Connect with us

Вовлечение пользователей

Как приложения сводят с ума: 15 ключевых ошибок в UX

Помните, не число загрузок делает ваше приложение отличным, а количество активных пользователей. Это число определяется вашим UX.

Анна Гуляева

Опубликовано

/

     
     

Анна Левенсон, глава контента Appsee, в блоге компании собрала исключительные примеры того, как ошибки в UX могут навсегда отвратить пользователей от вашего приложения.

Я люблю мобильные приложения. ЛЮБЛЮ. Некоторые даже назовут меня зависимой от приложений. У меня есть приложение для того, приложение для этого, и я всегда в поисках новых, занимательных приложений для моего смартфона. Почти так же, как я люблю приложения, я ненавижу в них некоторые вещи.

Многие приложения вредят сами себе базовыми ошибками UX. Эти ошибки могут полностью отравить мой опыт взаимодействия с приложением или даже заставить меня его удалить. Окей, может я гиперкритична, потому что работаю в индустрии, но давайте не забывать, что среднестатистический пользователь становится умнее и ему все сложнее угодить.

В конце концов, я хочу чтобы у каждого приложения были шанса на успех. Поэтому я решила использовать свое раздражение на благо и записать всё, что мне не нравится.

Ниже я составила список пятнадцати ключевых ошибок, которых нужно избегать, как чумы, при создании своего приложения. Давайте взглянем на них.

1. Чрезмерное ограничение моего freemium-опыта

Приложениям нужно зарабатывать деньги. Я понимаю. Но если вы хотите их заработать на моей покупке премиум-версии, вы должны дать мне возможность понять, что может предложить ваше приложение. Раздразните мой аппетит, покажите свою ценность, убедите меня, что ваше приложение достойно занимать место на моем экране. Помните, что вам нужно найти баланс между возможностью полезного использования вашего приложения и созданием необходимости обновления до премиум-версии. Если вы ограничите большинство ваших функций, я почувствую себя обманутой, потому что, скачивая приложение, я ожидаю возможность получения пользы от этой загрузки.

У меня есть отличная метафора того, как этот промах ощущается для пользователя. Представьте, что вы сидите в ресторане, и очень хотите заказать покрытое фисташками филе лосося. Вы заказываете его, и оно выглядит очень вкусным, но вам приносят лишь половину порции. Официант говорит вам, что вы можете заказать вторую половину, но это будет стоить вам денег. Стакан не наполовину полон, а наполовину пуст. Но что, если вы закажете целое филе и официант посоветует вам заказать гарнир из картофельного пюре с чесноком, чтобы дополнить рыбу? Вам предоставляют возможность улучшить ваш обед без чувства потери чего-то, надлежащего вам.

2. Необходимость создания аккаунта

У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление на меня и других пользователей. Его часть – это экран входа в систему. Когда я скачиваю приложение, я хочу понять, что оно может сделать для меня, а не я для него. Если первое окно, которое я вижу, требует входа в систему и я не могу продолжить исследовать приложение без регистрации, тогда я начинаю злиться. Это называется “стена логина” (login wall), один из главных способов снизить удержание пользователей. Вывод: дайте пользователям изучить ваше приложение перед предложением зарегистрироваться. Окно входа не должно становиться окном выхода.

3. Просьба об отзыве во время моего первого использования приложения

Серьезно? У меня даже не было шанса в полной мере оценить пользу вашего приложения! К тому же, если вы попросите меня оставить отзыв позже, это будет меня раздражать, потому что вы уже просили в неподходящий момент. Я занятой пользователь. Если вы просите дать вам положительный отзыв или порекомендовать приложение другу, вы должны просить меня в нужный момент. Если это игра, то этот момент может быть после окончания уровня. Если это полезное приложение, то после того, как я выполню определенный набор действий. Я бы порекомендовала A/B тестирование разных размещений и сравнение результатов в реальном времени на платформе качественной аналитики.

4. Долгий онбординг

Может быть, я уже знакома с вашим приложением и скачивала его раньше. Или я просто нетерпелива. В любом из этих случаев я хочу получить доступ к приложению как можно быстрее, без каких-либо барьеров. Я не хочу проходить через несколько слайдов онбординга, особенно если они содержат анимации, которые вынуждают меня смотреть на каждый экран. Решение? Поместите кнопку “пропустить” в вашем туториале, чтобы все эти ненужные движения прекратить сразу.

