Connect with us

Маркетинг и монетизация

WhatsApp: феномен роста без маркетинга

Компания планирует достичь 1 миллиарда пользователей к августу 2015, к этому времени компании будет шесть лет – на два года меньше, чем потребовалось Facebook на достижение своего миллиарда. Кроме простоты – в чем же успех роста WhatsApp?

Леонид Боголюбов

Опубликовано

/

     
     
[pullquote align=right] Морган Браун в GrowthHackers
[/pullquote]Ян Коум основал WhatsApp в апреле 2009 и самую первую версию приложения выложил в Apple App Store месяц спустя. Написанный на Erlang, WhatsApp был кроссплатформенным мессенджером, надежной и доступной альтернативой SMS и MMS, за которые сотовые операторы обычно берут деньги.

Сейчас WhatsApp бесплатен первый год, а потом стоит 99 центов в год. Если это звучит слишком просто, то это не случайно. Коум неоднократно говорил, что он хочет «сделать одну вещь, и сделать ее хорошо», и сохранение WhatsApp простым и мощным – ключ к этому.

В октябре 2009 Брайан Эктон, друг Коума и бывший работник Yahoo, вложил около 250,000 долларов в раунде посевного финансирования в WhatsApp, что дало ему титул со-основателя и существенную долю в компании. С ростом популярности приложения Эктон и Коум были перегружены вниманием венчурных фондов, но изначально удачно им сопротивлялись.

xs_hdy

В первую очередь Коум и Эктон хотели дать пользователям мощное и без рекламы средство общения, и чувствовали, что венчурный капитал может заставить их пойти на компромиссы. Тем не менее, Джим Гоэтц из Sequoia Capital отказался сдаваться, и в течение месяцев добивался встречи с Коумом или Эктоном. В апреле 2011, после того, как Гоэтц пообещал оставить WhatsApp без рекламы, основатели приняли 8 миллионов долларов от Sequoia.

В ноябре 2011 WhatsApp стал №1 в платных социальных приложениях для iOS, его скачали более 10 миллионов раз на Android. WhatsApp получил еще 50 миллионов от Sequoia в июле 2013. А в феврале 2014 года компания была приобретена Facebook за 19 миллиардов, это крупнейшая сделка в истории венчурного финансирования.

Приобретение, 50 миллиардов сообщений, которые пересылаются каждый день, более 500 миллионов пользователей и 1 миллион новых пользователей каждую неделю говорят нам о том, что идея WhatsApps заменить дорогие сообщения сотовых операторов стала реальностью.

whatsapp-growth-chart

Чтобы придать этим цифрам контекст: в четвертом квартале 2012 Twitter вырос на девять миллионов пользователей, а Facebook на сорок. Хотя очевидно, что чем больше компания, тем медленнее рост, достижения WhatsApp безусловно впечатляющи. Компания планирует достичь 1 миллиарда пользователей к августу 2015, к этому времени компании будет шесть лет – на два года меньше, чем потребовалось Facebook на достижение своего миллиарда.

Кроме простоты – в чем же успех роста WhatsApp?

Ранний пивот

После продумывания начальной идеи, Коум быстро выбрал название WhatsApp, так как оно созвучно с “What’s up?”, и основал WhatsApp Inc неделей спустя, 24 февраля 2009 – в свой день рождения. Но WhatsApp не всегда был сервисом для сообщений. После того, как Коум пропустил телефонный звонок во время занятий в спортивном зале из-за запрета там мобильных телефонов, ему пришла в голову идея мобильной адресной книги, которая показывает текстовые сообщения со статусом для контактов в ней, так что друзья могут знать – доступны ли они или занимаются в зале, находятся на собрании, у них кончается заряд батареи или что-то подобное.

Примерно в тоже время русский друг Коума Алекс Фишман проводил “ночи пиццы и кино” для местного русского сообщества – примерно для 40 человек – в своем доме в Сан-Хосе. В одну из таких ночей Коум говорил с Фишманом об идее своего приложения, и много первых последователей приложения пришло из этой группы, включая самого Алекса Фишмана. Скачав приложение, он встретился с Коумом в Сан-Хосе для обсуждения тех проблем, с которыми он столкнулся. Несмотря на многообещающую концепцию, первое воплощение WhatsApp привело его к краху и принятие его не было мгновенным.

На самом деле, в начале Коум в доверительной беседе говорил Эктону (который еще не был со-основателем), что подумывает о том, чтобы сдаться и начать искать работу. Эктон сказал Коуму, что тот «будет идиотом, если сдастся сейчас. Дай этому еще пару месяцев».

Как оказалось, Эктон был прав. Вскоре Apple запустила пуш-уведомления, которые Коум встроил в WhatsApp. В новой версии, когда пользователь изменял статус, приложение пинговало всех в его сети с помощью пуш-уведомлений. Пользователи полюбили эту функцию настолько, что начали использовать ее для общения друг с другом, после чего Коум понял, что он невольно создал мобильный мессенджер. Он объясняет: «возможность достичь кого-либо на другом конце света, на устройстве, которое всегда с вами, было мощной штукой».

Пользуясь этой возможностью, Коум выпустил WhatsApp 2.0 с большей функциональностью мессенджера, и база пользователей быстро выросла до 250,000 человек – доказывая то, что Эктон был прав, говоря Коуму о том, что тот на правильном пути.

Что не способствовало росту WhatsApp?

