Роль онбординга: как построить первые шаги пользователя так, чтобы инсайт случился мгновенно

Онбординг ― один из ключевых этапов пути пользователя в мобильных приложениях и digital-продуктах. Именно в этот период у пользователя впервые формируется впечатление от сервиса. Но главное — именно в онбординге можно (и нужно!) спровоцировать тот самый AHA-момент — озарение, когда человек осознаёт, какую ценность дает ему продукт.

Почему момент инсайта так важен

AHA-момент — это не просто очередная мода UX-дизайна. Это точка, после которой пользователь понимает: «Вот зачем мне это приложение. Вот как оно облегчает мою жизнь/решает мою проблему/дает выгоду». Чем быстрее этот инсайт наступает, тем выше вероятность, что пользователь останется с вами, будет возвращаться и советовать продукт другим.

Ошибки классического онбординга

Многие приложения по инерции используют устаревшие сценарии:

• Чрезмерно длинные приветственные инструкции.
• Фокус на общих преимуществах, а не на пользовательской ценности.
• Отсутствие практических примеров и мгновенного вовлечения.
• Сложные формы или требования регистрации до демонстрации основной фишки.

Итог — пользователь не находит нужного ответа или просто устает и удаляет приложение, так и не увидев главного.

Вот пример плохого онбординга из трёх экранов для мобильного приложения ― такой сценарий не приводит пользователя к AHA-моменту и только отвлекает его:

Экран 1: Логотип и длинный слоган

• Большой логотип приложения, под которым расположен длинный, абстрактный слоган вроде «Улучшайте свою продуктивность вместе с нами!» без конкретики и примеров.
• Нет интерактивности — только кнопка «Далее».

Экран 2: Перечисление общих преимуществ

• Три «плюса» приложения в виде иконок: «Быстро», «Удобно», «Эффективно».
• Пользователь всё ещё не понимает, как это работает на практике и что конкретно получит он лично.

Экран 3: Требование регистрации

• Экран с формой: «Введите email, чтобы начать» или «Зарегистрируйтесь, чтобы продолжить».
• До реальной функциональности и демонстрации ценности приложения пользователь так и не дошёл.

Этот сценарий не показывает, какую проблему решает продукт, не даёт попробовать ключевую функцию, не погружает в пользовательский опыт и, главное, не ведёт к инсайту («Ого, это полезно!»). В результате многие просто закроют приложение, не поняв его ценности.

Как выстроить первые шаги к инсайту

1. «Покажи, не рассказывай»

Минимизируйте текстовые слайды-инструкции. Вместо этого продемонстрируйте ценность через практический пример или mini-экспириенс. Например, если это приложение для обработки фото — дайте применить уникальный фильтр к демо-фото тут же.

2. Личный контекст важнее универсальных лозунгов

Пусть первые шаги будут адаптивными: покажите пользователю его персональную выгоду. Например, Spotify сразу предлагает выбрать любимые жанры и исполнителей, а затем включает подходящие треки, чтобы вау-эффект случился не в абстракции, а с личным контентом.

3. Один главный экран — одна главная польза

Не перегружайте первый экран. Ведите пользователя в логической цепочке: простое действие → мгновенный результат. Uber показывает карту города и «Вызвать машину» — всё остальное вторично.

4. Не бойтесь давать попробовать главное без регистрации

Чем меньше барьеров до первого ощутимого преимущества, тем лучше. Если это возможно технически — перенесите ввод номера или email на второй шаг, а на первом дайте сделать что-то ценное.

5. Используйте микро-успехи и интерактив

Даже маленькое действие (отметить цель, добавить первую задачу, попробовать фильтр) и мгновенный фидбек — лучший способ закрепить инсайт.

Примеры удачного онбординга с AHA-моментом

• TikTok: лента сразу формируется с учетом интересов пользователя, кликабельные обучалки минимальны, акцент на вовлечение.
• Duolingo: сразу предлагает выполнить первое задание, при этом результат понятен и зрительно подкреплён.
• Notion: демонстрирует шаблоны и позволяет тут же создать свою заметку в один клик.

Технические рекомендации

• Тестируйте разные сценарии и точки первого инсайта через A/B-тестирование.
• Отслеживайте метрики: до какого шага доходят пользователи, когда совершается первое целевое действие.
• Собирайте обратную связь и устраняйте «пробки» на пути к AHA-моменту.

Онбординг не должен быть формальностью. Это возможность подарить пользователю инсайт, который сразу покажет ценность продукта. Чем короче путь до AHA-момента — тем крепче ваша будущая аудитория.