5. Прерывание использования неуместной рекламой

Нет, мне не интересна реклама фастфуда в приложении для бега. Я не хочу, чтобы мой семилетний двоюродный брат открыл “безобидную” игру и увидел рекламу женского белья. Уместность, уместность, уместность! Одно дело, если ваша реклама появляется в маленьком баннере сверху, но полноэкранные промежуточные рекламы – это совсем другой масштаб катастрофы. Как убедиться, что в вашем приложении будет только релевантная реклама? Используйте, например, 365Scores, которые использовали записи сессий пользователей в приложении для отслеживания того, как реклама показывалась их пользователям. Вы можете почитать об этом подробнее здесь.

6. Замена текста непонятными иконками

Неважно, насколько инновационен ваш дизайн, он должен быть интуитивно понятным, особенно в навигации. Я не запомню ваши иконки из-за того, что они круто выглядят или остроумны. Я запомню их, если они приведут меня туда, куда я хочу. Сохраните свой креатив для фона, логотипа и микровзаимодействий.

7. Мало вариантов для входа в систему

В зависимости от типа приложения мои предпочтения о способе входа в систему могут меняться. В музыкальное приложение, вроде Soundcloud, я хочу войти с помощью аккаунта Facebook, чтобы легко делиться музыкой. С другой стороны, для приложений с более личной информацией (приложения для диеты) я предпочту вход при помощи Gmail. Facebook и Twitter – это социальные сети, соединяющие меня с окружающими. Ими могут быть мои коллеги, мама моего парня или мои родители, и им не нужно знать о том, что происходит у меня в приложении. Даже если я могу ограничить разрешения приложения, связь моих социальных сетей с приложением может показаться слишком личной. Позвольте мне решить, как я хочу войти в ваше приложение.

8. Запрос о разрешении с несодержательным объяснением

Я уже настороженно отношусь к предоставлению доступа к своей личной информации, локации, камере и т.д. Пожалуйста, будьте честны и откровенны со мной о том, как это разрешение необходимо для функционирования приложения. Если это неочевидно, вы должны объяснить это четко и кратко. Я знаю, что для навигатора нужно мое местоположение, но зачем оно приложению для фото? Также хорошим тоном будет спросить меня о разрешении после определенного действия. Например, предложить мне дать доступ к социальным сетям после нажатия кнопки “поделиться статьей”. Я вероятнее предоставлю вам разрешение с прямым пониманием “для того, чтобы…, вы должны…”. Если я чувствую малейшее сомнение или дискомфорт, я нажму “Не разрешать” за долю секунды.

9. Слишком много шагов для завершения простого задания

Мобильное приложение должно быть эффективным и быстрым. Я выберу выполнение задачи в приложении, потому что хочу закончить его быстро и в пути. Всё, что может показаться долгим или требующим времени на десктопе, покажется на мобайле экстрадолгим. Пожалуйста, избавьте меня от длинных форм и большого числа проверочных экранов. Спасибо!

10. Сбои

Я среди тех 84% пользователей, которые не станут использовать приложение более двух раз, если в нем будут сбои. Особенно если они случаются во время первого использования. Больше и больше разработчиков используют записи пользовательских сессий для визуализации сбоев и их реконструирования. Вы можете узнать больше о новом решении для решения этой проблемы здесь.

11. Скрытие моего пароля во время регистрации

Может быть, я просто менее ловкая, чем другие люди, но очень легко сделать опечатку на мобильном телефоне. От клавиатуры нет физического отклика и сами клавиши, очевидно, меньше, чем на десктопе. Позвольте мне видеть, что я напечатала в поле пароля. Поле “Подтвердите пароль”, в котором содержание так же спрятано, только все усложняет.

12. Ограничение контроля над социальными функциями

Как я сказала раньше, я люблю приватность. А кто не любит? Если вы хотите быть открытыми своим пользователям и заслужить их доверие, вы должны дать им полный контроль над всем, чем они делятся в вашем приложении. особенно в социальных сетях. Я не думаю, что пользователи хотят, чтобы все их друзья знали, что они достигли 15 уровня в Pirate Kings во время рабочего дня. Я понимаю, что социальные сети – отличный путь к увеличению охвата, но если вы не осторожны с социальными предпочтениями, это приведет к неприятным последствиям для вашего приложения и удержания пользователей.

13. Слишком много функций

Лучшие приложения построены вокруг состояния потока. Оно может быть нарушено, если вы предоставляете мне слишком много вариантов выбора. В случае функций, если вы даете мне слишком много опций, я могу войти в состояние аналитического паралича. Что это значит? Чувак, ты убил мой грув. Помните, что я нетерпеливый пользователь и хочу легкого и быстрого доступа к лучшим функциям вашего приложения. Вместо добавления новых фич сосредоточьтесь на улучшении существующих.