Но прежде, чем мы углубимся в то, что привело к росту WhatsApp, давайте посмотрим, что выделяет его на фоне многих других конкурентов. Одинаковая нетерпимость Коума и Эктона к глупости – прекрасное тема для начала. К столу Коума была приклеена записка от Эктона, на которой было написано: «Без рекламы! Без игр! Без уловок». Когда они встретились в 1997, они практически мгновенно сдружились на «неприятии ерунды», и когда Коум пришел на работу в Yahoo, где Эктон уже работал, там они исповедовали ту же политику, которая помогла их дружбе укрепиться. Они сообщали друг другу о каждом решении, которое они принимали в отношении WhatsApp – начиная от пользовательского опыта и заканчивая маркетингом.

Как обсуждалось выше, Коум и Эктон очень явно выражают свою нелюбовь к рекламе – возможно это воздействие их работы в Yahoo. В интервью Fast Company Коум объяснил, что так как он видит в смартфонах очень персональные устройства, использование их для рекламы кажется ему недопустимым. Он объясняет: «когда вы получаете сообщение от своего любимого человека, от своей семьи, от лучшего друга, вы хотите иметь возможность ответить на него сразу, вы не хотите отвлекаться на какую-либо рекламу».

Мало того, что в WhatsApp не размещается никакой рекламы, так компания не тратит ничего на рекламу и приобретение пользователей. Основатели вместо этого сосредоточились на создании полезного продукта. Как объясняет Гоэтц:

Когда мы впервые начали сотрудничать с WhatsApp в январе 2011, у него было более дюжины прямых конкурентов, и все работали с рекламой (только в Ботсване, например, было 16 социальных мессенджеров). Ян и Брайан отказались от этого. Вместо того, чтобы обрабатывать пользователей рекламой – подход, который они невзлюбили еще в Yahoo – они выбрали противоположную тактику и взимали доллар за продукт, который знает о вас настолько мало, насколько это возможно.

Этот подход оказался невероятно эффективным. Несмотря – или, возможно, благодаря – отказу от всех маркетинговых вещей, компания получила прекрасный вирусный рост за счет продукта, который отвечал потребностям пользователей и самого рынка.

При этом политика компании «никакой фигни» распространяется не только на рекламу. Несмотря на большую пользовательскую базу и обработку 50 миллионов сообщений в день, на момент приобретения Facebook у WhatsApp было только 55 работников – 32 из которых были инженерами. Ничего лишнего, когда дело касается приложения или компании.

Использование уже существующей сети

Обсуждая рост WhatsApp, со-основаель AOL Стив Кейс объясняет:

Когда мы запустили AOL, только 3% людей были онлайн, и они были онлайн только один час в неделю. Времена изменились, подпитываемые быстрым распространением интернета. Сейчас 2.5 миллиарда людей выходит в Сеть, что дает возможность вырасти с нуля до 450 миллионов всего за четыре года.

Нет сомнений в том, что все звезды сложились для взрывного роста WhatsApp. Огромное количество подключенных к интернету телефонов сделало возможным его рост. Так как все работало на устоявшейся инфраструктуре – доступ к мобильному интернету в пакетах все больше становится обычным элементом мобильных контрактов – компания, благодаря уже существующим и популярным мобильным сетям, смогла быстро и недорого расти, сосредотачивая все свои силы на создании лучшего пользовательского продукта.

Коум и Эктон видели возможность в массе, так что не создавали WhatsApp с прицелом только на смартфоны. С самого начала они упорно трудились над тем, чтобы WhatsApp был доступен максимальному количеству людей, что означало работу приложения на всех платформах, всех устройствах – даже самых старых, так называемых «тупых» (dumb) – и операционных системах. Сейчас, когда многие приложения запускаются только на iPhone, WhatsApp избрал другой подход. Массовый охват, массовая аудитория и массовая полезность были миссией компании.

Лучшая и дешевая альтернатива SMS и MMS

Без сомнений, самым значительным вкладом во впечатляющий рост WhatsApp внес тот факт, что приложение является намного более доступной альтернативой SMS и MMS. В конце концов, WhatsApp изначально не был мессенджером, но сообщения – это именно то, что нужно пользователям – как увидел Коум с частым обновлением статусов в WhatsApp 1.0 – и операторы не очень хорошо справлялись с этой работой.

Так как он опирается на 2G и 3G данные, WhatsApp позволяет пользователям обходить дорогие ограничения сервисных провайдеров, многие из которых берут деньги за каждое сообщение, повышая ставки в занятые часы или ограничивая их. В Сингапуре, например, некоторым пользователям доступно только сто сообщений в месяц, а в Индии по некоторым праздникам правительство ограничивает пересылку сообщений десятью в день. WhatsApp не только помогает бороться с этими ограничениями, но и делать это по гораздо более низкой цене.

Отсутствие маркетинговых расходов и опора на существующую платформу распространения позволили WhatsApp сфокусироваться на создании и поддержке приложения, которое предлагает ценные и востребованные функции за пределами того, что предоставляют мобильные операторы. Это и групповые чаты, и обмен аудио видео файлами, и обмен местоположением – бесплатно первый год и 99 центов за каждый последующий. Сам контраст с непомерными ценами за сообщения у большинства операторов не оставляет сомнений в пользе WhatsApp, а дополнительные функции делают его еще более привлекательным.

Групповые чаты, например, пользовались большой популярностью среди молодых пользователей, многие из которых не имели таких функций в SMS или не могли себе позволить рассылать много сообщений. Кроме того, что эта функция была очень полезной, она усиливала и вирусное распространение, выходя за пределы обычной связи 1-к-1 и переходя к связи 1-к-многим.

