Slack становится универсальной платформой

Компания Salesforce, гигант в сфере облачного программного обеспечения, перестраивает свой бизнес вокруг искусственного интеллекта, и на небольшой встрече в Сан-Франциско во вторник генеральный директор Марк Бениофф и его команда представили последние результаты этих усилий: обновленную версию Slack с множеством новых ИИ-функций. Наиболее значимым из них является серьезное улучшение ИИ-агента Slackbot.

30 новых функций, которые станут доступны в ближайшие месяцы, следуют за январским обновлением, которое наделило Slackbot агентскими возможностями — включая возможность составлять электронные письма, планировать встречи и искать конкретную информацию в почтовом ящике.

Возможно, наиболее примечательной функцией, анонсированной во вторник, являются так называемые многоразовые ИИ-навыки — они позволяют пользователям определять конкретные задачи для Slackbot, которые, будучи созданными, могут применяться в различных сценариях и контекстах. Slackbot поставляется со встроенной библиотекой навыков, заявляет Salesforce, но пользователи также могут создавать свои собственные кастомные версии.

После настройки эти навыки значительно сокращают объем работы, которую может выполнять сотрудник. Например, пользователь может активировать навык с помощью простой команды в Slack — скажем, «создать бюджет» для предстоящего мероприятия — и Slackbot соберет всю необходимую информацию из каналов Slack компании, а также из любых подключенных приложений или источников данных, чтобы создать действенный план. Затем бот автоматически назначит встречу для обсуждения плана, пригласив соответствующих сотрудников в зависимости от их должностей.

Теперь Slackbot также функционирует как MCP-клиент (Model Context Protocol) — это означает, что он может подключаться к внешним сервисам и инструментам и координировать с ними работу. Среди них — Agentforce, платформа разработки агентов на основе ИИ от Salesforce, запущенная в 2024 году. Благодаря этому подключению он может «направлять работу или вопросы в Agentforce или к любому агенту или приложению в вашей компании», — заявляет компания, — при этом агент находит наиболее подходящий и эффективный путь к информации без участия человека.

По словам Роба Симана, временного генерального директора и бывшего директора по продуктам Slack, Slackbot теперь также может расшифровывать совещания и подводить итоги. Если участник совещания отвлекся и пропустил важные детали, он может просто попросить Slackbot составить краткий обзор совещания, включая все назначенные ему задачи.

Теперь агент может работать вне Slack и отслеживать действия на компьютере — Salesforce указывает «ваши сделки, ваши разговоры, ваш календарь и ваши привычки» как типы данных, которые он использует. На основе этого контекста бот будет давать действенные предложения или составлять планы действий для важных задач. Симан заявил, что в эту систему заложены средства защиты конфиденциальности, и пользователи могут настраивать разрешения по мере необходимости.

Salesforce явно пытается вывести Slack за рамки его первоначального предназначения как инструмента корпоративной коммуникации и позиционировать его как более универсальную платформу, способную решать более широкий спектр бизнес-задач. По всей видимости, надежда состоит в том, что, наполнив его искусственным интеллектом, Slack сможет стать незаменимой частью основных бизнес-процессов корпоративных пользователей.

Во вторник Бениофф позволил своей команде подробно рассказать об основных функциях, но во время своего выступления отметил, что пять лет с момента приобретения Slack компанией Salesforce были «невероятным путешествием», которое принесло «рост выручки в 2.5 раза». Он добавил: «У нас около миллиона компаний используют Slack. Это история огромного роста».