Connect with us

Аналитика промо-кампаний

Как GetYourGuide использует многоканальную аналитику для охвата всех путешественников

Мартин Сибер, со-основатель и вице-президент по продукту в GetYourGuide, крупнейшей в мире онлайновой платформы для туров и мероприятий, недавно внедрил аналитику атрибуций для своего приложения. Сибер поделился результатами ее работы, полученными данными и тем, как они в общем повлияли на маркетинговую и общую стратегии компании.

Adjust

Опубликовано

/

     
     

Пользователи мобильных приложений дают бесчисленное множество ценных данных каждый раз, когда они используют приложение. Дело маркетолога использовать эти данные и превратить их в нечто полезное, что можно применить для улучшения своего продукта, своих кампаний и, в конечном счете, для улучшения своего бизнеса.

Мартин Сибер, со-основатель и вице-президент по продукту в GetYourGuide, крупнейшей в мире онлайновой платформы для туров и мероприятий, недавно внедрил аналитику атрибуций для своего приложения. Сибер поделился результатами ее работы, полученными данными и тем, как они в общем повлияли на маркетинговую и общую стратегии компании.

GetYourGuide доступна в веб и, что более важно, если учесть саму мобильную природу путешественников, на Android и iOS. На мобильных устройствах приложение предлагает геолокацию и список всех возможных близлежащих туров и аттракционов из списка в 25,000 позиций, располагающихся по всему света, от Нью-Йорка до Москвы.

GetYourGuide
GetYourGuide
Разработчик: От GetYourGuide
Цена: Бесплатно
GetYourGuide Tours & Tickets
GetYourGuide Tours & Tickets
Разработчик: GetYourGuide
Цена: Бесплатно

Приложение GetYourGuide работает в связке с веб-сайтом, так что в своих маркетинговых усилиях компания использует множество каналов – электронную почту, сайты, социальные медиа и телевидение. GetYourGuide также использует партнерские каналы для привлечения загрузок через свое сильное веб-присутствие и отношения с TripAdvisor. При этом GetYourGuide фокусируется не только на приобретении пользователей, но и их вовлечении, используя разные техники, такие как, например, глубокие ссылки для лучшего пользовательского опыта.

Как и с любым другим мобильным приложением, для маркетологов компании сложно собирать данные для того, чтобы эффективно обслуживать своих пользователей и тем самым обеспечивать успех приложения. Из своего опыта с отслеживанием рекламных каналов и их метрик, Сибер понял, что важно записывать и анализировать каждый доступный набор данных, способный помочь в понимании того, как тратятся рекламные деньги.

Маркетинг приложений труден… пытайтесь измерять все. Вам нужно понимать отдачу каждого потраченного пенни, иначе вы не сможете понимать и оптимизировать каналы в будущем.

Если обратиться к метрикам, то в GetYourGuide отслеживали стоимость установки, новые установки, уровень конверсии (сессии и встроенные покупки), доход и активных пользователей, как свои KPI. Основываясь на этих данных, компания может сравнивать маркетинговые каналы и оптимизировать кампании. «Мы можем видеть вовлеченность и конверсию для каждого канала и принимать обоснованные решения о том, куда деньги тратить, а куда нет», – говорит Сибер.

При выборе провайдера аналитики, GetYourGuide требовалось измерять работу социальных медиа, таких как Facebook и Twitter, а также любые новые каналы по мере появления. Компании также была необходима помощь с обработкой их больших данных и изменения в соответствии с требованиями компании. Сибер говорит: «Для нас важно иметь надежного и отзывчивого партнера, находящегося на самом передовом крае. Гибкий трекер с глубокими ссылками и другими функциями был ключевым критерием для нас, и мы выбрали Adjust».

Цель компании состояла в точном измерении эффективности каждого компонента кроссплатформенной рекламы. Это требовало отслеживания веб и мобильной конверсии, а также телевизионных пользователей – каждый рекламный канал. «Для понимания этого мы работаем с комбинацией платформы adjust и RapidApe, который позволяет нам точно и в реальном времени измерять количество ТВ-рекламы и сравнивать ее с количеством загрузок», – объясняет Сибер.

