Connect with us

Статьи

Как подготовиться к GDPR: 15 ключевых шагов

25 мая вступает в силу регламент GDPR, который коснется всех пользователей из Евросоюза. Олег Нестеров из компании MindK написал руководство, в котором собраны новые правила для создателей цифровых продуктов.

Анна Гуляева

Опубликовано

/

     
     

GDPR — общий регламент по защите данных, цель которого — усилить контроль над тем, как компании управляют персональными данными граждан. Уже 25 мая 2018 регламент вступит в силу, и компании-нарушители столкнутся с тяжелыми наказаниями.

Попадает ли ваш продукт под новые правила регуляции данных? Проверьте себя по этим критериям:

  • Используют ли граждане ЕС ваше решение?
  • Есть ли на вашем сайте функция подписки?
  • Есть ли у вас секция с комментариями?
  • Могут ли пользователи входить на ваш сайт через сторонние приложения?

Если вы ответили “да” хотя бы на один вопрос, то вам стоит принять во внимание следующие рекомендации.

Как сделать ваше приложение соответствующим GDPR?

1. Подумайте, действительно ли вам нужны все данные, которые вы собираете

Первый шаг — проверить, какие данные вы собираете. Вам они действительно нужны? Лучший путь к будущему с осмысленным использованием данных — обходиться минимальными необходимым набором.

2. Зашифруйте все персональные данные

Шифрование часто упоминают как ключевой фактор соответствия GDPR, но на самом деле оно необязательно. Хотя не стоит и игнорировать такую возможность.

Утечки данных неизбежны, но согласно экспертам, лучшим способом снизить ущерб от кражи информации — это end-to-end шифрование. В этом методе данные можно расшифровать только на устройстве клиента при помощи ключей, к которым есть доступ только у него или неё. Если вы не можете использовать шифрование из-за стоимости или производительности, вы можете использовать альтернативные методы, например, псевдонимизацию.

tresorit

4. Сделайте HTTPs важной частью своего приложения

Форма обратной связи часто содержит персональные данные, например, адреса электронной почты, телефоны или даже домашние адреса. Если вы храните и отправляете эту информацию как обычный текст, вы открываете дверь хакерам. Используйте шифрование и сообщайте клиентам, как и какое время вы будете хранить их данные.

Следующий шаг — внедрить HTTPS, протокол, шифрующий данные между клиентом и сервером. Клиент в этом случае получает SSL-сертификат с ключом для безопасного соединения. Поэтому важно получить сертификат от надежного провайдера и правильно его установить. Также стоит убедиться, что ваш сертификат не восприимчив к уязвимостям протокола.

4. Приведите свои формы согласия в порядок

С мая 2018 вам придется забыть о заранее проставленных галочках. Новый закон требует “свободного конкретного информированного и однозначного пользовательского согласия”. Это означает, что ваши формы согласия должны быть пустыми или установленными на “нет” по умолчанию.

boots advantage card

5. Запрашивайте согласие по частям

Если вы хотите связываться с клиентами для маркетинговых целей, вам нужно будет просить согласие на обработку каждого типа данных по отдельности. Например, если вы хотите отправлять промоматериалы по email, телефону и почте, вам нужно будет сделать три отдельных пункта в форме согласия.

Если вам нужен только email, вам может хватить только согласия на маркетинг. Но если вы будете использовать персонализацию, сегментацию или таргетинг,  то вам нужно будет получить согласие на маркетинговую рассылку и согласие на сбор дополнительных демографических данных или данных о поведении.

6. Будьте конкретны по поводу третьей стороны

Если вы передаете личные данные своих клиентов третьим лицам, вам нужно будет указать всех участников в своей форме согласия.

example

При этом все равно многие пользователи не хотят давать доступ к своим данным сторонним лицам. Лучший способ справиться с этой проблемой — использовать свою платформу веб-аналитики. Google Analytics при этом не вступает в конфликт с GDPR, так как не может отследить конкретных пользователей.

7. Отделите согласие с условиями использования от других форм согласия

Условия использования больше не будут идти вместе с другими формами согласия. Вам нужно будет просить разрешения пользователя на обработку любого типа данных.

regaster screenshot

8. Сделайте условия использования заметными

GDPR обязывает вас не прятать секцию с условиями использования и не печатать их мелким шрифтом. Такая схема уже не будет соответствовать закону:

screenshot form

9. Дайте пользователям возможность легко отозвать свое согласие

Пользователи должны иметь возможность отписаться и убрать свое согласие в любое время. Например, в вашей рассылке обязательно должна быть функция “отписаться”.

unsubscribe feature

Но даже ссылка “отписаться” может работать на вас, как в этом примере:

puma screenshot

10. Измените свою политику по поводу cookie

С мая 2018 вы должны перестать использовать cookie для рекламы, аналитики или функционирования проекта, либо вы должны найти законные основания для их использования. Это могут быть обязательства по закону, легальные интересы, не нарушающие личные права, требования по выполнению контракта или пользовательское согласие.

