Connect with us

Маркетинг и монетизация

Как привлечь клиентов через смартфоны — используем идеи Heineken, Motorola, IKEA и других

Предлагая в качестве примера приложения с крутыми фишками, многие консультанты в мобильной сфере забывают адаптировать и упростить для понимания плюсы и минусы каждого из них, чтобы владельцы бизнеса могли извлечь уроки и не допустить ошибок или внедрить лучшие практики, переделав их под свои нужды. На самом деле, разница между мобильными кампаниями крупного и среднего бизнеса заключается, в основном, в цифрах, и они имеют гораздо больше схожих элементов, чем мы можем себе представить. Джей Лаб рассматривает примеры компаний, которые достигли успеха в мобильной сфере и выясняет, чему мы можем у них научиться.

Джей лаб

Опубликовано

/

     
     

№ 1 и 2. Redbox и «Красный Крест»: больше текстовых сообщений = больше денег

Несколько лет назад Redbox (компания, занимающаяся видеопрокатом) провела отличную мобильную маркетинговую кампанию, которая даже не требовала разработки мобильного приложения.

В течение 10 дней люди могли отправлять слово «DEALS» на указанный номер и получать в ответ сообщение со случайной скидкой – это могло быть 10 центов или бесплатный прокат фильма. По истечении 10 дней 400,000 человек отправили в среднем по 3 сообщения каждый, получив 1,5 миллиона сообщений со скидками.

DLeWaSpVoAgapT-.jpg
Компания повысила свою известность в краткосрочной перспективе, но самое главное, они собрали 400?000 телефонных номеров заинтересованных клиентов, которые были явно не против того, чтобы Redbox периодически отправляла им сообщения со скидками.

Так что если дела в компании вдруг пойдут не очень хорошо, всегда можно будет разослать ограниченный по времени промокод, дающий скидку 50% этим 400 000 человек. Больше текстовых сообщений = больше денег.

«Красный Крест» сделал что-то подобное после землетрясения на Гаити в 2010 году, когда люди, которые хотели помочь, могли отправить текст «ГАИТИ» на указанный номер, чтобы пожертвовать 10 долларов со своего лицевого счета. Они собрали таким образом 23 миллиона долларов, и это очень впечатляет.

mgive-asks-you-to-text-haiti-to-90999-to-give-10-to-red-cross-o-640x282.jpg

Но помимо этого, 95% людей, которые пожертвовали свои 10 долларов через сообщение в этот раз, потенциально могли помочь и в будущем. А это означало, что «Красный Крест» получил номера телефонов людей, готовых на небольшие пожертвования в случае необходимости.

Урок: Самый важный урок здесь – это то, что вам не обязательно нужно разрабатывать мобильное приложение, чтобы воспользоваться огромным потенциалом и скоростью, с которой мобайл может добраться до каждого человека. Например, если у вас есть витрина, все, что вам нужно сделать, это выставить на ней слово и номер, на который люди должны его отправить, чтобы получить скидку взамен. Они с удовольствием сделают это (А почему бы и нет? Это же так просто!), и вы сможете использовать их номера в будущем для продвижения рекламных акций вашего магазина.

№ 3. Motorola: апелляция к чувствам людей

Motorola запустила в Японии простую кампанию «Скажи пока», в которой предложила людям отправить сообщение со словами любви своим друзьям и родственникам, находясь в воротах вылета аэропорта, уже после того, как они попрощались с ними.

Разумеется, кампания проводилась на экранах фирмы Motorola, но маркетинговое воздействие получилось намного сильнее. Если вам когда-либо приходилось прощаться с мамой в аэропорту, не зная, как долго вы с ней еще не увидитесь, или если вы хоть раз наблюдали сцену прощания со слезами на глазах, вы поймете, насколько это важно. Вы поймали нас на крючок, Motorola, попали прямо в сердце. Это очень эмоциональная ситуация, немного даже пугающая, и люди слишком чувствительны к любого рода позитивной поддержке в этот момент. Поэтому, когда кто-то делает шаг, чтобы помочь вам еще раз сказать о том, насколько вы любите человека, с которым прощаетесь, до того как сесть в самолет, это много значит.

