25 примеров использования технологии iBeacon в ритейле

Максим Кульгин, учредитель компании notissimus, делится примерами использования технологии.

В России, к сожалению, не так много успешных примеров использования этой технологии, но я вижу интерес крупных компаний к iBeacon и уверен, что мы услышим о кейсах внедрений в 2016 году. Косвенно это подтверждается высоким интересом ретейлеров к нашему проекту letmeget.ru, который использует гео-локационные технологии (ibeacon/geofencing) для привлечения новых клиентов в локации партнеров. Сейчас мы завершаем разработку мобильного приложения для сети кофеен с поддержкой iBeacon (уличных вариантов) — потребителям будут отправляться уникальные купоны на скидку, когда человек входит в зону действия. Итак — 25 примеров ниже.

Согласно последнему выпуску справочника маркетинговых компаний Unacast за 4-ый квартал, все большую популярность набирают iBeacon технологии, т.е. размещение маленьких датчиков, выполняющих функции маяка и используемых для навигации посетителей среди полок с продукцией. Эти данные совпадают с прогнозом исследовательской компании ABI Research, согласно которому к 2020 году количество установленным «маячков» достигнет 400 миллионов. В прошлом году мы были свидетелями широкомасштабного внедрения iBeacon технологий крупнейшими брендами, да и в новом году Rite Aid уже успели объявить о начале самой масштабной на сегодняшний день iBeacon – кампании в розничном секторе. В свете таких событий мы составили и представляем вниманию читателей список из 25 крупнейших ритейлеров, сделавших ставку на проксимальные маркетинговые кампании на основе iBeacon технологий. Итак, приступим:

1) Carrefour

Carrefour имеет обширную сеть маячков iBeacon во всех своих 28 гипермаркетах в Румынии, посредством которой компания предлагает своим потребителям простое, интуитивно-понятное и забавное приложение для ориентирования внутри гипермаркетов при перемещении из одной зоны в другую. Это приложение, работающее с помощью «маячка», автоматически доставляет контент и собирает основные сведения о поведении посетителя, находящегося магазине. Проксимальный маркетинг обеспечивает информирование посетителя о продукции, услугах и специальных предложениях в каждом отделе универсального магазина. iBeacon-технологии помогли Carrefour значительно повысить уровень торговых контактов за счет расширения использования таких мобильных приложений (на 400%), а количество пользователей приложений выросло на 600% за семь месяцев.

2) Eat Eat

Сеть предприятий общественного питания «Eat» объединила свои усилия с Pouch для внедрения мобильного приложения, активируемого «маячками» Weve и содержащего данные о карте постоянного клиента. Приложение также может посылать пользователям пуш-уведомления. Такое партнерство появилось в результате стремления позволить покупателям пересмотреть отношение к осуществлению покупок, как в магазине, так и в виртуальном пространстве. Eat продвигала это новшество в качестве «стратегической основы» для своих коммуникаций, поскольку оно позволило предприятию получать больше информации о поведении своих клиентов, анализ которых обеспечивает принятие более точных решений относительно влияния на поведение потребителей.

3) Meadowhall

Торговый центр в Шеффилде, Великобритания, (Meadowhall Shopping Centre), использовал iBeacon-технологию для геймификации так называемом Ladies’ Night — мероприятии с участием различных брендов, предоставляющих специальные предложения, скидки, бесплатные акции и ценные подарки. Среди участников были много известных ретейлеров: Hotel Chocolat, Krispy Kreme, Cath Kidston, и House of Fraser. Клиентам надо было скачать мобильное приложение Meadowhall, активируемое «маячком», после чего при попадании в зону действия такого маячка они получали на свой смартфон сообщение. Это мероприятие имело огромный успех: в течение первых трех часов было приложение было загружено более 500 раз, в результате более 500 предложений было приобретено. Все 120 «горячих» предложений были выкуплены в течение первых 52 минут. Meadowhall также получил награду «Пурпурное Яблоко» за стратегический маркетинг с использованием «отбойных» Bluetooth-маячков для мобильных телефонов.

4) Hammerson

Hammerson установил маячки iBeacon во всех своих торговых центрах, чтобы иметь более подробную и персонифицированную информацию о покупательской активности своих клиентов. Их приложение «Plus app», активируемое «маячками», прошло предварительное испытание в Les Terrasses du Port (Марсель) и вошло в десятку лучших лайфстайл — мобильных приложений Франции. В настоящее время его уже загрузили свыше 80,000 клиентов, а Hammerson установил более 6,000 маячков во всех своих торговых центрах на территориях Великобритании и Франции. Центр розничной торговли настаивает на использовании такой технологии для рассылки персональных предложений своим клиентам, находящимся в определенной точке торгового центра, а также для уточнения маршрутов передвижения клиентов внутри торгового центра.

