Дженни Шао была практикующим врачом и проходила ординатуру в Гарварде. Во время пандемии Шао увидела, что у людей, находящихся в изоляции, возникают неврологические проблемы, и им нужна поддержка. Это побудило её оставить медицинскую карьеру и ординатуру в Гарварде, чтобы запустить стартап, предлагающий услуги ИИ-помощника по имени Робин.
Робин задуман как эмпатический, эмоционально интеллектуальный ИИ для людей.
Налаживание отношений с помощью ИИ-помощников — сложная задача. С одной стороны, существуют универсальные чат-боты, такие как ChatGPT, с другой стороны, существуют приложения для общения/дружбы/аватаров, такие как Character.AI, Replika и Friend, и даже терапевтические приложения, такие как Feeling Great. Исследование, проведённое в июле, показало, что 72% американских подростков использовали приложения-помощники с ИИ. Эти приложения обвинялись в причастности к самоубийствам нескольких человек в ходе различных судебных исков.
Шао заявила, что компания пытается позиционировать Robyn таким образом, чтобы это не было приложением для дружбы и не заменой терапевта или клинического специалиста.
«Как врач, я видела, как всё идёт наперекосяк, когда технологические компании пытаются заменить вашего врача. Robyn не является и никогда не будет клинической [заменой]. Он эквивалентен тому, кто очень хорошо вас знает. Обычно его роль — поддерживать вас. Вы можете думать о Robyn как о своём партнёре с развитым эмоциональным интеллектом», — сказала Шао.
Основательница отметила, что с помощью Robyn её стартап пытается воспроизвести механизм запоминания информации человеком. Ранее Шао работала в лаборатории лауреата Нобелевской премии по физиологии и медицине Эрика Кандела, занимаясь исследованием человеческой памяти. Шао сказала, что внедрила эти знания в Robyn, чтобы ИИ лучше понимал пользователей.
В Robyn, доступном для iOS, процесс онбординга аналогичен многим приложениям для ведения дневника или психиатрии. Приложение расспросит вас о себе, ваших целях, о том, как вы реагируете на вызовы и в каком тоне вам следует отвечать. После завершения регистрации вы сможете общаться с Робин на разные темы. Например, его можно попросить составить утренний распорядок, и он задаст ряд вопросов и подробно обсудит минимальное время использования экрана в начале дня.
По мере того, как вы будете больше общаться с Робин, приложение будет давать вам более подробную информацию о вашем графике и описывать различные черты вашего характера, включая эмоциональный отпечаток, тип привязанности, язык любви, границы роста и внутреннего критика. Стартап также создал демонстрационный сайт для анализа профилей пользователей X и предоставления информации о том, какую информацию они могли бы получить от Робин.
Шао сказала, что компания серьёзно относится к безопасности и устанавливала ограничения, даже когда она тестировала чат-бота в одиночку. Приложение предоставляет пользователям номер горячей линии и направляет их в ближайшее отделение неотложной помощи, если они говорят о самоповреждении. Помощник также отклоняет некоторые темы и ответы. Если вы попросите его показать последние спортивные результаты или посчитать до 1000, Робин скажет, что приложение не может выполнять эти действия, но поможет вам с любыми личными делами.
Компания привлекла 5.5 миллионов долларов посевного финансирования под руководством M13 при участии соучредителя Google Maps Ларса Расмуссена, одного из первых инвесторов Canva Билла Тая, бывшего финансового директора Yahoo Кена Голдмана и соучредителя X.ai Кристиана Сегеди. В начале года команда стартапа состояла из трёх человек, а сейчас выросла до 10.
Расмуссен отметил впечатляющую систему эмоциональной памяти приложения, а миссия Шао — помогать людям — привлекла его к инвестированию в приложение.
«Мы переживаем серьёзную проблему разрыва связи. Люди окружены технологиями, но чувствуют себя менее понятыми, чем когда-либо. Робин борется с этим напрямую. Она решает проблему эмоционального разрыва, помогает людям размышлять, осознавать свои собственные модели поведения и восстанавливать связь с собой. Речь идёт не о терапии или замене отношений. Речь идёт о развитии способности человека устанавливать связь — сначала с собой, а затем с другими», — рассказал он TechCrunch по электронной почте.
Сложной задачей для Робин будет обеспечение безопасности пользователей и предотвращение очеловечивания чат-бота.
Латиф Пареча, партнёр M13, отметил, что конечная цель Робин — способствовать развитию человеческих связей, но для ИИ, работающих в этой сфере, необходимы определённые ограничения.
«Необходимы определённые ограничения для эскалации ситуаций, когда людям грозит реальная опасность. Особенно учитывая, что ИИ станет такой же частью нашей жизни, как семья и друзья», — рассказал Пареча.
Стартап тестировал Robyn на избранной группе пользователей в течение нескольких месяцев и сегодня запускает его в США. Приложение платное, подписка стоит 19.99 долларов в месяц или 199 долларов в год.