Все это сопровождалось относительно низкими когнитивными затратами для новых пользователей WhatsApp. Онбоардинг прост и прозрачен – вместо длинного регистрационного процесса с именем и паролем, пользователь просто подтверждает свой номер мобильного, вместо создания нового социального графа пользователю уже предоставляется список всех его контактов, зарегистрированных в WhatsApp. Это делает переход от стандартных текстовых сообщений к WhatsApp полностью безболезненным.

Тем не менее, главной силой WhatsApp было не просто лучшая цена, функции и преимущества по сравнению со стандартными SMS. Настоящим ключом к победе была кроссплатформенность, которая позволяла друзьям общаться независимо от их телефонов, операционных систем, операторов и стран. Хотя Blackberry BBM и Apple iMessage предлагали свои альтернативы SMS, они не работали на всех платформах. Это само по себе является огромным куском паззла – разрушение устоявшегося рынка при помощи сервиса, который не просто более доступен, но еще и более надежен и функционален.

Думай глобально

Стоит отметить, что многие из самых ограниченных тарифных планов, самые старые и дешевые модели телефонов наиболее распространены на развивающихся рынках, где WhatsApp и взлетел. Ориентация WhatsApp на кроссплатформенную работу, его наличие как на смарт, так и на фичфефонах, доступность помогли ему быстро вырасти на международном рынке. На самом деле кажется, что основатели изначально думали обо всем мире с самого начала. В объявлении о приобретении Facebook Коум утверждал:

Почти пять лет назад мы начали WhatsApp с простой миссии: создать крутой продукт, который будет использоваться во всем мире и каждым. Ничто другое не было важно для нас.

Оставаться на связи с кем-то на другом конце мира, несомненно, более сложная задача по сравнению с общением с кем-то, кто живет в той же стране, что и вы. Прекрасно понимая сложность глобальных коммуникаций – Коум, в конце концов, выходец из Украины – WhatsApp делался с прицелом на быстрое, простое и доступное общение с любым контактом, независимо от его географического местоположения.

Этот глобальный акцент стал еще одним важным кусочком головоломки WhatsApp, Коум объяснил его в блоге WhatsApp в декабре 2013:

Была женщина из Новой Зеландии, которая переехала в Южную Африку для завершения своей докторской диссертации. За неделю до отъезда домой она встретила мужчину своей мечты. Несмотря на то, что сейчас они находятся на расстоянии тысяч километров, она рассказал нам, что WhatsApp позволяет им чувствовать себя как никогда близкими друг другу.

Мы также слышали от британской женщины, которая занимается благотворительностью в Уганде, что ее команда полевых работников использует WhatsApp для отсылки ежедневных отчетов, фотографий и видео о детях, с которыми они поработали, что помогает ей получать поддержку для своей организации по всему миру.

Доктора в Индии используют WhatsApp для пересылки электрокардиограмм пациентов с сердечными приступами, экономя ценное время и спасая им жизни. В горах Мадрида спасатели используют WhatsApp для поиска и спасения потерявшихся туристов.

В Апреле 2014 WhatsApp рос быстрее всего в Бразилии, Индии, Мексике и России, подтверждая эффективность такого глобального подхода. Скорее всего, именно глобальный охват в первую очередь и привлек Facebook. Facebook уже почти не получает новых пользователей в США, Канаде и большей части Европы, а WhatsApp – это способ для компании получить понимание того, что нужно пользователям во всем мире.

Конфиденциальность

В дополнение к функциям и особенностям, описанным выше, одной из основных задач для Коума всегда была приватность. Управление личными коммуникациями пользователей – это большая ответственность и это то, к чему компания никогда не относилась с легкостью. Как объясняет Гоэтц:

WhatsApp не собирает персональные данные, такие как ваше имя, пол, адрес или возраст. Регистрация использует телефонный номер, это важная инновация, которая устраняет все сложности с запоминанием имени пользователя и пароля. После доставки, сообщения удаляются с серверов WhatsApp.

Этот опыт противоположен тому, что Ян унаследовал из своего детства, так как он вырос в коммунистической стране. Его детство научило его ценить общение, которое невозможно прослушать или записать.

Хотя эта функция не столь заметна, как групповые чаты или обмен файлами, WhatsApp гарантирует, что частные сообщения пользователей останутся частными, и это является важным компонентом роста.

Сарафанное радио

Все вместе эти факторы сделали WhatsApp мощным и полезным сервисом. Как это часто бывает с такими продуктами, как только пользователи поняли полезность приложения, они начали распространять информацию о нем. Сарафанное радио было и все еще остается важным драйвером роста для WhatsApp, как мы уже упоминали, компания вообще не тратит денег на приобретение пользователей. Мало того, не считая множества статей, посвященных приобретению Facebook, пресса упоминала WhatsApp менее 200 раз – и большая часть из них пришлась на первые два года работы компании. В начале 2011, когда WhatsApp попал в американский Топ-20 в App Store, сотрудники спросили Коума, почему он не огласил этот факт. Он ответил – «маркетинг и пресса поднимают пыль. Она попадает в ваши глаза, и после вы уже не можете сосредоточиться на продукте».

Именно этот акцент на продукте – получившийся UX и простой онбоардинг – вносят огромный вклад в сарафанный рост WhatsApp. Авторы Forbes Фил Нунес и Ларри Доунс описывают это как «практически идеальную информацию для рынка» – явление постоянного общения между пользователями, в котором «новый продукт принимается и эффективно распространяется начальными пользователями другим пользователям, которые в свою очередь вербуют все новые и большие волны людей».