Согласно GDPR, акт посещения вашего сайта в первый раз не означает получение согласия на обработку персональных данных. Даже если вы показываете уведомление вроде “Если вы посетили этот сайт, вы приняли условия использования cookies”. Помните, что вы не можете заблокировать доступ к сайту для пользователей, отозвавших согласие. И после их выхода из аккаунта, вы должны будете удалить всю информацию о них.

11. Избегайте вопросов о безопасности, содержащих персональную информацию

При регистрации в веб-приложении вы можете часто видеть такие вопросы:

yahoo screenshot

Это запрещено новым законом. С мая 2018 вопросы о безопасности не могут касаться семьи клиента, его предпочтений, дома и так далее. Лучше всего будет использовать двухфакторную аутентификацию, либо позволить пользователям создавать свои вопросы для проверки, но предупреждать их об опасности раскрытия персональной информации.

12. Информируйте пользователей о записях с их IP-адресами

Проверьте, использует ли ваша система IP-адреса или информацию о локации в процессе аутентификации. Если ваши записи содержат такие данные, вы должны предупредить пользователей о способах и времени хранения этих данных. Шифруйте свои записи и не храните в них чувствительные данные, такие как пароли.

13. Убедитесь, что все персональные данные удаляются после платежа

Если вы используете формы оплаты, вы, вероятно, собираете персональные данные своих пользователей. Во многих случаях эти данные остаются в вашей системе, что нелегально согласно GDPR. Вам стоит переделать свои процессы, чтобы эти данные удалялись в течение определенного периода времени.

14. Позвольте пользователям отказываться от трекинга системы бизнес-аналитики

Коммерческие сайты часто отслеживают поведение пользователей, чтобы улучшить рекомендации. Теперь такая активность будет требовать четкого и ясного согласия. Если пользователь откажется от отслеживания, вы должны уважать этот выбор.

15. Удаляйте данные пользователя при отказе от подписки

Пользователи должны иметь возможность удалять свои аккаунты и персональные данные. Ваша задача — ясно показать им, что все данные будут удалены.

 

 

 

Комментарии
Если вы нашли опечатку - выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать info@apptractor.ru.
Advertisement
Click to comment

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply

Разработка

Главные тренды мобильной разработки в 2019

В 2019 мобильные приложения станут еще более персонализированными и ориентированными на пользователя, в них будет простой дизайн и много искусственного интеллекта. Об этих и других трендах мобильной разработки – в статье Epom.

Epom Apps

Опубликовано

/

Автор:

Количество пользователей смартфонов в 2019 году достигнет 2,5 миллиардов, а постоянно растущее число приложений в Google Play и Apple App Store делает мобильную разработку одним из самых динамичных и конкурентных секторов.

В мобильной разработке правила игры меняются чаще, чем обновляется ПО смартфонов. С учетом повышенных ожиданий пользователей к функционалу приложения, его безопасности и приватности, следующий год внесет коррективы в деятельность мобильных рекламодателей, паблишеров и разработчиков приложений.

Мобильным разработчикам как никогда важно пробиться сквозь белый шум и захватить внимание пользователя, сохраняя позитивный опыт пользования приложением. Умение меняться давно стало главной составляющей хорошей стратегии мобильного продвижения.

Мы оставили за скобками блокчейн, крипту и виртуальную реальность и выделили универсальные мобильные технологии, которые стоит  внедрять в приложение, чтобы получить прибыль в 2019 году.

Эволюция машинного обучения и искусственного интеллекта

Доход приложений от внедрения искусственного интеллекта (Artificial Intelligence, AI) на мировом рынке постоянно растет и превысит 100 млн. долларов к 2025 году. Согласно исследованиям Gartner, 200 самых крупных компаний в мире активно внедряют и полагаются на данные машинного обучения.

Мобильные приложения могут использовать искусственный интеллект, чтобы понять поведение пользователя, и предоставлять ему более персонализированные рекомендации. Машинное обучение на основе данных позволит автоматизировать задачи, чтобы исключить человеческий фактор и анализировать большой массив данных с минимальным участием человека.

