Эффект Зейгарник — психологический эффект, заключающийся в том, что человек лучше запоминает прерванные действия, чем завершённые. Используйте эффект Зейгарник, чтобы создавать ежедневные квесты в продукте и удерживать аудиторию.
Механика прогресса
Ощущение прогресса часто иллюзорно — наказание не реально, а подкрепления созданы только для повышения эффективности продукта. Тем не менее, эффект работает безотказно, повышая продажи и вовлечённость.
Многие компании используют этот эффект, иногда даже бессознательно. Но наиболее успешные знают, как делать это правильно:
Функция “закрой свои круги” в Apple Watch — когда кольца остаются незавершёнными, это вызывает чувство вины и держит цель в фокусе внимания. Согласно исследованиям, пользователи становятся на 30% более постоянными по части физической активности.
Платформы используют ежедневные серии, незавершённые цели по опыту (XP), частично заполненные “деревья навыков”, чтобы мотивировать к возвращению и “закрытию цикла”. Ежедневные задания, бонусы за посещение подряд и обновляющиеся задания усиливают эффект, поддерживая ощущение незавершённого прогресса. Более 70% активных пользователей возвращаются ежедневно в первые 14 дней.
Социальные уведомления типа “Кто-то выложил новую историю!” создают ощущение незакрытой социального круга — пользователь возвращается за вниманием и обновлениями, чтобы завершить “цикл” интереса.
Мобильные приложения для медитации назначают ежедневные “квесты” — если цель осталась незавершённой, приходят напоминания. Система отслеживания серии и индивидуальные напоминания поддерживают стабильную практику.
Автор руководил созданием сервиса с большой формой заказа, которую клиенты должны были заполнять для корректной работы. Форма казалась слишком длинной и сложной, и даже дополнительные инструкции не сильно помогали. Самым эффективным решением оказалось внедрение эффекта Зейгарник — постепенное выполнение шагов и акцент на незаконченных разделах позволил значительно снизить фрустрацию клиентов.
Практические советы для внедрения
- Сделайте прогресс видимым — используйте понятные визуальные индикаторы, которые точно отображают незавершенное.
- Разбивайте цели на небольшие достижимые этапы — убедитесь, что ежедневные или краткосрочные задачи кажутся достижимыми, снижая сопротивление началу работы.
- Сохраняйте задачи открытыми до тех пор, пока пользователь не начнет действовать. Создавайте потоки, где прогресс ощущается «на ходу», пока пользователь активно не закроет задачу.
- Предоставляйте своевременные подсказки — запускайте уведомления или подсказки именно тогда, когда задача не выполнена, и пользователь с наибольшей вероятностью предпримет какие-либо действия.
- Поощряйте выполнение и деликатно наказывайте за невыполнение — используйте бонусы за серии, достижения и мягкое неприятие потерь, чтобы завершение циклов было приятным, а их прерывание — дорогостоящим.
- Обновляйте старые цели, чтобы они оставались актуальными — добавляйте новые задачи для завершенных или «завершенных» задач, чтобы поддерживать ощущение незавершенности.
- Используйте социальное любопытство — создавайте функции, которые оставляют социальное взаимодействие «незавершенным» (комментарии, реакции, обновления контента).
- Поддерживайте непрерывную обратную связь — предоставляйте пользователям мгновенную обратную связь о прогрессе, чтобы цикл «действие – вознаграждение – новое действие» никогда не казался замкнутым.
- Персонализируйте цикл: адаптируйте цели, напоминания и вознаграждения к привычкам и интересам каждого пользователя.
- Сбалансируйте давление с положительными эмоциями: создайте стимул к завершению, не создавая чрезмерного стресса, который может привести к отказу от начатого.
Выводы
Эффект Зейгарник из простой психологической идеи превратился в точный инструмент формирования поведения. От фитнес-приложений до соцсетей и образовательных платформ принцип “незаконченного прогресса” помогает формировать привычки и лояльность.
Главное — применять техники с намерением: балансировать между тягой к завершению и чувством вознаграждения, персонализировать путь пользователя и уважать его опыт. Если использовать эффект Зейгарник правильно, он превращает пассивных посетителей в активных, заинтересованных участников.