Автоматизация отелей: как мобильные приложения упрощают управление и сервис

Автоматизация процессов в гостиничном бизнесе становится всё более востребованной, так как позволяет улучшить качество обслуживания, снизить издержки и повысить эффективность работы персонала. Мобильные приложения играют в этом ключевую роль, обеспечивая взаимодействие между гостями, сотрудниками и системами управления отелем. В данной статье рассмотрим, как мобильные технологии помогают автоматизировать отели и различные аспекты работы гостиницы.

1. Онлайн-бронирование и управление номерами

Современные гостиницы внедряют мобильные приложения, позволяющие гостям бронировать номера в удобное время без необходимости звонить в отель. Такие сервисы интегрируются с системами управления гостиничным фондом (PMS), что позволяет автоматически обновлять информацию о доступности номеров и ценах. Дополнительно, мобильные приложения предоставляют:

• Возможность выбора конкретного номера из доступных вариантов.
• Онлайн-оплату и интеграцию с платёжными системами.
• Автоматическое уведомление о подтверждении бронирования и предстоящем заезде.

2. Цифровой чек-ин и чек-аут

Благодаря мобильным приложениям можно отказаться от традиционных стоек регистрации. Гости могут заселиться в номер с помощью смартфона, загрузив цифровой ключ или отсканировав QR-код. Это значительно сокращает очереди на ресепшене и улучшает впечатление от посещения отеля.

Основные функции:

• Самостоятельная регистрация через приложение.
• Электронные ключи для входа в номер.
• Возможность удалённого выселения и оплаты дополнительных услуг.

3. Управление номером через смартфон

Гостиничные мобильные приложения позволяют управлять различными аспектами номера без необходимости обращаться на ресепшен. Используя смартфон, гости могут:

• Регулировать освещение и температуру.
• Управлять телевизором и другими мультимедиа.
• Заказывать еду и напитки в номер.
• Сообщать о необходимости уборки или технического обслуживания.

4. Коммуникация с персоналом и поддержка гостей

Мобильные приложения также улучшают взаимодействие между гостями и персоналом отеля. Гости могут в любое время обратиться за помощью через встроенный чат или оставить заявку на обслуживание.

Ключевые возможности:

• Чат-боты для быстрого ответа на стандартные вопросы.
• Запрос дополнительных услуг (например, поздний выезд, такси, экскурсии).
• Оставление отзывов и оценок качества обслуживания.

5. Автоматизация работы персонала

Для сотрудников отеля мобильные приложения могут стать удобным инструментом управления задачами и внутренней коммуникации. В зависимости от сферы деятельности персонал может использовать приложения для:

• Назначения задач горничным, отслеживания уборки и заполненности номеров.
• Управления инвентарём и контроля расходных материалов.
• Мониторинга технического состояния оборудования.

6. Аналитика и персонализация сервиса

Благодаря интеграции мобильных приложений с системами аналитики гостиницы могут собирать данные о предпочтениях гостей и предлагать персонализированные услуги. Например:

• Рекомендации по выбору номеров на основе прошлых бронирований.
• Индивидуальные скидки и бонусные программы.
• Автоматическое напоминание о повторном бронировании.

Примеры

Вот несколько примеров популярных мобильных приложений, которые используют отели для автоматизации процессов и улучшения сервиса:

Marriott Bonvoy App – приложение сети Marriott, которое позволяет бронировать номера, делать мобильный чек-ин, использовать цифровой ключ, заказывать услуги и общаться с персоналом.

Hilton Honors – приложение Hilton с функцией Digital Key, позволяющей гостям открывать двери номеров с помощью смартфона, а также управлять бронированием и получать эксклюзивные предложения.

IHG One Rewards – приложение сети InterContinental Hotels Group (IHG), где гости могут бронировать номера, использовать баллы лояльности, управлять бронированиями и получать персонализированные рекомендации.

Accor All (Accor Live Limitless) – приложение сети Accor (Sofitel, Novotel, Mercure и др.), которое предлагает мобильный чек-ин и чек-аут, бронирование, цифровые ключи и доступ к программе лояльности.

Hyatt App – приложение для клиентов Hyatt, предлагающее цифровой чек-ин, возможность открытия номера с помощью смартфона, управление бронированиями и удобный доступ к программе лояльности World of Hyatt.

Radisson Hotels App – приложение сети Radisson позволяет быстро бронировать номера, использовать бесконтактный чек-ин и чек-аут, а также получать эксклюзивные скидки и персонализированные предложения.

Эти приложения помогают гостиницам автоматизировать процессы, улучшать удобство для гостей и повышать уровень персонализации сервиса.

Заключение

Использование мобильных приложений для автоматизации работы отеля значительно повышает уровень удобства для гостей и эффективность управления гостиничным бизнесом. Они помогают сократить затраты, улучшить сервис и персонализировать услуги. Внедрение таких решений становится не просто трендом, а необходимостью для современных гостиниц, стремящихся соответствовать ожиданиям цифрового поколения клиентов.