Отличный пример мобильного приложения на основе AI – фитнес-приложение Lark. Это умное приложение с чат-ботом, которое трекает физическую активность и с помощью введенных пользователем данных о своем распорядке дня и пищевых привычках дает рекомендации на основе данных, полученных от ведущих мировых экспертов в области здравоохранения и питания.

Машинное обучение очень пригодится в здравоохранении, логистике, IT, образовании — везде, где есть много неупорядоченных данных. А разработка приложений на базе AI помогает освободить саппорткоманду приложения от рутины — ведь на все типичные запросы может отвечать чат-бот.

Еще один пример — игра AlphaGo, которая основана на общих принципах машинного обучения и смогла обыграть сильнейшего игрока мира в го. Во время разработки AlphaGo авторы использовали только самую элементарную теорию игры в го, программа достигла высокого уровня игры, самостоятельно обучаясь на партиях профессионалов. Команда разработчиков планирует применить опыт AlphaGo для разработки медицинской диагностики.

Мгновенные приложения для Android

Идея мгновенных приложений (Instant Apps), которые Android выкатил еще в 2016, наконец набирает обороты. Благодаря этой технологии пользователи могут получить доступ к функционалу приложения, не загружая его. Для пользователей выгода очевидна: концепция “попробуй, прежде чем купить” позволит им сэкономить время на чтение отзывов, и самим попробовать фичи приложения.

Google Play планирует таким образом сэкономить память в смартфонах. Но одна из проблем заключается в том, что мгновенные приложения работают корректно с приложениями без тяжелой графики.

Тяжеловесным играм с большим функционалом может быть сложно экспериментировать с мгновенными приложениями.

Еще один предмет горячих споров разработчиков – как внедрение мгновенных приложений повлияет на рекламную монетизацию. Они могут увеличивать уровень вовлеченности на определенных уровнях приложения, но негативно влияют на retention: если нет необходимости устанавливать приложение, пользователь реже возвращается.

Низкий порог доступа к приложению и подход “попробуй, прежде чем установить” в идеале уменьшает случайные скачивания и количество пользователей, которые забросили приложение. Поэтому если у вас приложение с простой логикой, которое весит немного, стоит потестировать Instant Apps.

Персонализация vs GDPR

Исследование IAB показало, что в разных приложениях разное время пикового вовлечения пользователей, а значит шаблонная реклама на них не сработает. Рекламодателю важно привлечь внимание пользователя во время его максимальной вовлеченности, предоставляя ему возможность контролировать уровень персонализации.

Персонализация в 2019 не менее важна, чем приватность. Исследование Salesforce показывает, что 65% пользователей считают, что персонализация повышает их лояльность к компании. В то же время пользователи ценят конфиденциальность данных.

Это вызвало противоречия в онлайн-экосистеме: большие компании типа Google или Facebook запрашивали личную информацию, чтобы «обеспечить более качественный пользовательский опыт». Но правила GDPR теперь обязывают объяснять пользователям, какие данные и зачем собирает компания и дать им выбор – отказаться от сбора cookie, или разрешить системе узнать себя лучше.

Разработчики уверены, что GDPR не повредит персонализации, и она останется актуальным трендом 2019 года.

Появление новых способов монетизации

Объем рынка мобильной рекламы оценивается в 250 миллиардов долларов, поэтому все больше разработчиков стремятся к тому, чтобы монетизировать приложения рекламой. Но даже применяя все известные стратегии монетизации, попасть в 5% самых высокодоходных приложений нереально. Поэтому разработчики используют нетрадиционные способы монетизации приложений.

Монетизация пользовательских данных начала развиваться пару лет назад и сегодня является одним из быстрорастущих трендов. Монетизация данных — это процесс сбора и передачи неперсональных данных пользователей посреднику. Для приложений с DAU от 60 000 пользователей этот вариант – идеальный пассивный заработок.
Монетизация данных полностью соответствует правилам GDPR и Google Play Policy, но требует явного согласия пользователей перед началом процесса сбора данных.

Пока в России только начинают думать о правовом режиме для монетизации пользовательских данных, можно успеть собрать все сливки до массового хайпа.

UX: От сложного к простому

Упрощенный UX помогает пользователям быстро ориентироваться в приложении и находить то, что они искали. Дизайн мобильных приложений должен предсказывать поведение пользователей, быть минималистичным, и учитывать Swiping-жесты, чтобы обеспечивать целостный опыт для пользователей приложений. А с развитием Google Pay и Apple Pay,  желательно добавить возможность оплаты виртуальной картой.

