Новый программный продукт – это как новая супер сила. Внезапно у вас появляются возможности, которых не было раньше – как будто вы можете говорить с человеком на другой стороне планеты или понять, какая точно песня играет сейчас в кафе.
Но настоящая магия – если эта суперсила достается просто и быстро. Если все проходит без сучка, без задоринки, то выигрывает и клиент, и компания. Превращение регистраций в долгосрочные отношения выигрышно для всех направлений: маркетинга, продуктового, поддержки и так далее.
К сожалению, не часто такой переход проходит гладко. Регистрация, активация, первое использование и повторное вовлечение обычно добавляются в последнюю очередь. Редко когда их разрабатывают в рамках «основного» продукта с самого начала. И в этом есть своеобразная ирония – онбординг не только обеспечивает критически важное первое впечатление, но и является единственной частью продукта, которую видит каждый пользователь.
Intercom не только предлагает очень полезный продукт для вовлечения клиентов, но и постоянно радует нас отличными рекомендациями и инсайтами в своем блоге, а теперь и в книге. В ней вы найдете все, что касается онбординга – от активаций новых пользователей до удержания их максимального количества. Реальные советы, которые помогут процветанию вашего приложения и компании.
Скачать книгу вы можете на сайте: https://www.intercom.com/books/onboarding.