Влияние стратегии «mobile-first»: пришло время инвестировать в мобильное приложение

Мобильные устройства прочно закрепились в нашей повседневной жизни, и статистика лишь подтверждает это: пользователи по всему миру провели в мобильных приложениях почти 16 миллиардов часов за год — на 24,5% больше, чем в 2023. Этот впечатляющий рост доказывает, что стратегия «mobile-first» — то есть ориентация бизнеса на пользователей мобильных устройств — уже не просто тренд, а ключевой фактор успеха.

Более того, привычки потребителей продолжают стремительно меняться. Всё больше людей отдают предпочтение приложениям, находя в них удобство и доверие к бренду. Это особенно актуально для зуммеров: 71% покупателей в возрасте 18-24 лет совершают покупки через мобильные устройства. Почему в 2025 году бизнесу все также актуально инвестировать в приложения? Рассказывает Леонид Елецких, директор по продажам Adjust в Восточной Европе.

Поколение зумеров находится в авангарде тенденции «mobile-first» – 71% покупателей в возрасте от 18 до 24 лет делают любые покупки через мобильные устройства, а многие ещё и совершают платежи с помощью мобильного телефона вместо того, чтобы вводить реквизиты с пластиковой карты куда-либо. В противовес зумерам – и к их всеобщему удивлению – миллениалы обычно переходят с телефона на ноутбук для совершения крупных покупок.

Неважно, есть у вашей компании приложение или нет, уделить этому внимание и выделить на это ресурсы – это значит гарантированно повысить удовлетворенность клиентов, и, следовательно, их удержание, что приведёт к увеличению их пожизненной ценности (LTV) и к росту дохода. Опыт клиента имеет значение: если потенциальный пользователь ищет приложение компании и не может его найти или же приложение производит плохое впечатление, то, вероятнее всего, компания потеряет этого клиента и лишится его лояльности.

Дизайн и функциональность

Более половины людей (52%) в мире покупали что-либо через мобильное приложение.  Чтобы сделать ваше приложение действительно уникальным и выделяющимся на фоне веб-сайта, важно создать особый пользовательский опыт, который предлагает что-то эксклюзивное или инновационное. Это может быть как простое, так и продвинутое решение:

1. Простые, но эффективные улучшения:
   • Добавьте раздел с эксклюзивными предложениями, доступными только через приложение.
   • Разработайте программу лояльности, которая мотивирует пользователей взаимодействовать именно с приложением.
2. Продвинутые технологии для уникального взаимодействия:
   Если вы готовы внедрять технологии нового поколения, важно, чтобы они имели практическую ценность и были связаны с особенностями вашего бренда и отрасли:
   • В приложении для товаров для дома можно использовать дополненную реальность, чтобы показать, как мебель или декор будут смотреться в реальном пространстве.
   • Для fashion-бренда — виртуальная примерка одежды через камеру устройства, чтобы улучшить покупательский опыт.
   • В финансовом приложении чат-бот на основе искусственного интеллекта может оперативно решать запросы клиентов, делая взаимодействие быстрым и удобным.

Главное: технология не должна быть просто «ради технологии». Она должна добавлять ценность и решать реальные задачи ваших пользователей. Продуманный подход, основанный на потребностях клиентов, поможет вашему приложению не только выделиться, но и стать незаменимым инструментом.

Почему важна оптимизация

Создание или обновление мобильного приложения для вашего бренда может стать мощным инструментом для роста и взаимодействия с клиентами. Рассмотрим ключевые преимущества инвестирования в мобильное приложение:

1. Укрепление отношений с клиентами. Пользователи, которые устанавливают ваше приложение, уже проявляют интерес к бренду. Удобный интерфейс, интуитивный дизайн и удовлетворение потребностей клиентов создают положительный опыт, который способствует повторным покупкам.
2. Оптимизация пользовательского опыта. Приложение обеспечивает более быстрое и стабильное взаимодействие по сравнению с мобильным сайтом. Вы контролируете навигацию и адаптируете её под потребности вашей аудитории.
3. Эффективное таргетирование. Push-уведомления позволяют напоминать пользователям о вашем бренде и делиться новостями, акциями или скидками. Даже если push-уведомления отключены, внутри приложения можно использовать встроенные сообщения для общения с аудиторией.
4. Сбор и использование данных. Анализ поведения пользователей помогает сегментировать клиентскую базу и создавать персонализированные предложения, что повышает лояльность и конверсию.
5. Повышение вовлечённости. Инструменты, такие как виш-листы, избранное или встроенные системы оплаты, делают процесс покупки быстрее и удобнее, увеличивая вероятность завершения сделки.
6. Присутствие 24/7. Иконка вашего приложения на экране смартфона напоминает о бренде ежедневно, повышая узнаваемость.
7. Ускорение пути к покупке. Использование диплинков (глубоких ссылок) направляет пользователей прямо к нужному продукту в приложении, исключая лишние шаги.
8. Программы лояльности. Эксклюзивные предложения в приложении или бонусные системы помогают удерживать клиентов и поощряют повторные покупки.

Как выделяться

Выделиться в своей индустрии и укрепить позиции на рынке помогает тщательный анализ конкурентов. Это позволяет найти уникальную нишу и предложить функции, которые сделают ваше приложение действительно особенным. Важно обеспечить интуитивный интерфейс и высокую юзабилити, соответствующие лучшим стандартам рынка, чтобы ваше приложение воспринималось как профессиональный и конкурентоспособный продукт.

Социальные сети играют ключевую роль в расширении аудитории вашего приложения. Внедрение функций, позволяющих пользователям делиться информацией о бренде, рекомендовать продукты друзьям или публиковать ссылки на ваши товары, способствует органическому росту. Эти возможности легко интегрируются через API социальных сетей, что не только повышает охваты, но и создает мощный эффект бесплатной рекламы.

Монетизация приложения – это стратегический инструмент для увеличения доходов и эффективности бизнеса. Инвестиции в разработку и улучшение приложения помогают улучшить ключевые метрики, такие как коэффициент конверсии, пожизненная ценность клиента (LTV) и рентабельность инвестиций (ROI). Существуют различные модели монетизации, включая рекламу в приложении и подписки, каждая из которых может быть адаптирована под ваш бизнес. Учитывая, что количество загрузок приложений по всему миру выросло с 140,68 миллиарда в 2016 году до 257 миллиардов в 2023 году, очевидно, что мобильные приложения становятся ведущей платформой для взаимодействия с клиентами.

Не менее важно поддерживать мобильную версию вашего сайта. Она служит первой точкой контакта для многих пользователей, которые могут открыть для себя ваше приложение, начав с поиска в интернете. Профессионально оптимизированный мобильный сайт с интуитивно понятным дизайном усиливает доверие и стимулирует пользователей переходить к загрузке приложения. Смарт-баннеры с призывом к действию, встраиваемые в мобильный сайт, обеспечивают бесшовный переход в приложение, особенно если они дополнены диплинками. Эти ссылки направляют пользователей сразу в нужный раздел приложения, что делает их опыт удобным и эффективным.

Интеграция всех этих элементов превращает ваше приложение не просто в инструмент для продаж, но в мощного амбассадора бренда, который постоянно работает на привлечение, удержание и развитие вашей аудитории.

Создание или оптимизация мобильного приложения больше не является вопросом выбора. Это инвестиция, которая напрямую влияет на рост бизнеса и удовлетворенность клиентов.