Используя такую аналитику, GetYourGuide может более точно определить, какая установка какому маркетинговому каналу принадлежит, их click-to-install конверсию и ценность пользователей. Эта информация помогает определить ценность различных кампаний. Сибер говорит, что «click-to-install конверсия (и количество кликов по рекламе, если мы контролируем канал) показывает нам качество трафика и качество креативов, если мы используем несколько».

Компания была удивлена тем, что старая любимая телевизионная реклама оказалась наиболее успешным каналом для мобильного приложения и подъема в мировом рейтинге. «По данным apptrace.com, GetYourGuide взобрался с 71,664 на 2,063 позицию 27 мая 2014 года», – объясняет Сибер. Это случилось благодаря успешной телевизионной рекламе, запущенной в Германии. Почтовая и кампания в мобильном веб также хорошо сработали, обеспечив загрузки.

Любой отдельный взгляд на данные будет неполным, так что важно рассматривать их с разных точек зрения. Это часто означает использование разных аналитических платформ, работающих вместе. GetYourGuide смогла использовать аналитику атрибуции Adjust и интегрировать Mixpanel для получения более полного представления о всех данных своих приложений.

Благодаря возможностям открытого SDK Adjust, мы может дополнять каждое событие в Mixpanel каналом атрибуции и таким образом получать полный набор данных, – говорит Сибер.

Собирая данные из разных источников, на разных платформах и используя дополнительные аналитические программы вместе с Adjust, GetYourGuide удалось собрать полную картину своих рекламных кампаний и успешных точек. Используя эту информацию, компания смогла увидеть, где ее деньги и усилия приносят наибольшую отдачу и оптимизировать свои расходы. Та же техника может использоваться в любой индустрии, продвинутые системы аналитики и атрибуции, такие как Adjust, помогут осмыслить большие объемы данных, доступные от пользователей и маркетинговых каналов.

Adjust
Комментарии Facebook
Продолжить чтение
Click to comment

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply

API

Google Play Referrer API отслеживает установки с точностью до секунды

Он позволяет эффективно бороться с фродом и, в частности, с инъекцией кликов (click injection).

Леонид Боголюбов

Опубликовано

/

У Google запустился новый Play Install Referrer API.

С его помощью вы сможете получать из Google Play такую информацию, как:

  • Ссылку, по которой произошла установка.
  • Время (с точностью до секунды( клика по ссылке.
  • Время (с точностью до секунды( когда началась установка.

API уже используется у Adjust, AppsFlyer, Singular и TUNE. Он позволяет эффективно бороться с фродом.

Новый API-интерфейс Play предоставляет нам данные, необходимые для эффективного обнаружения и предотвращения click injection, это монументальный шаг в обмене критически важной информацией, – говорит CTO Adjust Пол Мюллер.

4 вида мобильного фрода и как с ними бороться

Леонид Боголюбов
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

Аналитика промо-кампаний

Мобильный маркетинг: расхождения в статистике установок

Покажите мне два дашборда с одинаковыми данными, и я скажу, что один из них врет или, по крайне мере, слепо копирует цифры. Как ни крути, в работе современного маркетолога расхождения неизбежны – Роман Гарбар из Plarium объясняет, как с ними справляться.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Фото сайта Marketoonist

Можно ли избавиться от расхождений? К сожалению, нет. Стоит ли разобраться в причине? Да, потому что это позволит вам:

  • лучше понимать поведение пользователей;
  • находить самые подходящие источники данных для конкретных отчетов;
  • более эффективно реагировать на искажения в данных;
  • замечать технические ошибки в приложении, не заглядывая в код;
  • определить допустимый уровень расхождений.

В этой статье мы рассмотрим основную метрику привлечения пользователей – установки.

Аналитика App Store и платформ атрибуции: когда установка не в счет

Что такое установка (install) с точки зрения платформ мобильной атрибуции (Adjust, Tune, Appsflyer, Kochava и др.)? По логике вещей, установка происходит сразу после загрузки приложения из App Store, так ведь? А вот и нет.

