Главные инструменты SMM-специалиста

В современном мире социальные сети играют гораздо большее значение, чем просто удобный способ перекинуться мемами с друзьями. Бренды, от локальных салонов красоты до международных корпораций, активно используют соцсети для взаимодействия с клиентами, повышения узнаваемости бренда и роста ключевых метрик.

Большое число разных платформ и их растущий функционал делают управление соцсетями сложной задачей – здесь компании выручает SMM-специалист. Эксперт в области Social Media Management выполняет одновременно несколько ролей: стратега, автора контента, аналитика данных и менеджера онлайн-комьюнити. Эффективно справляться со всеми задачи ему помогают SMM-инструменты. Разберемся в самых популярных решениях, которые есть на рынке.

Мониторинг соцсетей

Контроль за инфо-пространством – неотъемлемая часть работы специалиста по SMM. В процессе работы он следит за всем, что происходит в социальных сетях: от упоминаний бренда в пользовательском контенте до активности конкурентов. С этим ему помогают приложения мониторинга, у которых есть следующие возможности:

• Отслеживание упоминаний бренда. Сервис мониторинга сканирует соцсети в поиске упоминаний бренда в постах, комментариях, репостах и сторис. Это позволяет понимать, что говорят о бренде и какие эмоции он вызывает у пользователей, а также оперативно реагировать на негативные комментарии и отзывы.

• Анализ ключевых слов и хештегов. Приложения также помогают определить, какие ключевые слова и хештеги популярны на данный момент в конкретной бизнес-нише. Это помогает создавать релевантный контент и привлекать больше внимания.

• Мониторинг конкурентов. К тому же сервисы также можно настроить, чтобы агрегировать контент и активности конкурентов: публикации, взаимодействия с аудиторией, и результаты (рост числа подписчиков и т. д.) Это дает представление о том, какие SMM-стратегии работают у других компаний.

Создание и публикация контента

Приложения для создания контента играют важную роль в успешном социальном медиаменеджменте. Среди них можно выделить инструменты для обработки фотографий и видео, которые позволяют редактировать файлы, добавлять фильтры и создавать привлекательный визуальный контент.

Отдельно стоит отметить инструменты для создания инфографики и анимации, которые помогают донести сложные данные до аудитории, а также привлечь больше внимания к постам. Качественный контент, который приносит пользу аудитории, – ключевой аспект успешного продвижения в соцсетях.

Агрегаторы сообщений

Многие бренды ведут аккаунты сразу в нескольких соцсетях и мессенджерах. Агрегаторы сообщений с этих платформ — лучший способ настроить централизованный доступ к комментариям и Direct-сообщениям с разных платформ. Например, агрегатор сообщений Umnico позволяет управлять всеми аккаунтами компании в соцсетях и общаться с аудиторией из одного интерфейса, что значительно упрощает процесс взаимодействия и повышает эффективность работы. Агрегатор можно интегрировать с бизнес-приложениями компании, а менеджеры получают легкий инструмент для контроля коммуникаций сотрудников с клиентами в соцсетях.

Приложения для аналитики

Инструменты аналитики в соцсетях играют ключевую роль в понимании эффективности SMM-стратегии компании. Они предоставляют информацию о том, как аудитория взаимодействует с контентом, какие посты и кампании дают больше просмотров и реакций, а также какие из соцсетей наиболее эффективны. Аналитические приложения помогают SMM-специалисту узнать больше о демографии аудитории и периодах наибольшей активности пользователей, их вовлеченности и многом другом. Это помогает адаптировать стратегию и лучше соответствовать потребностям и интересам аудитории бренда.

Заключение

Инструменты для работы в соцсетях уже стали неотъемлемым элементом отдела маркетинга стратегии. Выбрав оптимальные приложения под свои задачи, от сервиса аналитики до CRM для мессенджеров, SMM-специалист получает больше возможностей для эффективного общения с аудиторией, управления сообществами и продвижения товаров или услуг компании. Используя описанные инструменты, можно значительно расширить охват бренда, оптимизировать взаимодействие с клиентами и увеличить объем продаж.