Вспомните нашумевший редизайн Snapchat: некоторое время назад они изменили свой узнаваемый интерфейс приложения и отвели больше места пользовательскому контенту и рекламе. Реакция пользователей на новые функции Snapchat была ужасной: они утверждали, что новый Snapchat более сложный в пользовании, а затем подписали петицию, чтобы вернуть старый-добрый дизайн. В конце концов, команде из Snapchat пришлось вернуть все, как было. Snapchat сделал шаг назад с точки зрения дизайна, но смог удержать лояльность пользователей.

Дизайн игр тоже стремится к максимальному упрощению. Если речь идет о небольшой игре, то хороший дизайн без отвлекающих элементов будет выглядеть так:

Усиленная защита мобильных приложений

В 2017 году около 75% мобильных приложений не смогли пройти даже базовые тесты безопасности. Это означает, что в процессе создания приложения разработчик обычно не тестирует приложение на потенциальные уязвимости. Ошибки, допущенные в процессе разработки приложений, могут напрямую влиять на репутацию и погубить приложение после запуска. Наиболее распространенными уязвимостями мобильной безопасности являются слабый контроль на стороне сервера и уязвимости в протоколах и аппаратуре.

В 2019 ожидается усиление безопасности Android и iOS-приложений, но увы, низкокачественных приложений в обоих магазинах приложений все еще много.

Не надейтесь, что пронесет —проверьте приложение на предмет пробелов в безопасности. Список удобных инструментов проверки приложений включает ZAP, Micro Focus, Kiuwan и многие другие.

В 2019 мобильные приложения станут еще более персонализированными и ориентированными на пользователя. Во многом это произойдет благодаря упрощению дизайна приложений, AI и машинному обучению. Необходимо помнить о безопасности приложения для пользователей: обязательно тестируйте его на предмет уязвимостей.  Не позволяйте невнимательности или желанию сэкономить перечеркнуть все усилия по разработке.

Новые способы монетизации при грамотном применении могут дать реальный прирост доходности приложения, который можно инвестировать в его дальнейший рост и разработку новых фишек.

Комментарии
Продолжить чтение

SDK

Лучшие SDK для Android 2018 года

Appsee подводит итоги года и предлагает нам 9 лучших SDK, которые больше всего повлияли на мобильную разработку в этом году.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Pimple Popper – приложение для выдавливания виртуальных прыщей. Habitica – приложение для геймификации ваших тасков. Splitwise – приложение для умной оплаты счетов. Эти приложения не похожи друг на друга принципиально, но их успех на рынке объединяет одно – использование подходящих SDK.

В динамично меняющемся мире мобильных приложений профессиональные участники осведомлены о критической важности использования сторонних инструментов для улучшения своего приложения. SDK могут приносить пользу в самых разных областях – платежи, геолокация, аналитика и коммуникация.

Очевидно, что SDK на рынке много и с учетом их конкуренции и разной полезности для разных категорий приложений, выбор самого лучшего может быть неоднозначен. Мы собрали для вас список тех, которые, на наш взгляд, могут считаться лучшими в своих категориях.

1. Лучший SDK для платежей: Braintree

Braintree (бывший PayPal) – популярный платежный шлюз, установленный во многих известных мобильных приложениях. Он представляет собой платежное решение «все в одном», подходящее как для маленьких стартапов, так и больших корпораций. С помощью этого SDK можно просто и быстро настроить и начать прием платежей нужным вам методом. Преимущества – прекрасная адаптация к UI, возможность кастомизации UI, встроенная антифрод защита, реализация приема рекуррентных платежей.

2. Продуктовая аналитика: Appsee

На фоне большого выбора аналитических SDK, AppSee – одно из немногих решений, позволяющих «увидеть», что именно происходит с пользователями в момент до или после краша или иной проблемы. Проблема воспроизведения багов с этим решением перестает быть проблемой. Тепловые карты и видео сессий, автоматическая разметка всех экранов и событий дают возможность без дополнительных ресурсов отслеживать и моментально исправлять сбои  в приложении даже на уровне одного пользователя. В общем, AppSee предоставляет впечатляющий набор инструментов для качественных исследований поведения пользователей, включая работу с крашами.