14. Удаление моих последних поисковых запросов

Допустим, я хочу найти новый бампер для своего старого Volvo p1800. Я вписываю в поисковую строку “запчасти для Volvo p1800”, чтобы понять, что бывает два вида бамперов: из пластика и из хрома. Я решаю, что хочу добавить “хромированные” в свой запрос, но приложение удалило мой оригинальный запрос. Теперь мне нужно писать “хромированные бамперы для Volvo p1800”. Затем я вспоминаю, что мне нужно отдельно искать передние и задние бамперы. Вы можете видеть, какая головная боль мне предстоит. Сохранение оригинального поискового запроса сделает процесс поиска гораздо легче и повысит ваши показатели конверсии.

15. Необходимое создание юзернейма при входе в систему

Когда в сегодняшнем сумасшедшем мире приложений мне нужно вспомнить юзернейм, моя память становится памятью золотой рыбки. Не заставляйте нас запоминать юзернеймы, особенно таких энтузиастов приложений, как я. Нам нужно запомнить слишком многое. У вас уже есть мой имейл, этого должно быть достаточно. Если говорить о безопасности, юзернейм могут увидеть другие пользователи (некоторые из них не такие хорошие). Если они захотят взломать мой аккаунт, они уже сделали полработы, если у них есть мой юзернейм. Если вы делаете вход через имейл (который не отображается нигде в приложении), вы добавляете ещё один слой безопасности для меня, и я вас благодарю.

Итог

Помните, не число загрузок делает ваше приложение отличным, а количество активных пользователей. Это число определяется вашим UX. Определение и устранение этих точек трения поможет вам сделать большой шаг к удержанию пользователей и их лояльности бренду. Игнорируйте эти ошибки, и вы столкнетесь не с моим гневом, а с гневом ваших пользователей в форме плохих отзывов и удаления вашего приложения.

Комментарии
Если вы нашли опечатку - выделите ее и нажмите Ctrl + Enter! Для связи с нами вы можете использовать info@apptractor.ru.
Advertisement
2 комментария

2 Comments

  1. F Scan

    05.05.2017 at 22:40

    Что-то девушка взаимоисключающие утверждения лепит…
    Взять пункт 2 и 7: сначала она не хочет входить в систему, а потом требует больше опций для входа в систему (хотя, во втором пункте речь вроде идёт о первой странице приложения, а окно входа может быть где угодно). Ладно.

    Дальше. 11 и 12 пункты. Сначала она говорит, что пароль не должен скрываться (o_O) а потом пишет “Как я сказала раньше, я люблю приватность.”. Хорошая практика – делать кнопку “показать пароль” справа от поля ввода. Но делать его открытым? Ага. А потом пользователи пишут тучу отзывов в стиле “кто-то подглядел мой пароль, пока я его вспоминала и пыталась ввести в поле”…

    10 пункт. Сбои? Блин, да это же софт. Или нам, разработчикам, везде try-catch писать? Даже тесты не всегда спасают ситуацию (но существенно её улучшают).

    В общем, согласен только с 1, 3, 5, 8 и 14. Остальное так себе…

    • Виталий Кор.

      10.05.2017 at 17:14

      А я соглашусь со всем, к тому же это статья – пример как думает один из пользователей приложения, а не как хотим чтобы они думали.

      Пункт 2 говорит что не нужно требовать вход обязательным, пункт 7 – если приложение понравилось, то предоставить больше опций для авторизации.

      Пункт 11 говорит просто – дайте мне возможность видеть ввод, но не обязательно это делать.

      Пункт 10 – хорошо тестировать, а не просто пару раз запустить, как увы, иногда происходит. Сам знаю людей, которые очень плохо тестируют и запускают приложение, которое может крашится даже при запуске.

      Редкие сбои – это другое, тут и так понятно что на 100% не исключить.

You must be logged in to post a comment Login

Leave a Reply

Вовлечение пользователей

Как использовать мобильные микро-моменты?

Определение микро-моментов в мобильном маркетинге и понимание их относительно пользователя, владеющего устройством, закладывают основу для создания рабочей стратегии мобильной рекламы.

BYYD

Опубликовано

/

Автор:

Мобильные устройства изменили представление о маркетинге — об этом мы говорим постоянно. В 2018 году на мобильные устройства приходится 73% времени, затрачиваемого пользователями на Интернет. В 2016 году показатель равнялся 65%. И мобильные приложения занимают основную часть времени интернет-пользователей — в 80% случаев пользователи включают именно их на своих смартфонах.

Преобладание мобильных приложений — это выгодно и для маркетологов, поскольку данные пользователей легче считывать таким образом и использовать наиболее точные параметры таргетинга.

