Airbnb заявляет, что теперь 60% нового кода пишет искусственный интеллект

Значительная часть телефонной конференции Airbnb по итогам первого квартала 2026 года была посвящена обсуждению того, как компания использует инструменты искусственного интеллекта для программирования, поддержки клиентов и поиска. Примечательно, что компания заявила, что 60% кода, созданного её инженерами в этом квартале, было написано с помощью ИИ — это перекликается с заявлениями таких компаний, как Google, Microsoft и Spotify, которые также говорили об ускорении программирования с помощью ИИ.

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески отметил, что компания считает ИИ особенно полезным для создания инструментов для своих API-партнеров, которые управляют своими объектами недвижимости с помощью различного программного обеспечения.

«API-партнеры говорят, что хотят быть лучшими хозяевами и нуждаются в лучших инструментах. ИИ дает огромные преимущества — если раньше для этого требовалась команда из 20 инженеров, то теперь инженер может запустить агентов, которые будут выполнять большой объем работы под контролем. Внедрение инструментов ИИ дает нам возможность создавать больше программного обеспечения для API-партнеров, ускоряя работу, на которую раньше у нас не было ресурсов», — сказал Чески.

В течение последнего года Airbnb постепенно расширяет использование ИИ для поддержки клиентов, и Чески заявил в четверг, что его ИИ-бот для поддержки клиентов теперь обрабатывает 40% проблем без передачи их оператору-человеку, по сравнению с примерно 33% в начале этого года. Компания также экспериментирует с использованием ИИ для улучшения своего поиска.

Однако Чески признал сложность реального применения инструментов ИИ в сфере туризма или электронной коммерции, указав на недостатки в пользовательском интерфейсе чат-бота.

«Я не думаю, что кто-то еще придумал ИИ для путешествий или электронной коммерции […] Нынешняя конструкция чат-бота не подходит для этого. Есть четыре проблемы: слишком много текста (большая часть электронной коммерции основана на фотографиях); отсутствие прямого управления (приходится все печатать, а не регулировать слайдеры); плохое сравнение (можно запутаться, пытаясь сравнить тысячи вариантов в одном обсуждении); и большинство бронирований — это многопользовательские процессы, в то время как чат-боты в основном предназначены для одного пользователя и не являются картографическими».

Airbnb сообщила, что чистая прибыль выросла на 3,9% до 160 миллионов долларов в первом квартале, а выручка увеличилась на 18% до 2,7 миллиарда долларов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество забронированных ночей выросло на 9% до 156,2 миллиона за этот период. Компания заявила, что ее новая функция «Забронируйте сейчас, заплатите позже» обеспечила почти 20% от общей стоимости бронирований в этом квартале.»