3. Анализ производительности: Instabug

Instabug позволяет вам проводить бета-тестирование новых приложений быстрее и эффективнее – тестеры могут посылать обратную связь сразу из приложения. К каждому из таких отчетов Instabug автоматически присоединяет все необходимые для воспроизведения ситуации детали – сетевые запросы, скриншоты, видеозаписи, описание среды, в которой находился девайс пользователя в момент, когда произошло отчетное событие. Таким образом, вместе с оповещением о проблеме вы получаете все дополнительные данные, которые позволять решить проблему быстрее и, в конечном счете, улучшить приложение перед публикацией.

4. Мобильная атрибуция: Appsflyer

Appsflyer, пожалуй, лучший SDK если мы говорим о мобильной атрибуции. С ним вы можете анализировать каналы привлечения пользователей и свои рекламные расходы. Дополнительные фичи – антифрод решение для мониторинга «плохих» источников трафика, информация об установках и удалениях приложения, аналитика в реальном времени.

5. Мониторинг и аналитика сбоев: Crashlytics

Crashlytics (теперь принадлежит Google и работает в Firebase) – легковесный SDK для сбора данных о сбоях и ошибках. Этот мегапопулярный бесплатный инструмент позволяет разработчикам отслеживать, приоритизировать, исправлять все проблемы производительности и стабильности приложения. Кроме мониторинга крашей в реальном времени, вы получаете всю информацию об ошибках, которые привели к крашу, включая строку кода, которая привела к проблеме.

6. Вовлечение пользователей: Apptentive

Apptentive – SDK для коммуникации с пользователями в процессе их работы в приложении. Он позволяет собирать обратную связь, вовлекать людей в процессы работы над приложением, удерживать пользователей. Разработчики получают каналы прямой коммуникации, встроенные в приложение – in-app сообщения, предложения об оценках, опросы. Apptentive также по собственному алгоритму собирает информацию о пользователях и позволяет взаимодействовать с лучшими из них в лучшее для этого время.

7. Лучшее решение для монетизации: Mopub

Open source SDK от Mopub, предлагает разработчикам и паблишерам инструменты для рекламной монетизации – управление объявлениями, рекламными сетями, RTB консоль. Система имеет широкий выбор форматов рекламы и работает со всеми платформами.

8. A/B-тестирование: Apptimize

Apptimize – платформа для A/B-тестов, позволяющая очень быстро реализовывать и проверять гипотезы. В настоящее время Apptimize поддерживает кроссплатформенную работу, позволяя проовдить тесты сразу на нескольких платформах одновременно. В функционал также входят – мгновенные обновления, оптимизация онбординга. С этим SDK можно тестировать изменения без публикации или обновления приложения в магазине.

9. SDK для геолокации: Radar

Radar – очень легкий в интеграции SDK. Несмотря на свою относительную новизну, у сервиса внушительный список клиентов. Он позволяет разработчикам собирать геолокационную информацию о пользователях и преобразовывать ее в действующие инсайты. Эти данные бесценны для лучшего понимания поведения пользователей, их мотивации и улучшения их опыта в приложении. Radar умеет запоминать месторасположение пользователей, тегировать его, распознает события, привязанные к месту, проводит контекстный анализ и многое другое.

В заключение мы хотим сказать, что выбор SDK – надежных, легких, эффективных – важный этап в разработке и раскрутке приложения, когда мы хотим, чтобы оно было лучшим в своей категории. Мы в AppSee изучили более 1,000 SDK и подготовили Ultimate SDK Guide для Android и iOS приложений. Полный список всех мобильных сервисов 2019 года, заботливо отобранные нашей командой и партнерами, доступен для свободного скачивания. В книге вы найдете описание SDK для аналитики, атрибуции, работы с крашами, A/B тестировании, маркетинге, монетизации, ретаргетинге, платежах и других полезных инструментах для ваших приложений.

Комментарии
Продолжить чтение

Статьи

Дайджест интернета вещей: ноябрь 2018

Беспилотники уже выезжают на дороги Москвы, почтовые дроны доставляют документы в Японии, а полиция Дубая ездит на российских летающих мотоциклах. Последний дайджест интернета вещей в этом году от MobileUp.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Инженеры представили «интернет ушей»

Инженеры из университета Калифорнии представили «интернет ушей» — набор датчиков, которые подобно человеческому уху улавливают вибрации и звуки. Система способна распознать движения владельца дома и отличить его от вора.

Японская почта начала доставлять документы дронами

В японской префектуре Фукусима почтовый оператор Japan Post запустил службу доставки документов дронами. Это первая подобная служба в стране и она появилась в связи с нехваткой работников в префектуре.