Сетевой эффект

По мере того, как все больше людей подключалось к WhatsApp, возник сетевой эффект. Как и в случае с ведущими сетями, вроде Facebook или Instagram, ценность WhatsApp растет экспоненциально по мере того, как все больше и больше людей начинает использовать его. Если кто-то скачивает WhatsApp и понимает, что 30 или 40 его друзей уже его используют, то он с большей вероятностью останется вовлеченным и станет рассылать приглашения, чем тот, у кого в контактах 2 или 3 человека использует сервис. Чем больше пользователей получает WhatsApp, тем вероятнее, что новый пользователь уже имеет несколько контактов, использующих приложение, и тем вероятнее, что он останется в приложении и постарается пригласить и других своих знакомых.

Когда просить денег

Сейчас WhatsApp тратит около 500,000 долларов в месяц на подтверждающие SMS для новых пользователей. Эта цифра, безусловно, увеличивается с ростом компании, но даже на начальной стадии много финансовых ресурсов уходило на эти подтверждения – в случае заграничных пользователей стоимость одного текстового сообщения может достигать 65 центов. Чтобы компенсировать эти затраты, а также для того, чтобы убедиться, что WhatsApp не растет слишком быстро, приложение быстро перешло из бесплатного состояния в платное, его продавали за 1 доллар. После добавления обмена фотографиями в 2009, Коум и Эктон поняли, что рост неуклонно продолжается, несмотря на платный статус приложения, и тогда Эктон предложил оставить его платным.

После экспериментов с годовой подпиской за 99 центов на Android, WhatsApp внедрил в июле 2013 ту же подписную модель и для устройств Apple, завершив таким образом перевод компании от платы за загрузку к плате за подписку. Сейчас пользователи могут загрузить и использовать WhatsApp бесплатно в течение года – для большинства достаточное время, чтобы втянуться – после чего их попросят заплатить.

Хотя популярность WhatsApp снизилась в июле 2013 с точки зрения загрузок, но затем быстро стабилизировалась, а положение в топе самых зарабатывающих даже выросло. Так же, как и в отношении рекламы, решение WhatsApp брать плату, несмотря на обилие бесплатных альтернатив, кажется необычным. Тем не менее, внедрение платной бизнес модели – это важный шаг в росте WhatsApp – вложивший деньги пользователь с большей вероятностью останется вовлеченным и пригласит друзей.

screen shot 2014-05-16 at 10.38.40 am

Коум объяснил это в блоге WhatsApp в декабре 2013:

Несколько лет назад мой друг Брайан и я создали службу обмена сообщениями с единственной целью: наилучший пользовательский опыт. Мы думали, что если команда наших инженеров сможет создать быстрый, простой и персональный мессенджер, то мы сможем напрямую просить деньги у пользователей, не полагаясь на раздражающие баннеры, продвижение игр или все эти отвлекающие «функции», которые приходят вместе с многими другими мобильными мессенджерами.

Этот отказ от «раздражающих баннеров, продвижения игр и всех эти отвлекающих функций» является истинным воплощением политики Коума и Эктона в отношении “отказа от всякой фигни”, которая управляет всем, что делает компания. Это был самый важный компонент успеха WhatsAp, так как он позволил им игнорировать мелочи и сосредоточить свое внимание на разработке и отладке по-настоящему полезного продукта, который, по существу, и образует рынок.

Текущие и будущие источники роста

Эффект Facebook

В 2012, когда Facebook купил Instagram за 1 миллиард долларов, у платформы было около 30 миллионов пользователей. В июле того же года, всего три месяца спустя, Instagram вырос до 80 миллионов активных пользователей, более чем удвоив свою пользовательскую базу. Точно также после того, как Facebook купил WhatsApp, мессенджер начал получать по 25 миллионов новых пользователей в месяц.

Во многих отношениях покупку можно считать защитным шагом – его цель не только убедиться в том, что WhatsApp не станет конкурентом Facebook, но и не дать другим большим компаниям, таким как Google, перехватить контроль над популярным WhatsApp.

Но это только часть истории. Как объяснил Марк Цукерберг на пресс-конференции по поводу приобретения:

WhatsApp является единственным широко используемым приложением из всех, что мы видели, чья вовлеченность и процент использующих его людей больше, чем у самого Facebook… Основываясь на нашем опыте создания глобальных сервисов с большим ростом и вовлеченностью, мы верим в то, что WhatsApp достигнет одного миллиарда пользователей в следующие пять лет.

Так что, приобретение было не только благом для WhatsApp, но и драйвером роста компании в последнее время. В конце концов, первоначальный интерес Facebook к WhatsApp несомненно был результатом уже достигнутого роста и вовлеченности – как и в случае с Instagram.

Потенциальные опасения

Кроме всплеска новых пользователей после приобретения Facebook, был и ряд негативных отзывов, которые Коум в блоге WhatsApp назвал «неточной и неосторожной информацией о будущем партнерстве, которое касается данных пользователей и их приватности».

В том же посте он утверждал:

Если бы наше партнерство с Facebook означало, что мы изменим нашим ценностям, то мы бы не пошли на него. Вместо этого мы формируем партнерство, которое позволит нам продолжить работать независимо и автономно. Наши основные ценности и убеждения не изменились. Наши принципы останутся неизменными. Все, что сделало WhatsApp лидером в области обмена сообщениями, останется на своих местах. Спекуляции не только безосновательны и не обоснованы, но и безответственны. Они пытаются заставить людей испугаться и поверить в то, что мы начнем собирать всевозможные данные. Это неправда, и для нас важно рассказать вам об этом.