Технически для менее крупного бизнеса подобная кампания может быть выполнена с помощью той же простой стратегии текстовых сообщений, которую я описал выше, или путем встраивания дополнительной функции в приложение.

Урок: Ваши маркетинговые кампании не всегда должны быть нацелены на прямую продажу, узнаваемость бренда и лояльность клиентов столь же важны. Так что не бойтесь стать более эмоциональными по отношению к вашим клиентам там, где это уместно. И если вы поможете им эффективно управлять своими эмоциями с помощью их телефонов (или чего-то еще, к чему они сильно привязаны), они будут помнить и любить вас еще очень и очень долго.

P.S. Если вы не знаете, когда вы должны быть более эмоциональными со своими клиентами, ловите подсказку: любой сезон праздников – это самое подходящее время.

№ 4. Heineken: повышение желанности бренда в правильное время

Компания Heineken решила сделать свое приложение подходящим для ленивого отдыха, который чаще всего сопровождается потреблением пива… просмотра спортивных соревнований.

Heineken.jpg

Приложение StarPlayer от Heineken во время турнира Лиги чемпионов UEFA 2011 года давало пользователям возможность зарегистрироваться за 10 минут до начала игры и сделать прогноз результатов матча. (В случае, если у пользователя отсутствовал смартфон, он мог сделать то же самое через страницу Heineken на Facebook). Но этим все не ограничивалось: Heineken продолжал игру предсказаний на протяжении всего матча. Например, если в какой-то момент пользователь вдруг решил, что его команда забьет гол в течение следующих 30 секунд, он мог сделать ставку на это, нажав на кнопку в приложении.

Урок: Если ваш продукт имеет какое-либо отношение к развлечениям или досугу, используйте время, когда ваши целевые клиенты пассивно используют свои телефоны для развлечения, а не активно – для работы или переписки. Когда они используют свои телефоны пассивно, они ищут что-то, что может их развлечь, поэтому это огромная возможность повысить узнаваемость бренда и желание взаимодействовать с ним во время соответствующих мероприятий.

№ 5. Marriott: упрощение жизни клиентов

Хотя приложение Marriott в основном нацелено на повышение прямых продаж и дает пользователям возможность быстро и просто забронировать номер в их отеле, это не единственная его функция. Оно предоставляет гостям возможность заказать услуги консьержа после того, как они забронировали номер и зарегистрировались через приложение Marriott, вместо того, чтобы спускаться на стойку регистрации.

Marriott-check-in-app.jpg

Это не необходимый сервис, но очень приятный бонус. Особенно для утомленных путешественников, которые теперь могут получить предметы, в которых они нуждаются, без необходимости полностью одеваться, чтобы спуститься на стойку регистрации или пытаться связаться с администратором по телефону. (Казалось бы, что сложного в том, чтобы просто позвонить на ресепшн? Ничего, если вы не находитесь в чужой стране и либо не говорите на местном языке, либо находите акцент трудным для понимания). Гости могут уведомить персонал отеля о том, что им нужно, и могут даже использовать функцию чата в приложении, которая функционирует так же, как текстовые сообщения и имеет такую же персонализацию.

Урок: Начните с предоставления пользователям своих основных услуг, а затем подумайте о том, что вы действительно можете сделать лучше и больше, даже если это не обязательно. Это можно легко узнать с помощью добавления формы вопроса в своем мобильном приложении. Спросите у ваших пользователей, какой дополнительной функции или возможности им не хватает. Это сделает приложение более приятным и ваши клиенты будут знать, что вы думаете о них. Эта стратегия может творить чудеса, если речь идет о приложениях для баров, спа-салонов и ресторанов.

