По странному стечению обстоятельств после предыдущего выпуска нам срочно понадобилась помощь специалистов по разрешению конфликтов. Поэтому мы собрались тем же РадиоКуашным составом, но позвали к себе умных людей, которые смогли нас успокоить.
От лица РадиоQA спрашивали:
- Андрей Мясников — человек и томат, главный по конфликтам
- Сергей Атрощенков — позитивность и неконфликтность всея РадиоQA
- Татьяна Зинченко — задавала подозрительно много вопросов
В качестве экспертов в семейно-рабочих отношениях были:
- Елена Татти — специалист по клиентскому сервису
- Дмитрий Татти — soft-skills тренер, менеджер программ обучения сотрудников
О чём мы поговорили?
- Что плохого в конфликтах?
- Про виды и типы конфликтов
- Может, тогда вообще не конфликтовать раз это так плохо?
- Про конфликтную ситуацию и конфликтное поведение
- Про неконфликтное разрешение ситуаций
- А что если ничего не говорить и ждать, что всё само разрешится?
- Кто такой people pleaser
- Есть ли что-то хорошее в конфликтах?
- Конфликт как новая возможность
- Стадия разрешения конфликта
- Конфликт как механизм создания комфортного окружения
- Как проводить конфликт так, чтобы он не перешёл в войну?
- Про стратегии поведения в конфликте
- О медиации конфликтов
- Об искусственно формируемых конфликтах и грязных манипуляциях