Не ошибитесь: наше будущее партнерство с Facebook не ухудшит наше видение, которое привело нас к текущей точке. В центре нашего внимания остается обещание сделать WhatsApp самым лучшим и распространенным, так чтобы люди со всего света могли делиться своими мыслями без всякого страха.

Коум уверяет пользователей, что уважение к их частной жизни «прошито в ДНК WhatsApp», и продолжающийся рост компании показывает, что большая часть пользователей уверены в этом.

Хотя это пользователей WhatsApp и не волнует, но одна из самых распространенных тем для критики состоит в том, что мессенджер ворует доходы сотовых операторов. Но компания (очевидно) не согласна с такой оценкой. В 2012 в интервью Reuters Эктон утверждал обратное:

Я рассматриваю это с той точки зрения, что мы облегчаем широкий переход к тарифным планам с данными, и предоставляют их операторы, так что их прибыль достаточно существенна… Все дело в данных.

Еще одно и более серьезное опасение, связанное с WhatsApp, высказал со-основатель AOL Стив Кейс – при оценке в 19 миллиардов многие начинают спрашивать – не очередной ли это пузырь. «Уже наблюдая раз, как AOL вырос с 70 миллионов IPO 1992 года до 150 миллиардов менее чем за десятилетие, – говорит Кейс, – у меня возникает дежа-вю». Тем не менее, он дальше утверждает, что ситуация изменилась и сейчас наблюдать такие траектории роста, как в случае с WhatsApp, вероятно как никогда.

Наконец, многие обеспокоены тем, что рост WhatsApp в конце концов замедлится. Как мы упоминали ранее, это действительно имело место с такими гигантами, как Facebook и Twitter, с ростом пользовательской базы новых людей становится найти все труднее и труднее. На самом деле вопрос в том, где этот потолок, где естественное снижение темпов роста для WhatsApp, который построен на распространенной мобильной телефонной сети.

Оставшиеся части роста WhatsApp

Мы надеемся, что этот анализ будет поучительным для стартапов, пытающихся создать приложение или продукт достаточно ценный, чтобы разрушить устоявшийся рынок. Из нашего анализа мы исключили такие вещи как ASO, платные загрузки, прессу, авторитетов Кремниевой долины и какие-то другие упоминания о мобильной стратегии роста. Мы думаем, что не вошедшее в этот анализ не менее поучительно, чем вошедшее. WhatsApp доказывает, что не “свистелки и перделки”, а по-настоящему полезный продукт – настоящий драйвер роста.

Итак, что же мы упустили? Какие еще рычаги использовал WhatsApp для достижения такого роста? И сколько он продлится, как вы думаете? Смогут ли другие приложения, такие как Line, превзойти его? Или WhatsApp продолжит оставаться главным мобильным игроком в обозримом будущем?

Леонид Боголюбов
Комментарии Facebook
Продолжить чтение
3 комментария

3 Comments

  1. Катя Холост

    16.09.2015 at 04:15

    вот обратилась к Олегу мне помог с перепиской моего супруга в соц сети, спасибо вам
    вот его почта: mail_crack@rocketmail.com

  2. Катя Холост

    16.09.2015 at 18:05

    вот обратилась к Олегу мне помог с перепиской моего супруга в соц сети, спасибо вам
    вот его почта: mail_crack@rocketmail.com

  3. Лена Понмарева

    14.10.2015 at 23:47

    вот обратилась к Олегу мне помог с перепиской моего супруга в соц сети, спасибо вам
    вот его почта: mail_crack@rocketmail.com

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply

API

Google Play Referrer API отслеживает установки с точностью до секунды

Он позволяет эффективно бороться с фродом и, в частности, с инъекцией кликов (click injection).

Леонид Боголюбов

Опубликовано

/

У Google запустился новый Play Install Referrer API.

С его помощью вы сможете получать из Google Play такую информацию, как:

  • Ссылку, по которой произошла установка.
  • Время (с точностью до секунды( клика по ссылке.
  • Время (с точностью до секунды( когда началась установка.

API уже используется у Adjust, AppsFlyer, Singular и TUNE. Он позволяет эффективно бороться с фродом.

Новый API-интерфейс Play предоставляет нам данные, необходимые для эффективного обнаружения и предотвращения click injection, это монументальный шаг в обмене критически важной информацией, – говорит CTO Adjust Пол Мюллер.

4 вида мобильного фрода и как с ними бороться

Леонид Боголюбов
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

App store optimization

Что такое Product Page Artwork: ответ Apple на Feature Graphics

ASO-эксперт Оксана Яросевич из Phiture подробно рассказала о Product Page Artwork, новом формате для привлечения пользователей, доступном ключевым разработчикам App Store.

Анна Гуляева

Опубликовано

/

То чувство, когда вы получаете письмо от iTunes Store с темой “App Store: Запрос на иллюстрацию для…”! И хотя второе предложение этого письма говорит, что “продвижение не гарантировано, но иллюстрация нужна, если ваше приложение выберут”, в большинстве случаев вы получите фичеринг, если отправите подходящую иллюстрацию.

Эта радость часто обоснована: фичеринг может привлечь множество установок вашего приложения. Питер Фодор написал в нашей книге по ASO большую главу о влиянии фичеринга и пути к нему.