№ 7. IKEA: сделайте свои продукты более интерактивными

Загружая приложение мобильного каталога IKEA, пользователи получают доступ к футуристическому шоппингу, который использует камеру смартфона для создания виртуальной реальности в комнате, где они сидят. С помощью приложения вы можете выбрать предмет мебели, а затем навести телефон на то место в комнате, где вы планируете разместить его. Приложение использует камеру вашего телефона, чтобы дать вам представление о том, насколько этот стул / диван / стол понравится вам в вашем жизненном пространстве. Это настолько крутая функция, что приложение имеет уже более 10 миллионов установок.

apple-ar-houzz-arkit-app-beats-ikea-app-store.1280x600.jpg

Что касается бумажного каталога IKEA, вы можете использовать приложение для сканирования определенных страниц для получения доступа к еще большему количеству контента. Все это помогает уменьшить ваши опасения относительно того, будет ли предмет мебели подходящим для вашего интерьера.

Урок: Добавив эту функцию в свое приложение, IKEA сделала покупки более увлекательными. Клиенты не только более эффективно принимают решения о покупке, благодаря тому, что могут увидеть конкретный товар в своем собственном интерьере, но и получают от этого огромное удовольствие.

Например, если вы разработали приложение-планировщик, сделайте его не только полезным, но и приятным. Например, вместо того, чтобы просто создать встречу в календаре, отправьте приглашение со смешной цитатой. Или уточните у пользователя, нужно ли ему напоминание за 15 минут до напоминания о встрече, чтобы успеть еще раз пробежаться по документам / резюме / портфолио / и т. д.

№ 7. Taco Bell: счастливый час на основе данных о местоположении

В своем приложении Taco Bell запустила кампанию “Счастливый час”, предлагая пользователям возможность приобрести любой напиток за 1$ с 14 до 17 часов дня.

taco-bell-new-happier-hour.jpg

Они решили узнать у пользователей приложения, хотят ли они, чтобы компания напоминала им о “Счастливом часе”, и если да, то как. Пользователи могли выбрать из двух вариантов: уведомление в календаре или оповещение с помощью геолокации, когда они находятся в непосредственной близости от Taco Bell во время “Счастливого часа”. Бонусом для пользователей, которые приняли участие в опросе, стали электронные скидочные купоны, которые можно было легко обналичить в магазине.

Звучит как довольно простая стратегия, и это действительно так. Взаимодействуя с пользователями, в телефонах которых есть функция GPS, ваше приложение может определить, когда они находятся в непосредственной близости от вашего магазина или ресторана, и отправить им push-уведомление, побуждая их зайти и выгодно приобрести что-либо.

STORIES-WhatsNew-1.jpg

Вы же видите, что Google Карты всегда точно знают, где вы находитесь, когда открываете их приложение на своем телефоне? Это геотаргетинг, и он сейчас настолько распространен, что любая компания может воспользоваться его преимуществами. Например, рядом с нашим офисом нет Taco Bell, но есть много местных кафе и ресторанов, которые я бы с удовольствием посетил, если бы они прислали мне оповещение на основе местоположения во время обеденного перерыва.

Урок: Ненавязчиво узнать у клиентов, как им будет удобнее взаимодействовать с вами, а затем дать им это через настройки приложения, которые они могут выбирать и контролировать сами. Напоминание о сделках, которые слишком хороши, чтобы их пропустить, – отличный способ заполучить клиента, который в противном случае бессознательно прошел бы мимо вас.

№ 8. Lifetouch Portrait Studios: небольшая скидка удваивает продажи

7be072e0d2cb1cb5176d50e72058b446.jpg

Помимо привычной маркетинговой активности, компания Lifetouch решила повысить свою мобильность, поэтому они предложили скидку 5$ для всех, кто поучаствует в их мобильных акциях в качестве эксперимента.

5$ на самом деле – это не такая уж большая скидка, учитывая, сколько люди обычно тратят на одну фотосъемку в Lifetouch и последующую печать, но даже эта небольшая скидка дала весомый результат. После проведения этой кампании, продажи Lifetouch выросли на 163% – больше, чем в 2 раза!