5) Магазины на Regent Street

Такие всемирно известные бренды, как Hamleys, Armani, Longchamp и Hackett составляют 80% всех ритейлеров, разместивших «маячки» в своих магазинах на Риджет-Стрит с целью направления эксклюзивных и персональных пуш-уведомлений своим клиентам с помощью iBeacon-технологий. Проходя мимо, покупатели получают уведомления со специально подобранным коммерческим контентом обо всем, от новых промоакций компании до эксклюзивных предложений для посетителей магазина на Риджент – Стрит. Мобильные приложения также позволяют посетителям указывать свои предпочтения, сохраняя при этом анонимность. Эти бренды могут также составлять подробные профили покупателей, приобретающих специальные предложения через Интрнет, реагирующих на мобильную рекламу и посещающих магазины.

6) Rite Aid

Сеть аптек Rite Aid установила «маячки» более чем в 4500 магазинах в США, чтобы иметь возможность делать персонифицированную оценку покупательской активности. Такое широкомасштабное размещение «маячков» является самой крупной программой внедрения iBeacon-технологий в розничной сети на сегодняшний день. Фактически, они превзошли показатели, известной компании Macy’s. Rite Aid планирует установить маячки, которые позволят создать цифровую инфраструктуру и подключиться к складам Всеобщего Интернета Вещей (IoT), а также используя iBeacon технологии собирать сведения о посетителях, находящихся поблизости, для выстраивания плана смены целевых ориентиров и достижения возможности персонификации, подобно той, что уже применяется в электронной коммерции.

7) Woolworths

Гигантский супермаркет Woolworths успешно завершил испытания «маячков» в одном из своих магазинов, используя iBeacon-технологию для повышения качества обслуживания своих клиентов с помощью сервиса «click-and-collect». Впоследствии сеть магазинов объявила, что она собирается расставить «маячки» во всех своих 254 магазинах, поддерживающих сервис «click-and-collect», что позволит клиентам размещать заказы в режиме онлайн и забирать их в одном из физических магазинов. Например, как только пользователь сервиса «click-and-collect» входит в определенный радиус, установленный для магазина, посылается уведомление в системы выборки Woolworths. Такое уведомление сообщает персоналу о том, что необходимо приступить к сборке заказа. На следующем этапе выполнения заказа приложение направляет клиенту пуш-уведомление о том, что его заказ готов к получению.

8) Target

Розничная сеть Target — второй по величине ритейлер товаров широкого потребления в США – объявила о начале испытаний iBeacon-технологии в 50 магазинах по всей стране. Эта компания планирует ограничить количество уведомлений от маячков двумя пуш-уведомлениями на каждый поход в магазин, чтобы не беспокоить клиентов слишком часто и не вызывать раздражение. Рекомендации могут подаваться в качестве пуш-уведомлений или в качестве обновлений на страничке «Target Run» мобильного приложения, сделанной по аналогии с рекламными предложениями в новостных лентах социальных сетей, с рейтингом популярности на Pinterest, и так далее. Для начала Target опробует технологию в 50 из своих магазинов в городах Миннеаполис, Чикаго, Денвер, Портленд, Нью-Йорк, Питсбург, Сан-Франциско и Сиэтл.

9) Macy’s

После успешных испытаний iBeacon-технологий в Нью-Йорке и Сан-Франциско Macy’s расширила программу, охватив все свои предприятия по США и установив для этого более 4000 «маячков». Такой шаг был вызван стремлениями ритейлера увеличить инвестиций в omni-канальные технологии для розничного бизнеса. В День благодарения Macy’s также использовал для привлечения покупателей игровое мобильное приложение, запускаемое с помощью iBeacon, в 700 своих магазинах. Посетители магазинов получали пуш–уведомления, активируемые маячками, установленными в ближнем радиусе по всему магазину. Такие уведомления побуждали их к участию в обмене опытом применения цифровых технологий с возможностью выиграть подарочный сертификат Macy’s на 1 миллион долларов и другие призы.