«Приложение дня» в новом App Store увеличивает загрузки на 1747%

Хотя фичеринг хорошо работает для временного роста загрузок, такой запрос от Apple может открыть для вас несколько новых возможностей по улучшению страницы вашего продукта. В этой статье мы поговорим об иллюстрации на странице продукта (PPA — Product Page Artwork) в App Store, копии Feature Graphic в Google Play Store. Между ними есть одно отличие: Feature Graphic доступна всем разработчикам, а Apple решили сделать свою иллюстрацию более эксклюзивной функцией для ключевых разработчиков.

Чтобы понять, сколько приложений получили право на Product Page Artwork, мы извлекли данные по 200 топовым бесплатным приложениям в каждой категории в США. Вот один из скриншотов, которые наш скрипт сделал для категории “Еда и напитки”:

Мы обнаружили большие расхождения между категориями по показателю количества страниц с PPA. В категории “Игры” иллюстрация была у 28% приложений, а в разделах “Каталоги”, “Медицина”, “Справочники”, “Утилиты” и “Погода” не было ни одного приложения с PPA. В неигровых категориях больше всего иллюстраций было в категории “Путешествия” (10%), затем следовали “Социальные сети” (8%) и “Продуктивность” (7%).

Это новинка?

Нет, такой тип иллюстраций уже существовал до изменений в App Store от iOS 11. На самом деле, эта функция была расширена, и теперь iOS-разработчики могут выбирать свой цвет фона и шрифта. Но количество приложений с PPA выросло именно с iOS 11, и то, что у Apple теперь есть отдельная форма для загрузки этой иллюстрации, может означать, что теперь она станет неотъемлемой частью страницы для многих авторитетных разработчиков.

Из всех картинок, которые мы получили из App Store, 575 иллюстраций имеют разрешение 4320×1080, а 66 — старое разрешение 3200×600.

Как я могу загрузить Product Page Artwork?

Как только вы получите письмо с запросом на иллюстрацию, направляйтесь в iTunes Connect. Если у вас уже запрашивали иллюстрацию, вы увидите в меню опцию Promotional Art, где найдете Product Page Artwork.

Создание Product Page Artwork

Photoshop

Откройте файл AppName_AS_ProductPageArt.psd из архива, который предоставляет Apple. Файл покажет вам не только разрешение иллюстрации, но и безопасную зону.

Правила

Обязательно прочитайте правила App Store для Promotional Artwork. Они более строги, чем правила Google Play для Feature Graphic, и иллюстрации в App Store используются обычно для рисунка и логотипа бренда.

Не включайте в иллюстрацию:

  • Слоганы
  • Другие иконки приложения
  • Цены
  • Устройства Apple и другие брендированные устройства

Эту иллюстрацию не приняли, потому что на ней изображен iPhone

Локализация

Product Page Artwork не разделяется для разных стран и не может быть локализована. Другими словами, одно изображение будет показываться во всех странах, в которых доступно ваше приложение. Это условие является одной из причин, по которой слоганы и цены запрещены в иллюстрации.

Финальные советы по созданию

Хотя вам стоит посмотреть на страницы своих конкурентов самостоятельно, но вот несколько других советов, которые могут быть полезными:

  • Кнопка “Назад” всегда белая. Если вы хотите усложнить для людей возвращение с вашей страницы в App Store, спрячьте эту кнопку при помощи белого фона.
  • Используя вдохновляющие фото или другие иллюстрации, вы можете не только сделать свою страницу красивее, но и донести ценное послание.
  • Создайте красивый визуальный эффект при помощи белого цвета и перехода в остальную часть страницы.

  • По возможности проведите A/B тестирование перед загрузкой. Иллюстрация будет на странице долгое время, поэтому убедитесь, что все идеально.

Это действительно навсегда?

Пока слишком рано делать прогнозы. Есть несколько признаков того, что Product Page Artwork могут забрать от вас так же просто, как вы её получили. У Snapchat и Airbnb были иллюстрации до релиза новых функций, а теперь их нет.

Product Page Artwork на странице разработчика

Не только приложения могут получать иллюстрацию для страницы, но и разработчики. Эта иллюстрация загружается напрямую через App Store, а не через iTunes Connect.

Итог

Пока неясно, какой эффект окажет Product Page Artwork на конверсию просмотров страницы в скачивания. Но иллюстрация для фичеринга может определенно сыграть большую роль, особенно для приложений, привлекающих большое количество трафик через performance-маркетинг, поэтому мы рекомендуем найти и протестировать PPA перед загрузкой в App Store.

 

Анна Гуляева
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

Маркетинг и монетизация

Чему мы можем научиться у growth-маркетинга Tinder

В блоге Kissmetrics вышла статья о взрывном росте Tinder и необычных способах маркетинга, к которым прибегала команда. Вечеринки, презентации в кампусах и зависимость от приложения – обо всем этом подробнее читайте в нашем переводе.

Анна Гуляева

Опубликовано

/

Если последние пять лет вы жили в пещере, то Tinder — это очень популярное дейтинговое приложение, которое подбирает потенциальных партнеров на основе пользовательских данных и географического положения.

С момента запуска приложения в 2012 оно показывало взрывной рост. За два года Tinder достиг 800 миллионов свайпов ежедневно, а к 2017 это число составило 1,6 миллиарда.

Что делает Tinder таким особенным? Чему мы можем научиться у роста Tinder и что мы можем применить в других сферах? Вы, вероятно, слышали фразу: “Секс продает”. Это определенно часть картины, но за ростом Tinder стоят и другие важные моменты.

Концептуальный дизайн

Если вы посмотрите на все крупные кейсы growth hacking-а за прошедшие годы (от Airbnb до PayPal), то увидите, что у них есть нечто общее — отличный продукт. На уровне концепции Tinder очень остроумен.