Большинство систем аналитики засчитывают установку, когда пользователь впервые запускает приложение (некоторые системы даже называют это download). Причина в том, что большинство систем аналитики получают данные исключительно из установленного в приложение SDK. Поэтому самый ранний этап, когда они могут определить новую установку, это только после запуска приложения.

Есть только две системы, которые могут засчитывать фактические установки, – Google Play Console и iTunes Connect. Сопоставляя их статистику с данными платформ атрибуции, вы наверняка увидите расхождения.

Ниже несколько сценариев, которые могут привести к расхождению данных:

  • Пользователь установил приложение, но ни разу не запустил его.
  • Пользователь запустил приложение через несколько дней после установки.
  • Пользователь установил приложение, удалил его, а затем установил заново.
  • Пользователь установил приложение, но прежде, чем запустился SDK, произошел сбой.
  • SDK запустился не сразу, а позже – например, после загрузки дополнительного контента.

Конечно, последних двух случаев можно избежать, если правильно отладить работу SDK.

Аккаунты или устройства?

Еще один занимательный факт: Google Play Console и iTtunes Connect считают установки на основе ID аккаунтов, а платформы атрибуции – на основе ID устройств (GAID/IDFA).

Например:

  • Пользователь устанавливает приложение на два Android-устройства с одинаковым идентификатором аккаунта. Google Play посчитает это за одну установку, а платформа атрибуции – за две.

В таких случаях избежать несоответствий не удастся. Можно разве что определить их допустимый уровень, который, как правило, будет зависеть от вашего приложения.

Партнеры по атрибуции или рекламные сети: вы настроили окно атрибуции?

Начнем с определения. Окно атрибуции – это временной промежуток от первого контакта с рекламой приложения до его установки. Проблема в том, что окна атрибуции не всегда настроены одинаково.

Допустим, пользователь нажал на рекламу 1 августа, а установил приложение 3 августа.

  • Если окно атрибуции настроено на 3 дня или больше, установка засчитается.
  • Если окно атрибуции настроено на 1 день, установка не засчитается.

Чтобы установка была засчитана, время между кликом и установкой не должно превышать окно атрибуции.

Стоит отметить, что окна атрибуции для кликов и показов можно настраивать отдельно. Хороший тому пример – Facebook. Здесь мы можем настраивать окна атрибуции и на лету смотреть, как изменяются данные.

Facebook позволяет выбрать одно из трех окон атрибуции для просмотров и кликов: 1, 7 или 28 дней. Если не настроить окна вручную, данные будут отслеживаться по умолчанию (1 день для просмотров и 28 дней для кликов). Такую гибкость редко встретишь, работая с платформами атрибуции.

Здесь можно настроить окна атрибуции в Facebook.

Поэтому перед тем, как сравнивать данные по установкам, проверьте, чтобы окна атрибуции рекламной сети и платформы атрибуции совпадали.

Мой клик или последний клик?

Следующий тип расхождений часто встречается в крупнейших рекламных сетях: Google Adwords, Facebook, Yahoo, Twitter.

Рекламные сети претендуют на установку, не зная о взаимодействиях пользователя с другими сетями. Другими словами, разные сети могут приписывать себе одну и ту же установку.

Но здесь в игру вступают платформы атрибуции. Они собирают данные о всех кликах в окне атрибуции и засчитывают только последний.

В качестве примера рассмотрим Google и Facebook.

Допустим, прежде, чем установить приложение, пользователь нажал на рекламу в Facebook, а затем – в Google. Естественно, Google Adwords припишет установку себе, а Facebook – себе. Но по правилу последнего клика платформа атрибуции засчитает установку Adwords.

Вы получили мой Postback?

Мы поговорили о гигантах индустрии, но что насчет всех остальных? Как работаютони? После того, как платформа атрибуции засчитала установку по последнему клику, она передает данные рекламному партнеру через postback. Без должной настройки механизма отправки, postback-статистика по установкам в рекламной сети может вообще не отображаться. Иногда в данных, отправленных через postback, отсутствуют обязательные параметры (например clickID). В таких случаях установка не будет зарегистрирована.