«Яндекс» выпустил приложение для «умных» телевизоров

С его помощью можно бесплатно смотреть фильмы, телеканалы, живые трансляции и ролики из интернета в высоком качестве. Приложение подстраивается под персональные интересы зрителя и составляет подборки видео. Они обновляются с учетом истории просмотров. Например, если пользователь часто смотрит комедии, приложение предложит ему другие фильмы в этом жанре.

Полиция Дубая начала тестировать российский летающий мотоцикл

Правоохранительные органы Дубая начали тестировать летающие мотоциклы S3 2019 Hoverbike, разработанные российской компанией ОКБ «АТМ Грузовые дроны»

Стартап Humm представил гарнитуру, которая сделает нас на несколько часов умнее

Калифорнийский стартап Humm представил гарнитуру для неинвазивной стимуляции мозга. Она позволит временно улучшить память и увеличить концентрацию внимания. Для работы необходимо надеть ободок на голову за 15 минут до начала использования. Воздействие длится не меньше часа, а эффект заключается не только в увеличении концентрации, но и в большей стрессоустойчивости.

«Умная» ткань для хранения заряда продлит работу носимых устройств

Инженеры из Университета Массачусетсв в Амхерсте создали устройство для хранения заряда, которое можно легко вшить в любую одежду. Прибор продлит работу носимых устройств, например, биосенсоров для мониторинга состояния здоровья или умных часов.

Правительство выпускает на дороги беспилотники

Они появятся на дорогах уже в марте 2019. Эксперимент пройдет в Москве и Татарстане. Всё это проходит в рамках проекта «Автонет». Доступ к тестированию автономных авто получат только компании с уставным капиталом в 100 миллионов рублей.

Комментарии
Продолжить чтение

Статьи

Мессенджер как платформа: куда развивается Telegram, WhatsUp и Facebook Messenger

Технический директор FINCH Дмитрий Хайретдинов рассказал нам о том, как мессенджеры превращаются в открытые платформы и что стоит ждать от развития таких экосистем.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Принципиальная разница между философией продукта и платформы — первый «закрыт» для внешних интеграций, развивается внутри своей скорлупы, вторая — перестает «вручную» управлять своим развитием, начинает обустраивать инфраструктуру (API, рекламные возможности для партнеров).

Сегодня создание IT-экосистем — это повсеместный тренд. Посмотрите на Яндекс, который вместо множества разрозненных приложений теперь предлагает установить одно — с Алисой.

Примерно те же процессы идут и на рынке мессенджеров. Есть несколько сильных лидеров: WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, они выступают драйверами изменений. У каждого есть внушительная аудитория (например, в начале 2018 в WhatsApp было зарегистрировано 1,5 миллиарда пользователей).

Мессенджеры начинают развиваться как открытые платформы. С помощью контента через них можно общаться с аудиторией, продавать товары и услуги. И хотя пока все ограничивается ботами и каналами, не стоит делать резких выводов. Вспомните, что происходило восемь-десять лет назад в эпоху бума социальных сетей — скептиков, не верящих в концепцию «приложений и игр внутри социальной сети», поначалу тоже было предостаточно.

Какие последствия у изменений «мессенджер → платформа»:

  • Появляется конкуренция App Store и Google Play. Мессенджер сохраняет связь с магазином приложений, но при этом сам становится платформой. Магазин приложений и мессенджер не конкурируют напрямую, а, скорее, дополняют друг друга.
  • Мессенджер — это способ «обойти» правила магазина приложений. Запускать бота в Telegram, минуя App Store, можно не играть по правилам огромного маркетплейса. Например, не нужно проходить долгую модерацию перед размещением.
  • Большая база пользователей. У мессенджеров своя аудитория — и она готова к контакту с брендами. Например, по собственным данным Telegram, его аудитория составляет 200 миллионов человек во всем мире — и это далеко не самый высокий показатель среди мессенджеров.
  • Простота разработки. Разработка бота не требует знаний специфического языка программирования (например, для приложения под iOS нужно в идеале найти Swift-разработчика). Конечно, нельзя утверждать, что разработка приложения-бота для Telegram или Facebook Messenger будет выгоднее разработки мобильного приложения, но с точки зрения затрат ресурсов на запуск — боты в десятки, если не в сотни раз дешевле.
  • Контекстуальность. Не каждый готов специально скачивать мобильное приложение. Особенно для решения редких задач, вроде покупки квартиры — в таком случае приложение будет только занимать память телефона. Другое дело, канал или бот в мессенджере — это гораздо проще и требует меньше затрат памяти.
  • Бесшовный опыт. Пользователи могут получать непрерывный опыт коммуникации с брендом: например, пообщаться с представителем компании в мессенджере, тут же оформить заказ и оплатить его.