10) Urban Outfitters

Чуть больше года назад Urban Outfitters объявили что установят «маячки» в 15 магазинах в Филадельфии, Бостоне, Нью-Йорке, Атланте, Нью-Джерси и Делавэре. Многоканальный Ритейлер американских модных вещей и домашней утвари решил пойти другим и не устраивать агрессивных промо акций. Они использовали собственное мобильное приложение с маячками, разработанное как часть программы лояльности клиентов Urban, включив в него раздел, позволяющий покупателям получать бонусы и доступ на специальные мероприятия. Кроме того, они сосредоточили внимание на применении маячков в трех зонах: на кассах, в примерочных и на входе.

11) American Eagle Outfitters

American Eagle Outfitters (AEO) совместно с Shopkick запустили сети на основе iBeacon более чем в 100 наиболее рентабельных магазинах, расположенных в Чикаго, Даллас, Майями, Нью-Йорк и Сан-Франциско. Идея заключалась во внедрении iBeacon-технологий в торговых местах, имеющих самую высокую проходимость и лучшую поддержку Shopkick.

12) Waitrose

Британский супермаркет Waitrose начал использовать iBeacon в сравнительно новом экспериментальном магазине в г. Суиндон для отправки покупателям сообщений о скидках, когда они находились вблизи определенного прохода или около продовольственного прилавка. Работающее на iBeacon мобильное приложение Waitrose также позволяет потребителю сканировать штрих-коды, читать отзывы о продуктах, добавлять товары в виртуальную корзину для покупок и оплачивать через мобильный кошелек. Такое мобильное приложение также позволяет потребителю направить запрос на получение помощи. Сотрудник получает такой запрос, а вместе с ним — информацию о самом клиенте и его предыдущих покупках, что позволяет сформировать индивидуальный подход к разрешению вопроса.

13) GasBuddy

GasBuddy – компания, предоставляющая информацию о розничных ценах на бензин через свой вебсайт и приложения, совсем недавно модернизировала этот сервис, предоставив ритейлерам и брендам возможность рассылать промо-предложения клиентам на бензоколонках. С этой целью GasBuddy приняли решение установить BLE-маячки в 150 000 магазинчиков на бензозаправочных станциях в США и Канаде. Таким образом, магазины и компании-производители смогут получить информацию о потребительском поведении, чрезвычайно полезную при проведении анализа бизнеса. Например, собранные данные могут помочь определить наиболее востребованные бренды на конкретной торговой точке.

14) Oscar Mayer

В то время как большинство ритейлеров проводят кампании по масштабному внедрению iBeacon, Oscar Mayer разработала интересную партнерскую схему с супермаркетами, позволяющую размещать маячки на прилавках. Такое размещение помогает стимулировать посетителей к покупке «товаров недели» во время их ожидания у кассы.

15) Tesco

Британский супермаркет-гигант Tesco начал «самое масштабное» испытание iBeacon совместно с компанией по продаже потребительских товаров Unilever, разместив «маячки» в 270 магазинах по всему Лондону. Они запустили Приложение ‘Mpulse app’ как часть маркетинговой кампании «Розовое и Черное». После загрузки этого мобильного приложения потребители, проходя мимо маячков, установленных в 270 магазинах «Tesco Express» получали на свои телефоны эксклюзивные скидочные купоны на мороженое Магнум «Розовое и Черное».

16) McDonald’s

В поисках способа оптимизации личного взаимодействия с клиентами, а также продвижения новой линии кофейных напитков Макдональдс также решил опробовать проксимальный маркетинг на основе iBeacon-технологий в 16 ресторанах Стамбула. Для реализации программы было выбрано популярное в Турции приложение для постоянных покупателей Shopping Genie, которое активировалось, когда владелец смартфона заходил в ресторан Макдональдс. Через это приложение покупатели получали купоны, на получение бесплатного напитка из новой линейки при покупке кофе. Такая проксимальная маркетинговая кампании на основе iBeacon помогла Макдональдс достичь 20%-ной эффективности, т.к 30% получивших уведомления покупателей заинтересовались предложением.

17) Alex & Ani

Alex & Ani использовали iBeacon во всех своих 40 магазинах для оптимизации торговой раскладки и размещения продуктов на витринах. Вопреки популярному заблуждению «маячки» предназначены не только для «продающей» рекламы, и известный бренд ювелирных изделий на Род-Айленд совершенно иным образом задействовал iBeacon-технологию во время испытательного периода: никакой мобильной рекламы, никаких промо акций. Вместо этого ритейлер использовал маячки для информирования потребителей о ювелирных изделиях. 30% потребителей, увидевших такие уведомления, посетили магазин. Бренд сконцентрировал внимание на сборе данных для аналитических исследований и усовершенствования планировки торговых площадей, что поможет им повысить рентабельность.