Кроме того, после того, как клиенты использовали свою скидку в размере 5$, Lifetouch могла поддерживать с ними связь более персонализировано, так как получила возможность общаться с клиентами по телефону.

C005_5_off_any_package_price_order_pay_online_only.jpg

Урок: Когда вы создаете приложение для своего бизнеса, это правда может быть нелегко убедить людей скачать его… если вы не дадите им веских причин для этого. И, по всей видимости, скидки в 5$ более, чем достаточно. Плюс, так как вы сможете отправлять push-уведомления через приложение, вы сможете увеличить вероятность того, что люди, которые получают эту скидку, действительно воспользуются ею, принеся вам больше продаж.

У меня в запасе есть еще очень много подобных примеров, но даже этих будет достаточно, чтобы донести до читателей самый главный вывод, который вы должны сделать после прочтения этого длинного текста. Хорошая мобильная кампания не всегда требует заоблачного бюджета, но требует понимания своей аудитории, ее подробного изучения, сбора данных, внимания к мелочам и желания не останавливаться на достигнутом. Ну, и, безусловно, нужна хорошая идея! Простая, как и все гениальное:) Мы постоянно изучаем успешные кейсы разработки мобильных приложений и мобильных маркетинговых кампаний, узнаем новое, берем на заметку и с удовольствием делимся с нашими читателями и клиентами. А вы, в свою очередь можете поделиться в комментариях идеями или кейсами, которые вы считаете креативными и эффективными, будет интересно и полезно почитать!

Комментарии
Если вы нашли опечатку - выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать info@apptractor.ru.
Advertisement
Click to comment

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply

Издательства

AppLovin открывает собственное издательство

Мобильная маркетинговая платформа AppLovin запустила собственное издательство для приложений и игр.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Условия участия пока не раскрываются, однако среди клиентов компании уже есть ведущие мировые хиты, например, Love Balls, Weave the Line, Draw In и Cash, Inc.

Как указывает AppLovin, компания с марта 2018 уже издала 4 игры, занявших первое место в рейтинге,  13 игр из десятки и 16 из двадцатки. Все вместе они получили более 200 миллионов загрузок

В своем заявлении вице-президент компании по стратегическим инициативам Рафаэль Вивас сказал: «Платформа AppLovin подпитывает рост мобильной экосистемы и помогает выровнять уровень игроков, позволяя независимым разработчикам создавать и продвигать приложения… Lion Studios – расширение этой цели, еще один шаг вперед, предоставление большим талантам тех же ресурсов, что есть и крупных компаний».

Комментарии
Продолжить чтение

App store optimization

Mobile Action запустил Startup Basic ASO Plan для инди-разработчиков

Mobile Action запустил «пожизненную» подписку на план Startup Basic ASO Plan для инди-разработчиков.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

За 99 долларов вы получите все необходимые данные для оптимизации ваших приложений.

В план входит:

  • 100 ключевых слов для отслеживания
  • Данные о ключевых словах конкурентов
  • Отслеживание до 100 приложений в 65 странах
  • Предложение новых слов на основании данных конкурентов
  • Вся аналитика и отчеты
  • Доступ для нескольких членов команды
  • Данные 5 миллионов приложения для iOS и Android
  • Информация об отзывах и оценках
  • Анализ отзывов
  • Топы категорий (с обновлением раз в час), информация о приложениях с самым большим ростом или потерей позиций, новые приложения

Более подробно о новом предложении вы можете узнать тут.

Комментарии
Продолжить чтение

Маркетинг и монетизация

Дневники разработчиков: Babycare №10

Babycare – приложения для ухода за новорождённым с популярной Android-версией. Максим Колпаков подводит итоги своей трехмесячной работы над продуктом.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Прошло 3 месяца с выпуска iOS-версии нашего приложения по уходу за ребенком Wachanga Babycare. Пора подводить итоги моего челленджа. На текущий момент у нас 2?000 активных пользователей, создающих более 100 000 записей каждую неделю. Привет, big data! (см. скрин) Мы запустились во всех странах мира, на 33 языках. Основные рынки – Россия, Бразилия, США, Германия, Турция, Южная Корея.