Для решения проблемы лучше всего обратиться к аккаунт-менеджерам обеих сторон. Но это может занять некоторое время, поэтому, если партнер может предоставить вам доступ к логам, это будет большим плюсом.

Клик, просмотр или оба?

Некоторые системы аналитики показывают установки по просмотрам и кликам отдельно, а другие – вместе. Поэтому, прежде чем сравнивать данные, уточните, как именно отображаются установки в аналитике.

Вы в каком часовом поясе?

Здесь всё предельно просто. Сравнивая количество установок на двух разных платформах, нужно учитывать, в каком часовом поясе они работают. Большинство современных систем отображают данные по разным часовым поясам, поэтому здесь вряд ли возникнут проблемы.

Facebook показывает часовой пояс вашего аккаунта.

Мы смотрим на одно и то же? Типы отчетов

Иногда нам кажется, что мы смотрим на данные под одним углом, но на самом деле это не так. Разные партнеры используют разные подходы к отображению данных.

Рассмотрим это на примере Google AdWords.

AdWords отображает все конверсии, включая установки, на основе даты клика, а не установки. А большинство платформ атрибуции – как раз наоборот. Если пользователь кликнул на рекламу 3 августа и установил приложение 4-го, в аналитике AdWords будет указано 3 число, а в аналитике партнера – 4-е.

Итак, мы рассмотрели большинство причин для расхождений в количестве установок на мобильном рынке. Если вы сталкивались с похожими проблемами, присоединяйтесь к обсуждению в комментариях.

 

AppTractor
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

Аналитика промо-кампаний

Как тестировать атрибуцию: лекция AppMetrica

Если вы рекламируете мобильное приложение, вам понадобится трекинг. Перед запуском кампании трекинг (атрибуцию) нужно настроить и протестировать. Как правильно провести тест и чего делать не стоит?

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Если вы рекламируете мобильное приложение, вам понадобится трекинг. Перед запуском кампании трекинг (атрибуцию) нужно настроить и протестировать. Как правильно провести тест и чего делать не стоит?

Дмитрий Диденко​, менеджер по сопровождению AppMetrica, в небольшой лекции рассказывает:

  • Что такое атрибуция и зачем её тестировать
  • Как настраивать тестовые устройства
  • Что проходит при клике по трекинговой ссылке, установке и запуске приложений
  • Как проверить работу атрибуции

Презентацию вы можете скачать отсюда.

AppTractor
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

Аналитика пользователей

Мобильная аналитика для приложений: сравнительный анализ Adjust, AppMetrica, Flurry, Amplitude и др.

Елена Пикунова, управляющий партнер Zen Mobile Agency, проводит обзор систем мобильной аналитики.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Елена Пикунова, управляющий партнер Zen Mobile Agency, проводит обзор систем мобильной аналитики. Елена рассказывает о том, каковы основные требования к этим системам, рассматривает цели и задачи мобильной аналитики и сравнивает возможности популярных систем аналитики для мобильных приложений: Google Analytics, AppsFlyer, Adjust, Flurry, Facebook Analytics, Amplitude, Localytics, Tune и AppMetrica.

https://youtu.be/QMiuJPPSXec

AppTractor
Комментарии Facebook
Продолжить чтение

november

24novallday26What the hack?!

25novalldaySmart Taler 2017

25novalldayLadies Code: время технологий

30novalldaySmart Cars & Roads 2017

december

02decalldayAvito iOS Meetup Winter Edition

05dec18:3022:00Яндекс изнутри: глазами iOS-разработчика

08decallday09Кубок СTF России

09decallday10Games Gathering 2017

09decalldayЛекционный день по игровой индустрии

Наша рассылка

Каждому подписавшемуся - "1 час на UI аудит": бесплатный ускоренный курс для разработчиков веб и мобильных приложений!

Нажимая на кнопку "Подписаться" вы даете согласие на обработку персональных данных.

Наш Facebook

Популярное

X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.