Мессенджеры осознали свой потенциал и двигаются в нужном направлении. WhatsApp, Skype и Viber предоставляют свои API, чтобы сторонние разработчики могли принять участие в развитии продуктов. Но среди западных компаний Facebook Messenger и Telegram — в этом плане пока что находятся впереди остальных. Об этом говорит хотя бы то, что они первыми запустили собственные сервисы платежей (Facebook Payments и «Платежи для ботов»), оба в 2017 году.

Что будет дальше? Можно проанализировать опыт мессенджера, который уже стал сложной и мультизадачной экосистемой — китайский WeChat.

Экосистема WeChat

Лучшую иллюстрацию того, как мессенджер становится платформой, нужно искать в Китае. Там излишне заботливая протекция государства в отношении интернета, а ограничения всегда задают вектор эволюции и стимулируют развитие. Искусственно выстроенные барьеры привели к тому, что в Китае появились свои «заменители» всему, чем пользуется остальной мир. Если вернуться к теме мобайла и мессенджеров, то китайский феномен — это WeChat.

Основатель мессенджера, Ма Хуатэнь, всегда вдохновлялся успехами западных приложений — в 1999-ом он создал аналог ICQ под названием QQ, а когда в гору пошел WhatsApp — запустил WeChat.

Сегодня продукт мутировал во что-то совершенно непохожее на «традиционный» мессенджер. Это мультитул, одно приложение для всего.

В то же время для евро-американского пользователя «витрина» WeChat в AppStore выглядит абсолютно нормальной, как будто это просто еще один мессенджер.

Вот несколько его возможностей, помимо стандартных звонков, видеоконференций и групповых чатов:

  • Новостная лента. «Моменты» — это что-то вроде привычной нам ленты в Facebook, где можно  делиться мыслями и снимками с друзьями.
  • Знакомства и поиск друзей. В WeChat, можно отправить анонимное «сообщение в бутылке» в эфир и получить ответ от людей поблизости. Или выложить QR-код, по которому твою фотографию могут увидеть другие — такая «анкета знакомств» внутри мессенджера.
  • Поделиться геолокацией. Вы можете быстро сообщить друзьям, где находитесь. В Китае принято спрашивать местоположение и делиться им со знакомыми.
  • Платежи. Мессенджер интегрирован с сервисами заказа билетов, отелей, вызова такси. Через него можно оплачивать счета за электричество, связь и интернет. Пользователи подключают банковскую карту и делают заказы не выходя из мессенджера — многие даже не понимают, что делают заказ через сторонний сервис, а не через сам WeChat.
  • Программа лояльности. То, для чего у нас запускают отдельные приложения, есть внутри WeChat — вы можете зарабатывать баллы и расплачиваться ими в заведениях.
  • Погода. В мессенджере есть отдельный виджет для этого.
  • Считывание QR-кодов. Ридер встроен в мессенджер. В отличие от Запада, где «кьюары» мертвы, в Китае ими пользуются очень активно.
  • Официальные аккаунты и магазины. В WeChat бренды могут заводить «подтвержденные» аккаунты. Они могут не только использовать мессенджер как канал связи и поддержки клиентов, но и открывать внутри платформы интернет-магазины. Был кейс, когда Xiaomi за 10 минут продал внутри WeChat 150 000 смартфонов новой модели.
  • Боты. Они используются примерно так же, как в Telegram.

Выглядит как киберпанк, но это реальность. Китайцы невероятно много времени проводят в своем смартфоне, смотрят видео и много общаются, поэтому у них кроме айфонов популярны модели, долго «держащие» уровень заряда. Такой образ жизни изменил саму модель пользования мобильными устройствами.

Например, вполне обычная картина — распечатать QR-код со ссылкой на твой аккаунт в WeChat, приклеить его на одежду и таким образом знакомиться на улицах или деловых конференциях.

Получается, что WeChat — это давно не мессенджер, а мультиплатформа. Она служит для интеграций с другими приложениями, для работы брендов на территории многочисленных пользователей (около 900 миллионов).

Конечно, не стоит переносить модель развития WeChat на другие мессенджеры в масштабе один к одному. Наиболее вероятно, что из всех возможностей китайского мессенджера нам в скором будущем стоит ждать массового появления ботов и платежей (не только в Telegram и Facebook Messenger), а также больше сервисов, завязанных на геолокации. Также идея с «официальными аккаунтами брендов» кажется удачной — почему бы не реализовать то же в WhatsApp или Viber?

