Что делать, если пользователи думают что фича не работает (но это не так)

Onesoil — бесплатная платформа для точного земледелия. Фермеры смотрят в системе за своими полями и могут оперативно реагировать на изменения. Смотрят они раз в 2-3 дня, следят за тем, чтобы не появилось вредителей, нужно ли добавить удобрение и так далее.

Каждые 3-5 дней с 9 до 11 утра спутник летает над полями и фотографирует изменения, которые и попадают в платформу.

Пользователям стало казаться, что обновление фото не работает. В поддержку, в сторы стали писать: «У других снимки обновляются, а у нас — нет!»