Все маркетологи знают, что потребительское поведение чаще управляется эмоциями, а не логикой. В частности, люди мотивированы на действие благодаря двум причинам:

  1. Желание получить удовольствие
  2. Желание уйти от боли

Пользователи Tinder хотят найти романтические отношения (удовольствие), избегая отказа (боли). Мы здесь говорим не о простых эмоциях. Эти ключевые желания человека выработаны в процессе эволюции.

Считается, что страх отказа происходит из времен, когда люди жили обществом охотников и собирателей. В маленькой группе было ограниченное количество людей, и отказ мог означать конец твоей родословной, а в некоторых случаях — изгнание и смерть. Сегодня отказ является неприятным эмоциональным опытом, которого люди хотят избежать. Загуглите термин approach anxiety, и вы увидите, насколько серьезна эта проблема для людей.

Так как оба участника показывают взаимный интерес перед тем, как происходит match, пользователям не нужно проявлять инициативу, надеясь, что чувства другого человека взаимны, и им не нужно сталкиваться с ухаживаниями людей, которые им не интересны.

Также Tinder использует прерывистую систему вознаграждений. Новые мэтчи – это вознаграждение. Вы радуетесь, когда делаете свайп вправо и видите мэтч, вы получаете пуш-уведомление о том, что в приложении вас ждёт новая пара. При использовании Tinder вы вряд ли получите более 5 мэтчей в день, а можете не получить ни одного. Когда совпадения появляются реже, они ценятся больше, и вы получаете большее вознаграждение. Вы возвращаетесь в приложение, продолжаете свайпить, писать сообщения – и приложение становится частью вашей жизни.

Вознаграждение появляется рано, ведь пользователи решают, хотят ли они остаться в приложении, в первые минуты, поэтому первые ценные сигналы, новые мэтчи, появляются сразу. Вы получаете больше лайков, потому что новые пользователи чаще показываются людям. Со временем количество совпадений снижается, но пользователи уже впадают в зависимость от приложения. Краеугольные камни успеха Tinder – это эмоции удовольствия и боли.

3 урока по стратегии мобильной монетизации от Tinder Plus

Пользовательский опыт

Даже с отличной концепцией успех Tinder был бы ограничен, если бы пользовательский опыт был неполноценным. К счастью, создатели Tinder понимают, что мы живём в культуре мгновенного поощрения. Тогда как традиционные сайты знакомств требуют от вас читать длинные профили потенциальных партнёров, Tinder обрушивает на вас лавину людей, которых вы можете принять или отвергнуть одним движением руки на основе первого впечатления.

Во многих отношениях Tinder копирует реальную жизнь. Люди постоянно принимают мгновенные решения, и вы, скорее всего, не узнаете о чьих-то любимых артистах или фильмах без первоначального физического влечения.

CEO Tinder Шон Рэд говорит: “Мы хотим создать опыт, который подражает реальному поведению людей. Tinder не отличается от того, что мы уже делаем”.

Чтобы сарафанное радио было эффективным, онбординг пользователя должен быть гладким и эффективным. Если вашему другу понравилось приложение, а вы не можете понять, как в нем зарегистрироваться или как его использовать, то радио будет работать не очень эффективно.

Если у вас есть аккаунт Facebook, вы можете связать его с Tinder, выбрать фото и начать свайпить. Вам даже не нужны фотографии, чтобы начать пользоваться приложением (но, пожалуй, стоит об этом подумать).

Хотя в профиле есть секция с биографическими данными, вам не нужно мучиться и создавать остроумный рассказ. Tinder смотрит на ваши лайки и друзей и создаёт “общие интересы” и находит “общих друзей” для потенциальных партнёров.

Сравните это с процессом на других сайтах знакомств. Вам нужно написать целую автобиографию, указать любимые книги, фильмы, интересы и т.д. Когда вы начинаете смотреть профили, вы уже провели 20 минут за заполнением профиля, который увидит совсем немного людей.

В отличие от десктопа, смартфон является идеальным устройством для быстро развивающегося знакомства в Tinder. Прокручивание влево или вправо на смартфоне просто кажется естественным – как пролистывание колоды карт.

Учитывая, что дисплеи для смартфонов ориентированы на изображение, вы вынуждены принимать быстрые решения в первую очередь на основе внешнего вида. Некоторые утверждают, что это поверхностно, но, возможно, знакомства более поверхностны, чем мы бы хотели признать?

The Idealist: Почему дейтинг в эпоху мобильных приложений — сложная штука?

Благодаря отличному продукту, как по концепции, так и по исполнению, команда Tinder использовала мощную маркетинговую тактику роста, чтобы привлечь внимание.

Двусторонняя сеть

Согласно Википедии, двусторонние сети – это такие сети, которые имеют две группы пользователей с возникновением сетевых эффектов между ними. В двусторонней сети присутствует две категории её пользователей, для которых цели пользования сетью и их роли в сети четко различаются. Представители разных групп предъявляют различные требования к функциональности двусторонней сети. Но при этом они являются взаимозависимыми друг от друга, и именно их взаимодействие и определяет ценность использования ими общей сети.

Бренд Airbnb стал успешным, потому что на платформе было достаточно хозяев и гостей, чтобы удовлетворять интересы друг друга. Простые законы спроса и предложения.

Для работы Tinder нужны мужчины и женщины. Более того, определенная часть пользователей должна быть привлекательной для достаточного количества мэтчей. Чтобы привлечь гетеросексуальных мужчин на платформу, там должны быть гетеросексуальные женщины, и наоборот. Так какая группа должна быть первой?

Tinder придумали отличное решение.

Вице-президент по маркетингу Уитни Вольф в колледже состояла в женском клубе, и она привлекла VIP-персон кампусов в качестве первых пользователей. Tinder также получил долю публичности во время Олимпийских игр 2014, когда сноубордистка Джейми Андерсон и другие спортсмены рассказали, что используют Tinder. Они добавили социальной ценности Tinder, что только помогло увеличить рост пользовательской базы.

Интересно, что бывшая чемпионка UFC Ронда Роузи сказала, что ей не повезло с Tinder из-за ее популярности, и она регистрировалась под вымышленным именем. Учитывая большое количество мужчин в фанатской базе UFC, я уверен, что многие фанаты стали пользователями Tinder после заявления Роузи.

Ролевые модели и лидеры сообществ помогали стереть “позорное пятно” с дейтинговых приложений. Tinder стал приложением, которое используют общительные и привлекательные люди, чтобы сделать свою хорошую личную жизнь ещё лучше.

Мужчина создал свой Tinder, где он единственный мужчина

Презентации в кампусах

Во время тура по кампусам США Вульф проводила презентации Tinder в женских сообществах. В конце презентации Вульф настаивала, чтобы девушки регистрировались в приложении. Сразу после этого она шла в братства и предлагала зарегистрироваться молодым людям. Парни сразу могли видеть профили знакомых привлекательных девушек, с которыми не могли взаимодействовать до этого.

Так как в кампусах высокая плотность одиноких студентов на небольшом пространстве, у пользователей было достаточно потенциальных партнёров, чтобы остаться в приложении.

Вечеринки и охват

Другой пример изобретательного маркетинга – Tinder устроил вечеринку для дня рождения студента Университета Южной Калифорнии и постарался сделать ее изумительной. Tinder наняли вышибалу, который впускал людей только после скачивания приложения.

Когда Вульф вернулась после своего тура по колледжам, пользовательская база Тиндера выросла с 5,000 до 15,000 пользователей. Тогда уже запустилось и сарафанное радио.

Вечеринки играли важную роль в маркетинговой стратегии Tinder и тогда, когда приложение выходило за рамки американской системы колледжей. При помощи вечеринок Tinder устраивал ночи веселья и развлечений для людей без пары по всему миру, так продвигая для всех свой бренд.

В результате пользовательская база Tinder расширилась. В первые месяцы 85% пользователей Tinder были в возрасте от 18 до 23 лет, но к следующему году эта возрастная группа составляла всего 57% всех пользователей.

Выводы

Рост Tinder обусловлен быстрым онбордингом, притягивающим продуктом со случайным поощрением, уникальным продуктом для дейтинга и успешными вечеринками в честь запуска.

Анна Гуляева
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

Новости

myTarget запустил поддержку CPI в ВК и Одноклассниках

Рекламный сервис myTarget расширил возможности продвижения мобильных приложений по модели CPI. Теперь рекламодатели могут дополнительно охватить аудиторию социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники и медиапроектов Mail.Ru Group.

Леонид Боголюбов

Опубликовано

/

Модель CPI (cost per install) предполагает оплату только того трафика, который конвертируется в установку приложения. На первом этапе модель CPI была доступна для кампаний в партнерской рекламной сети myTarget. Появление в этом списке мобильных версий и приложений социальных сетей ВКонтакте и Одноклассники, а также медиапроектов Mail.Ru Group открывает перед рекламодателями новые возможности, поскольку позволяет охватить наиболее активную аудиторию мобильного интернета.

Продвижение по модели CPI доступно внутри продукта «Мобильная реклама». При оплате по этой модели алгоритм оптимизирует рекламную кампанию, показывая объявления заинтересованной в установке аудитории. Кроме того, рекламодатели смогут пользоваться всеми преимуществами myTarget, среди которых широкий выбор видов таргетинга (по демографическим характеристикам, географии, версии ОС, типу устройства и др.), подробная статистика и прозрачная система ценообразования.

Оплата по модели CPI для мобильной рекламы была запущена год назад. Инструмент оказался популярен за счет того, что помогал клиентам минимизировать риски и концентрироваться на работе с пользователем, установившим приложение. В связи с востребованностью этой модели оплаты не только у российских, но и у западных и китайских рекламодателей, мы решили добавить возможность работы с мобильной аудиторией самых популярных в России социальных сетей — ВКонтакте и Одноклассников, а также наших медиапроектов, – отметила Элина Исагулова, вице-президент и коммерческий директор Mail.Ru Group.

Для запуска кампании по модели CPI необходимо наличие в приложении системы трекинга установок (поддерживаются трекинговые ссылки AppsFlyer, Adjust и AppMetrica). Запустить продвижение приложения по CPI могут рекламодатели, имеющие не менее пяти установок при продвижении по модели CPC или CPM.

Леонид Боголюбов
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

november

24novallday26What the hack?!

25novalldaySmart Taler 2017

25novalldayLadies Code: время технологий

30novalldaySmart Cars & Roads 2017

december

02decalldayAvito iOS Meetup Winter Edition

05dec18:3022:00Яндекс изнутри: глазами iOS-разработчика

08decallday09Кубок СTF России

09decallday10Games Gathering 2017

09decalldayЛекционный день по игровой индустрии

Наша рассылка

Каждому подписавшемуся - "1 час на UI аудит": бесплатный ускоренный курс для разработчиков веб и мобильных приложений!

Нажимая на кнопку "Подписаться" вы даете согласие на обработку персональных данных.

Наш Facebook

Популярное

X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.