18) Nisa

Популярная сеть круглосуточных магазинов Nisa приступила к тестированию iBeacon-технологии предназначенной для наблюдения за передвижением покупателей с помощью BLE-маячков, установленных на тележки и корзинки для покупок. Для отслеживания маршрутов передвижения посетителя внутри магазина «маячки» используются в купе с датчиками, размещенными на потолке магазина. Такие датчики принимают сигналы, излучаемые «маячками», и таким образом собирают информацию о местонахождении посетителя. Затем эта информация передается для анализа через «облачный» сервер. Ритейлеры могут использовать подобную схему для получения таких сведений, как общее время, проведенное покупателем в магазине, или время пребывания около определенных полок с товарами.

19) Lord & Taylor

Hudson’s Bay Company (HBC), владеющая брендом «Lord & Taylor», уже установила «маячки» в 50 магазинах Lord & Taylor на территории США и в 90 точках Hudson’s Bay. Сеть разместила отдельны «маячки» по разным рекламным кампаниям для каждого отдела, что помогает привлечь внимание покупателя и заинтересовать его. В некоторых отделах посетитель получает скидочный купон — до 70% на некоторые товары со специальным «открытым кодом», который используется для отслеживания эффективности iBeacon-технологии.

20) Walgreens

Walgreens значительно усовершенствовали торговое пространство путем использования iBeacon и других инновационных технологий в 7000 торговых точек. Duane Reade, крупнейшая в Нью-Йорке сеть аптек, которой владеет Walgreens, использует iBeacon в десяти своих магазинах с целью повышения лояльности клиентов. Walgreens стал использовать «маячки» для рассылки уведомлений о специальных предложениях проходящим мимо посетителям и для выдачи купонов. Они также расширили возможности работы с уведомлениями через приложение: используя приложение, пользователь может распечатать фотографии из Instagram или заполнить форму рецепта в автоматическом режиме.

21) Neiman Marcus

Neiman Marcus, сеть высококлассных розничных магазинов, запустила тестовую версию «маячков» в трех своих магазинах —Austin, TX, Walnut Creek, (Калифорния), и San Antonio. Они сосредоточили внимание на продвижении проводимых в магазине мероприятий, таких как закрытые показы, встречи с дизайнерами, автограф- сессии и т.д.. Такие уведомления сообщают покупателю информацию о времени проведения мероприятий и их формате в тот момент, когда он находится в магазине.

22) Best Buy

Best Buy внедрила iBeacon-технологию для стимулирования продаж и персонализации работы с клиентами. Гигантская розничная сеть предпочла использовать свое собственное мобильное приложение наряду с приложением Shopkick, для рассылки специальных бонусов всем посетителям, заходящим в магазин. При Best Buy не ставили целью продвижение конкретных товаров с помощью рекламных уведомлений.

23) Walmart

Walmart провел уникальный эксперимент с iBeacon-технологиями при участии GE. Розничный гигант использовал светодиодные лампы GE для размещения «маячков», а также для рассылки пуш-уведомлений о специальных акциях и купонов со скидками для клиентов, зашедших в магазин. Светодиодные лампы, оснащенные «маячками», способны отслеживать посетителей внутри магазина благодаря встроенной технологии iBeacon. Для таких магазинов это исключает необходимость в закупке отдельных технических устройств для установки маячков.

24) Kenneth Cole

Kenneth Cole использует iBeacon-технологию для организации более притягательного и персонифицированного клиентского сервиса, чтобы «ценность услуги или предложения заключается в своевременности, т.е. предлагать надо в тот момент, когда покупатель находится внутри магазина». Ритейлер отметил значительный рост использования приложения и повышение продаж после внедрения технологии iBeacon.

25) Nordstrom

Nordstrom, ритейлер, работающий в Сиэтле, использует iBeacon-технологию для «стирания границ» между реальным и виртуальным шопингом. Их мобильное приложение, активируемые «маячками», передает потребителю сигнал о наличии в ассортименте товара из его онлайн — корзины в тот момент, когда потребитель проходит рядом с магазином, где установлен такой «маячок». Таким образом Nordstrom облегчает своим посетителям пользование онлайн – магазином наряду с посещением реальных точек продаж.

Если вам известны другие интересные, но не упомянутые в статье, маркетинговые кампании, основанные на проксимальном маркетинге, пожалуйста, поделитесь с нами в комментариях!