Стартапы и крупные технологические компании активно используют ИИ, чтобы помочь разработчикам писать код или лучше изучать программирование. Люди используют чат-ботов для подготовки к различным жизненным сценариям, например к собеседованиям. Платформа оценки технического уровня CodeSignal, которая в прошлом году представила платформу для обучения техническим предметам с помощью ИИ-помощников, сегодня запустила на своей платформе курсы софт-скилов для отработки различных профессиональных навыков и сценариев трудовой жизни.
Компания считает, что исторически только высшее руководство различных организаций могло позволить себе нанять дорогостоящего тренера, чтобы подтянуть навыки лидерства и общения. Используя различные модели искусственного интеллекта, CodeSignal создал стек для практики и обучения, чтобы сделать навыки и знания подобных тренеров доступными для широких масс.
Тигран Слоян, генеральный директор CodeSignal, говорит, что компании нанимают большое количество нетехнических специалистов. Поэтому компания видит возможность обучать таких людей в различных областях их профессиональной деятельности.
“С развитием генеративного ИИ мы увидели возможность открыть совершенно новый мир софт-скилов, включая обучение лидерству, продажам и тактике ведения переговоров. Мы верим, что практическое обучение — лучший способ освоить навык, поэтому после введения технического обучения мы рассматриваем эту новую область”, — говорит Слоян.
CodeSignal запустил на своей платформе более 100 курсов, которые охватывают такие темы, как эффективное проведение встреч один на один, стратегическое лидерство, оценка поведения, навыки продаж и публичные выступления.
Пользователи могут выбрать любой из этих курсов или попросить ИИ-ассистента найти их и начать отрабатывать различные сценарии, основываясь на описании. Для общения с ИИ-персонажем в симуляторе можно использовать голос. Компания разработала собственный голосовой стек для этого, вместо того чтобы использовать готовое решение, так как посчитала, что разработка решения собственными силами позволит сэкономить средства в долгосрочной перспективе. По окончании разговора ИИ-ассистент дает вам советы по поводу вашего общения и помогает найти пути улучшения.
Каждый раз, когда вы просите помощника дать вам обратную связь, вы теряете один заряд энергии. Бесплатные пользователи — а это 90% пользователей — получают только ограниченное количество энергии в день. Пользователи могут разблокировать неограниченное общение с ИИ-ассистентом, заплатив 25 доллара.
Когда люди успешно проходят практики и курсы, они переходят на разные уровни компетентности в этом навыке, которые отмечаются отметками «развивающийся», «средний», «продвинутый» и «эксперт».
CodeSignal также предлагает корпоративные планы, в рамках которых компания разрабатывает курсы специально для компании, используя ее базу знаний и культурные ценности. Слоян говорит, что в индивидуальных курсах компании также могут выбрать для ИИ-персонажа разные характеры, чтобы помочь специалистам отрабатывать различные реальные ситуации.
Однако возникает вопрос о том, как учесть культурные особенности в зависимости от местоположения и культуры компании. Если это не будет заложено в курсы, они могут создать неприятные впечатления для сотрудников.
Сумит Сингла, индийский консультант по управлению персоналом, говорит, что в некоторых случаях ИИ может посоветовать быть напористым, но в некоторых местах это может не приветствоваться. ИИ может поощрять «радикальную откровенность» в обратной связи, но в культурах, где предпочитают непрямое общение, это может привести к обратному результату. “Инструмент может неправильно истолковать юмор, сарказм или специфические для данной культуры выражения, что приведет к неловким или неправильным ответам в процессе обучения”, — говорит Сингла.
Он считает, что ИИ может быть полезен для отработки некоторых навыков в спокойных условиях. Однако есть вероятность, что в некоторых случаях инструмент не будет обладать эмоциональным интеллектом или контекстуальной осведомленностью.
Слоян сказал, что, когда компания работает с разными клиентами, она старается вписать в опыт много культурного и личностного контекста, но признал, что это итеративный процесс. По его словам, CodeSignal также создает культурные шаблоны, когда начинает работать в разных местах и регионах.
Стартап, поддерживаемый Menlo Ventures и Index Ventures, — не единственный, кто использует ИИ для обучения софт-скилам. Microsoft LinkedIn также экспериментировал с использованием инструментов на базе ИИ для курсов в этом сегменте. CodeSignal в основном взаимодействует с пользователями на своем сайте, а в конце этого года компания планирует запустить приложения для iOS и Android, чтобы расширить сферу своего влияния.