Амбициозная цель – мировое лидерство – пока не достигнута. Почему?

  • Недооценил фактор “старичков” (приложениям, которые давно в сторе, проще удержать свои позиции), который в App Store сильнее, чем в Google Play.
  • Для чистоты эксперимента почти не использовал “серых” методов продвижения, хотя на раннем этапе они бы очень помогли.
  • Не смог заниматься продвижением во время своей стажировки, то есть, почти месяц прошёл впустую, тогда как около 20 разных инструментов ждали своего внедрения.

Сейчас у нас начался новый этап продвижения. И я уверен, что мы достигнем нашей цели в ближайшие месяцы. Но спор я проиграл. Ждите на днях фотку моей лысой головы  :)

В любом случае, челлендж не прошёл даром. Благодаря ему мы скорректировали стратегию, сделали первые шаги в Китае, подготовили прекрасную кампанию для США. Потенциально все те работы, которые мы проделали за эти три месяца, принесут нам рост в 2-3 раза всего проекта Wachanga в предстоящие три месяца. Но об этом – в следующих постах.

Спасибо всем, кто наблюдал и болел за нас!

Комментарии
Продолжить чтение

Рекламные сети

Как привлечь мобильных пользователей в 2018 году: лучшие практики и советы

Привлечение мобильных пользователей  должно быть частью любой маркетинговой стратегии сегодня. Но даже опытным маркетологам бывает сложно разобраться со всеми нюансами и успешно привлекать платежеспособных клиентов. Для этого необходимо знать все новые технологии рекламы, уметь выбирать каналы для продвижения и постоянно оптимизировать свою рекламную кампанию. Эта статья поможет вам разобраться, как привлечь пользователей в мобайле и превратить их в клиентов.

BYYD

Опубликовано

/

Автор:

Поиск правильного формата рекламы: баннеры или видео?

Благодаря современным рекламным технологиям, перед рекламодателями открыт огромный выбор форматов рекламных объявлений. Успех в этом деле зависит не только от качества рекламного креатива и профессионализма вашей команды. Выбранный формат рекламы определяет бюджет и партнеров, с которыми вы будете сотрудничать.

Поэтому, для рекламодателей важно определить, какие форматы объявлений они хотят использовать для своего продукта. По сути, выбор стоит между 2 форматами: баннерами и видео объявлениями. Они требуют разных технических возможностей от издателей и рекламных платформ, поэтому рекламодателям нужно убедиться в том, что их партнеры работают с нужным форматом.

Рекламные объявления можно размещать как в мобильном вебе, так и в приложениях. Баннеры, как правило, дешевле, по сравнению с видео. Но разнообразие форматов баннеров больше: это и межстраничные объявления, и rich media баннеры.

С другой стороны, восприимчивость пользователей к баннерам становится все меньше — часто они мешают пользоваться сайтом. Кроме того, есть проблема так называемой «баннерной слепоты» — когда пользователи привыкли к рекламному контенту и просто не обращают внимания на всплывающие окна. Чтобы получить полную отдачу от этого формата, рекламодателям стоит выбирать качественные площадки для размещения.

Видеообъявления можно размещать в потоке контента (до или после воспроизведения основного видео) или в исходящем потоке (когда видео размещается поверх контента). Основные требования к видео — у пользователя должен быть быстрый доступ к Интернету. Рекламодатели, которые хотят сосредоточиться на этом формате, должны убедиться, что их аудитория пользуется современными смартфонами и сможет смотреть рекламу без пауз и «багов».

Издатели видеообъявлений, которые поддерживают форматы VPAID или VAST, помогают рекламодателям достичь важной цели — отслеживать результаты рекламной кампании. Это крайне важный фактор, так как сбор данных о ходе РК помогает оптимизировать ее. Важно обращать на это внимание при выборе партнеров по размещению.