Дополнительные возможности платформы

Появление средств «паблишинга» — еще одно направление, показывающее, что мессенджер превращается в платформу. Технологии Instant Articles от Facebook, AMP от Google и Telegraph от Telegram как раз одни из таких.

Принцип работы прост: внутри мессенджера открывается адаптированная html-страница, и это открывает безграничные возможности для создания интерактива. С помощью таких страниц можно рисовать полноценные разметки и интерфейсы, которые вдобавок могут использоваться совместно с ботом. Представьте те же самые опросы, которые можно будет будет создавать через удобную форму, а не через список команд.

В идеале, интерактив внутри достигнет такого уровня, что приложения будут не нужны. Сейчас отказ от приложения популярного каршеринга вроде Uber и переход в бота выглядит смешно — вызывать машину, выбирать место посадки и связываться с водителем через команды неудобно. Но при наличии возможности выводить интерфейс, эта идея становится более актуальной.

Бот внутри мессенджера и отдельное приложение встают на один уровень, но второе проигрывает по коммуникациям. Незачем устанавливать отдельные программы, если все необходимое — каналы, звонки, друзья, боты — есть внутри мессенджера.

Подобное уже есть в нескольких приложениях. Например, регистрация в «Яндекс.драйве» выглядит как общение в мессенджере. В идеальном будущем используется примерно такая же тема — там где удобно, используется мессенджер или бот, а дальше появляются другие интерфейсы.

Можно также представить ситуации, когда бот и приложение работают вместе. Например, у человека на телефоне будет установлен Uber, а в телеграмме будет бот Uber. Если я еду в такси с человеком, который не пользуется приложением, то я могу отправить ему в телеграмме счет, и он его тут же оплатит. Никаких переводов на карту, сплошной бесшовный опыт.

В перспективе, туда же войдут и голосовые команды, которыми можно будет управлять всеми чатами и ботами. Уже сейчас можно сделать что-то подобное, если подключить программу разбора речи (такая есть в Алисе).

Что дальше

Конечно, есть и сдерживающие факторы. Даже текущие возможности не отточены до совершенства — многие находятся в стадии беты.

У мессенджеров нет каталога. Единственный элемент управления в мессенджерах сегодня — это список контактов. Он не предназначен для работы с ботами, каналами, чатами т.д.. Так что в скором будущем должен появится  единый каталог ботов, система рекомендаций, и официальные топы или рекомендации по тематикам.

Нет промо-возможностей. Продвижение бота в мессенджерах сегодня полностью лежит на плечах его автора или заказчика. Мессенджерам не хватает промо-возможностей, которые дают App Store и Google Play. Сегодня, чтобы продвигаться в том же Telegram, нужно договариваться с другими каналами или рекламировать себя вне мессенджера. Это требует много времени и усилий — и дает непредсказуемый результат в итоге.

У многих нет собственной аналитики. Пока что разработчикам и маркетологам приходится использовать сторонние сервисы и плагины, вроде того же TGstat. Это неплохое решение, но в идеале мессенджеры должны запустить собственные системы.

Но при всем этом мессенджеры, определенно, движутся в сторону экосистем. Со временем тот же Telegram будет мотивировать разработчиков взаимодействовать с платформой и пойдет по пути WeChat. Скорее всего, одновременно с ним будет эволюционировать Facebook Messenger, потом подтянутся остальные — баланс сил сохранится.

Думаю, европейские мессенджеры не станут таким же «приложением для всего», как WeChat, хотя бы потому, что они развиваются в других условиях. Но то, что Facebook Messenger или Telegram постепенно эволюционируют из замкнутого на себе продукта в открытую платформу — факт. Хотя пока в обществе витают скептические настроения.

Их питает еще и ситуация с ботами крупных брендов: был период, когда практически все банки объявляли о запуске своего бота-консультанта, после чего обнаруживалось, что тот годится разве что для ответов на элементарные вопросы. Волна сошла на нет, о ботах все забыли — в общественном мнении укоренилась мысль, что это всё игрушки, просто последствия хайпа.

На самом деле это была своего рода «генеральная репетиция». Любой продукт, который аккумулирует аудиторию, рано или поздно начинает продавать контакт с ней. Социальные сети, онлайн-медиа, телеканалы — везде работают одни и те же законы. Так что ждем вторую волну.

Комментарии
Продолжить чтение

Реклама

Наша рассылка

Нажимая на кнопку "Подписаться" вы даете согласие на обработку персональных данных.

Вакансии

Популярное

X
X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.