make sense: Как улучшить онбординг, чтобы мотивировать использовать ваш продукт с Евгением Казначеевым

«Ваша задача — объяснить пользователю, что именно с вашим продуктом он станет лучше, показать ему путь к тому, чтобы стать лучше, научить, как по этому пути пройти, и давать ощущение, что он все ближе к своей цели. Самое важное — он должен быть ближе к своим целям, а не к вашим».

Собеседник: Евгений Казначеев, Head of Product в Ecwid.

Темы:

• 1:06 — Евгений рассказывает о себе

• 1:46 — Когда онбординг не нужен

• 4:12 — Для чего на самом деле нужен онбординг

• 9:03 — Что самое важное в онбординге

• 17:06 — Как поддерживать мотивацию использовать продукт

• 26:35 — Как онбординг может стать препятствием для входа в продукт

• 31:07 — Как сегментировать high intent и low intent пользователей

• 32:37 — Интерфейсы, дефолтные настройки и предварительные вопросы

• 38:55 — Какие вопросы задавать пользователям, чтобы правильно их сегментировать

• 42:27 — О специально добавленном friction

• 45:13 — Суммируем: что нужно сделать, чтобы улучшить онбординг

• 47:00 — Опросы-дуршлаги и два подхода к опросам

• 53:12 — Как правильно использовать запись экрана

• 55:17 — Как описать состояние, в котором должен находиться ваш пользователь

• 1:00:55 — Когда инструкция к продукту не помогает пользователю достигнуть цели

• 1:04:29 — Онбординг подкаста про онбординг

• 1:06:35 — Надо ли усложнять отказ от подписки

• 1:09:14 — Что почитать об онбординге