Event Type : Встреча

Программа митапа:

19:00 – 19:30

Качество в саппорте: 5 стадий от ненависти до любви

Марина Поспелова, Руководитель 1 линии техподдержки в Кошельке

Марина расскажет о том, как можно переизобрести подход к оценке качества и достичь безупречного показателя 100%, не поломав при этом процессы.

19:45 – 20:10

Как и зачем саппорт помогает другим отделам

Анастасия Богданова, руководитель отдела Службы заботы в eLama

Настя затронет тему интеграции саппорта в жизнь компании. Поговорим о том, что может дать Саппорт другим отделам, кроме как передать клиентский опыт, и зачем это самому Саппорту.

20:15 – 20:45

Дискуссия «О поддержке для поддержки»

В завершение вечера поговорим о самом важном — о людях. На дискуссии с экспертами обсудим, как работать с мотивацией саппорта в эпоху глобальных перемен, распределённых команд и новых вызовов.