто недопонимание. Люди просят вернуть деньги, потому что думают, что это единственный способ получить возмещение за подписку, о которой они забыли. Если кто-то просит меня о возврате денег, то, независимо от причины, я возвращаю ему деньги и желаю удачи в инвестициях. Бороться с недовольными клиентами из-за 20 долларов — не лучший способ провести время.
Если вы вежливы с людьми, они с большей вероятностью будут использовать и рекомендовать ваши товары. Одна из причин, по которой Amazon стал так популярен в начале своего существования, — это необыкновенная поддержка клиентов. Десять лет назад, когда мой Kindle перестал включаться (что могло быть, а могло и не быть, вызвано случайным, но чрезмерным приложением силы), служба поддержки Amazon сказала: «Не волнуйтесь, мы вышлем вам новый бесплатно». Кто-то вышлет мне бесплатный товар вместо того, чтобы просить доказать, что он сломался сам по себе? Это меня просто потрясло! Тем более что я жил в Польше, где сильные посткоммунистические корни означают, что если продавец не грубит вам, то это уже считается, что он хороший 😉 .
Поэтому я хотел поступать так же со своими клиентами. Я старался удовлетворить их потребности, писал подробные объяснения на их вопросы и щедро делал возвраты или даже скидки, когда они просили. Когда кто-то жаловался, что что-то не работает, потому что работает не так, как он хотел, я предлагал альтернативные сценарии и предлагал возврат денег. И это принесло свои плоды. Я получал много приятных сообщений от клиентов, и, хотя я уже устал поддерживать свой проект, положительные отзывы время от времени поддерживали меня все эти годы.
Такова история моего первого сайд-проекта. В начале это было весело, в середине — разочаровывающе, а сейчас это в основном пассивный доход, который в конце концов иссякнет.
Стоило ли это денег? Не совсем. Если бы я тратил столько же времени на работу на клиента, то, вероятно, заработал бы больше. Но опыт, который я получил в ходе этого побочного проекта, будет бесценен, когда я буду делать следующий.