«Your» или «My» в пользовательском интерфейсе

Что лучше использовать при обращении к пользовательским данным:

«Мой аккаунт» или «Ваш аккаунт»?

«Мои заказы» или «Ваши заказы»?

«Мои обращения» или «Ваши обращения»?

Это вопрос с подвохом, поскольку часто префикс не нужен, и можно просто использовать:

• Аккаунт
• Заказы
• Обращения

Amazon — хороший пример этого, поскольку очевидно, что это ваш аккаунт и ваши заказы:

Но что, если ваш продукт содержит вещи, принадлежащие вам и другим лицам, например, систему управления обращениями, которая содержит ваши запросы и обращения всех остальных?

Проблема с «my»

Вы можете использовать «Мои обращения» (My cases) в навигационном меню следующим образом:

На первый взгляд, это кажется нормальным.

Но доступ к экранам и ссылки на них можно получить не только через меню.

Например, вам может потребоваться обратиться к пользователям в процессе онбординга, в уведомлении по электронной почте или в справочной статье.

Говорить что-то вроде «Перейти к моим обращениям» (Go to my cases) неловко и неестественно — если бы я сказал вам перейти к моим кейсам, вы бы подумали, что я говорю вам перейти к своим обращениям, а не к вашим.

Аналогично, сотрудник службы поддержки может сказать вам «Перейдите к вашим обращениям» (Go to your cases) в веб-чате или по телефону. Это может сбить с толку, если в интерфейсе указано «Мои обращения» (My cases).

Эти проблемы просто не возникают, когда вы используете «ваши» (your) — я использовал этот подход во многих продуктах на протяжении многих лет и не видел ни одной проблемы в ходе исследований пользователей.

Итак, это хорошо.

А что, если пользователь общается с нами, например, с радио переключателей?

Это легко понять, если рассмотреть пример:

Это не имеет смысла, поскольку звучит так, будто вы даёте компьютеру команду поделиться его собственным профилем, а не пользователя.

Но если использовать «мой», всё становится понятно:

Вкратце:

• Используйте местоимение «your» при общении с пользователем
• Используйте местоимение «my», когда пользователь обращается к нам

Источник