Онбординг пользователей — Активация, retention, продуктовая ценность

Онбординг часто воспринимают как набор экранов в начале продукта, хотя на самом деле это один из самых сильных продуктовых инструментов, который напрямую влияет на активацию, удержание и LTV. В этом выпуске разбираем, зачем нужен онбординг, как он работает в B2C и B2B, почему интерактив почти всегда выигрывает у статичных экранов, как персонализация и локализация меняют конверсию, и почему хороший онбординг не спасёт плохой продукт, но плохой способен испортить даже отличный. Говорим про реальные кейсы, метрики, A/B-тесты, friction, empty states и ошибки, которые команды продолжают повторять.

Содержание:

• 00:00 О чем выпуск?
• 02:28 Что такое онбординг?
• 16:55 Особенности онбординга в B2B и B2C
• 20:11 Признаки хорошего онбординга
• 32:22 Примеры длинных онбордингов
• 37:26 Платный онбординг для B2B
• 50:45 Метрики онбординга
• 01:00:50 Кто является владельцем онбординга?
• 01:03:13 Как часто нужно менять онбординг?
• 01:12:41 Упрощение онбординга
• 01:17:30 Адаптация онбординга при смене модели монетизации
• 01:22:40 Адаптация к новым пользователям
• 01:37:35 Онбординг для внутреннего продукта
• 01:40:00 Примеры успешного онбординга
• 01:46:01 Офбординг в продуктовой модели
• 01:53:22 Заключение