Connect with us

Новости

Генеральный директор Sonos Патрик Спенс покидает свой пост после неудачного запуска приложения

Это самое драматичное событие в восьмимесячной саге, которая оказалась самым сложным периодом в истории Sonos.

Опубликовано

/

     
     

Сегодня генеральный директор Sonos Патрик Спенс покинул свой пост, а член совета директоров Том Конрад начал временно исполнять обязанности генерального директора. Это самое драматичное событие в восьмимесячной саге, которая оказалась самым сложным периодом в истории Sonos.

Решение компании в мае выпустить глючное, полностью переработанное новое приложение — с отсутствием важнейших функций при запуске — возмутило клиентов и вызвало многомесячный эффект домино, который включал увольнения, резкое снижение морального духа сотрудников и публичный тур извинений. Наушники Sonos Ace, которые, по слухам, и были причиной поспешного выпуска приложения, сразу же отошли на второй план, и показатели продаж остаются плачевными. С весны на форумах и в сабреддите сообщества Sonos преобладают жалобы и негативные настроения.

В октябре компания попыталась взять ситуацию, которая к тому времени превратилась в настоящую PR-катастрофу,  в свои руки и изложила план выхода из кризиса. Компания поклялась укрепить принципы разработки продуктов, повысить прозрачность внутри компании и предпринять другие шаги, которые, по ее словам, предотвратят повторение ошибок такого масштаба. Кроме того, Sonos наняла фирму по связям с общественностью, чтобы помочь справиться с этим испытанием.

Но три месяца спустя совет директоров Sonos и Спенс пришли к выводу, что этих шагов недостаточно: фиаско с приложением официально лишило Спенса работы. Однако сегодня никаких других изменений не произошло. Так что пока главный директор по продуктам Максим Буват-Мерлин, который также несет вину за выпуск приложения, останется на своем посту.

«Мы начнем поиск следующего генерального директора и будем работать над тем, чтобы найти лидера, который продолжит развивать наше наследие и работать с командой, чтобы продвигать компанию вперед», — сказала представитель Sonos Эрин Патегас. Она описала смену руководства как «переворачивание страницы в той главе, в которой мы находимся, и создание пути вперед, который приведет нас к тому направлению, в котором мы хотим двигаться для себя и наших клиентов».

Это направление не будет включать в себя возвращение к старому приложению Sonos. Патегас сказал, что компания остается полностью приверженной новому программному обеспечению, которое получило множество исправлений ошибок и постепенно добавляло прежние функции в течение последних нескольких месяцев. Стало лучше, но даже на этом этапе остаются жалобы на случайное исчезновение колонок из приложения и другие проблемы.

Спенс пришел в Sonos в 2012 году в качестве коммерческого директора. На посту генерального директора он курировал выпуск многих успешных аппаратных продуктов: Sonos выпустила несколько впечатляющих саундбаров (включая Arc Ultra), продвинула портативное аудио с Move и Roam и дебютировала с перспективной колонкой Era 300 с пространственным аудио. Но оплошности с приложениями — и неспособность Спенса извиниться сразу после этого — окончательно испортили его репутацию среди самых преданных клиентов. Преодолеть это было невозможно.

Генеральный директор Sonos Патрик Спенс покидает свой пост после неудачного запуска приложения

Теперь Конраду, который вошел в совет директоров Sonos в 2017 году, предстоит сплотить разочарованных сотрудников и вернуть доверие потребителей. Карьера Конрада включает в себя 10-летний срок работы в качестве директора по технологиям в Pandora и два года в качестве вице-президента по продуктам в Snapchat. В 90-е годы он работал над программным обеспечением Finder компании Apple. В последнее время Конрад занимал должность директора по продуктам стримингового сервиса Quibi. Патегас считает, что он отлично подходит на должность временного генерального директора, поскольку прекрасно понимает текущее положение компании; Конрад и директор по инновациям Ник Миллингтон уже несколько месяцев возглавляют усилия Sonos по исправлению ситуации с приложениями.

Несмотря на эти радикальные изменения в руководстве, продуктовый конвейер Sonos по-прежнему работает «на полную катушку», говорит Патегас. По слухам, следующим крупным новым продуктом компании станет домашний плеер потокового видео, который поставит ее в один ряд с такими компаниями, как Apple, Roku, Amazon и Google.

Если вы нашли опечатку - выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать info@apptractor.ru.
Telegram

Популярное

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: