Radio QA #57: Разрешение конфликтов

По странному стечению обстоятельств после предыдущего выпуска нам срочно понадобилась помощь специалистов по разрешению конфликтов. Поэтому мы собрались тем же РадиоКуашным составом, но позвали к себе умных людей, которые смогли нас успокоить.

От лица РадиоQA спрашивали:

• Андрей Мясников — человек и томат, главный по конфликтам
• Сергей Атрощенков — позитивность и неконфликтность всея РадиоQA
• Татьяна Зинченко — задавала подозрительно много вопросов

В качестве экспертов в семейно-рабочих отношениях были:

• Елена Татти — специалист по клиентскому сервису
• Дмитрий Татти — soft-skills тренер, менеджер программ обучения сотрудников

О чём мы поговорили?

• Что плохого в конфликтах?
• Про виды и типы конфликтов
• Может, тогда вообще не конфликтовать раз это так плохо?
• Про конфликтную ситуацию и конфликтное поведение
• Про неконфликтное разрешение ситуаций
• А что если ничего не говорить и ждать, что всё само разрешится?
• Кто такой people pleaser
• Есть ли что-то хорошее в конфликтах?
• Конфликт как новая возможность
• Стадия разрешения конфликта
• Конфликт как механизм создания комфортного окружения
• Как проводить конфликт так, чтобы он не перешёл в войну?
• Про стратегии поведения в конфликте
• О медиации конфликтов
• Об искусственно формируемых конфликтах и грязных манипуляциях