Что касается стоимости: видеореклама дороже баннерной. Это объясняется высокой эффективностью, скоростью просмотра и растущей популярностью формата.

Стоит учесть, что не существует определенного правильного ответа относительно того, какой формат выбрать. Брендам нужно делать этот выбор относительно своей аудитории, целей и бюджета. Пожалуй, ключевой совет — найдите надежного партнера, который поможет обеспечить доступ к качественным площадкам размещения и, значит, соответствующей аудитории.

Использование программатик рекламы

Еще один действенный способ получить клиента в 2018 году: использовать методы мобильной программатик рекламы. С ее помощью можно управлять размещением рекламы и легко делегировать задачу рекламы партнерам.

Есть несколько вариантов работы с программатиком.

RTB. Это открытый аукцион, где закупка и продажа осуществляется в доли секунды, в среднем — 200 миллисекунд с того момента, как отправляется заявка на аукцион и до публикации рекламного объявления. Вот схема работы рекламного аукциона:

Частные торговые площадки (PMP) — это площадки, доступные по приглашению. Паблишеры «откладывают» выгодные места для размещения и продают их избранному покупателю или группе покупателей через частный аукцион. Кстати, по данным Emarketer расходы на виды закупок через частные площадки в 2016 году составили 3,31 млрд долларов. Причиной популярности назвали прозрачность доступного рекламного инвентаря и цен.

Программатик Директ. Этот способ работы выбирают компании, которые хотят сфокусироваться на безопасности своего бренда и стремятся получить премиум-размещение на тех сайтах, которые сами выберут, и в приложениях паблишеров. Только с помощью прямых закупок рекламодатели могут найти желаемые рекламные площадки, на которых невозможно размещение рекламы через открытый аукцион. Как проходит работа в программатик директе, схематично указано на этом рисунке.

Бренды могут один из вышеупомянутых способов работы или их комбинацию — в зависимости от поставленных целей.

Постоянная аналитика и оптимизация

Одна из главных современных проблем для мобильных маркетологов  рекламное мошенничество. Есть данные, согласно которым от рекламодателей с помощью мошенничества с рекламой ежегодно взимается от 7 до 16 миллиардов долларов. Поэтому, важно выделяй время и ресурсы на обнаружение мошенничества и борьбу с ним, чтобы снизить расходы на потерю трафика.

  1. Обратите внимание на конверсии и качество трафика. Следите за тем, что предоставляет ваш партнер. Отслеживайте источники, которые приносят «ваших» пользователей и тех, кто показывает рекламу не целевой аудитории и отключите последние. Изучайте пользователей, которые генерируют лучшие ставки CTR, и активно взаимодействуют с вашей рекламой.
  2. Вносите корректировки в реальном времени. Преимуществом современных технологий, в частности программатик, является доступность данных. Пока пользователи просматривают рекламу — вы получаете данные о них. Использовать эту информацию крайне важно для повышения эффективности РК и корректировки бюджета.
  3. Оптимизируйте контекст. Тщательное изучение контекста, в котором размещается ваше объявление, необходимо для безопасности бренда. Когда рекламодатели не очень избирательны в отношении контекста, пользователь теряет доверие. Нет необходимости искать эксклюзивные места размещения, не каждый бренд требует особого контекста. Но внимание к рекламной среде важно для успешных рекламных кампаний. Главное — охватить нужную аудиторию и привести ее интересы к вашему продукту.

Выводы

Благодаря сочетанию правильных форматов объявлений, каналов и партнеров у вас есть все шансы на успех. Если вы сейчас читаете эту статью, считайте, вы на правильном пути. Наша рекламная платформа DSP поможет разместить вашу рекламу на нужных вам площадках, а собственный отдел production разработает лучший рекламный креатив.

Комментарии
Продолжить чтение

Реклама

Наша рассылка

Нажимая на кнопку "Подписаться" вы даете согласие на обработку персональных данных.

Вакансии

Популярное

X
X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.