У маркетологов теперь есть легкий доступ к «правильному пользователю, правильному месту, правильному времени» размещения объявления — и это значительно облегчает создание и запуск рекламных кампаний. И мы плавно перешли к такому понятию, как мобильные микро-моменты.

Что такое микро-моменты?

Вам известно понятие «прайм-тайм»? Оно появилась еще в мире телевидения — когда сетка вещания делится на секторы в зависимости от времени суток и для каждого отбираются наиболее релевантные телепрограммы. Так делают и сейчас и по схожему принципу работают так называемые «микро-моменты» в маркетинга. Общая идея микро-моментов была популяризирована Google несколько лет назад как способ управления потребительскими решениями и предпочтениями. Микро-моментами называют случаи, когда пользователи обращаются к своим устройствам, чтобы сделать или купить что-то. И именно в эти моменты маркетинговые сообщения должны быть им отправлены. Микро-момент — это тот самый «прайм-тайм».

Микро-моменты приобретают особое значение в мобильных приложениях, где время пользователя сильно фрагментировано. В среднем пользователи проводят 3 часа в день в приложении, но одна сессия длится около 5 минут. Пользователи проверяют свои телефона 47 раз в день, и многие из этих сеансов — микро-моменты, основанные на определенных намерениях, где правильный и своевременный обмен сообщениями может стать решающим фактором о покупке.

Как их использовать?

Определение микро-моментов в мобильном маркетинге и понимание их относительно пользователя, владеющего устройством, закладывают основу для создания рабочей стратегии мобильной рекламы. Так, каждый день у каждого из нас есть сотня микро-моментов. Например:

  • Поиск рецептов здорового ужина
  • Развлекательные игры дома
  • Поиск информации о продукте в магазине
  • Проверка отзывов о ресторанах, в которые мы собираемся сходить в пятницу вечером
  • Прослушивание подкаста в пути
  • И многое другое

Это контекстно-насыщенные моменты, которые в сочетании со знанием личности пользователя поддаются целевому обмену сообщениями от брендов. Ключом к успеху является понимание того, где данный бренд может повысить ценность своего сообщения (рекламы) и повлиять на поведение потребителя. Распределяя мобильные рекламные кампании в соответствии с микро-моментами, маркетологи могут оптимизировать их эффективность, повысить рентабельность и максимизировать взаимодействие.

  1. Определить целевую группу.
  2. Проанализировать поведение пользователя в мобильных устройствах, особенно в тех случаях, когда это касается приложений.
  3. Определить правильные мобильные моменты, которые соответствуют вашим целям.

С помощью автоматизированных рекламных закупок тоже можно использовать микро-моменты как мощный маркетинговый способ повысить эффективность рекламы. Так, возможности платформы BYYD позволяют таргетироваться на вашу целевую аудиторию по 14 показателям и попадать в самый правильный момент.

 

Комментарии
Продолжить чтение

Вовлечение пользователей

“Справочник роста” от Intercom

Свою книг о росте выпустил и Intercom.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Если ваш бизнес не растет, то все остальное не имеет никакого значения, пишут во введении авторы. Это вечная проблема любого бизнеса на любой стадии. В конце 2017 Intercom запустил серию подкастов, посвященных росту продуктов. Они получили великолепные отзывы, и компания решила еще расширить аудиторию – в результате на свет появилась эта книга.

Это руководство – компиляция из подкастов, опыта команды Intercom и рассказов приглашённых экспертов.

Содержание ее вполне традиционно:

  • Приобретение пользователей
  • Активация
  • Возвраты
  • Монетизация
  • Тестирование и оптимизация
  • Метрики и измерение

Скачать книгу вы можете на сайте: https://www.intercom.com/books/growth-handbook.

“Руководство по мобильному росту 2018” от Branch

Комментарии
Продолжить чтение

Вовлечение пользователей

“Руководство по мобильному росту 2018” от Branch

Branch выпустил новое «Руководство по мобильному росту» – вариант 2018 года.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

Это бесплатная электронная книга из 300 страниц с более чем 120 новыми советами и лучшими практиками мобильного маркетинга.

Руководство по мобильному росту разбивает рост на пять различных этапов:

  • Приобретение пользователей
  • Активация
  • Вовлечение и возвраты
  • Ссылки
  • Атрибуция

Эксперты – хакеры роста из Amazon, eBay, Facebook, HuffPost, LinkedIn, Lyft, Netflix, Skyscanner, Slack, Spotify, Tinder, Turner, Yelp и сотни других компаний.

Комментарии
Продолжить чтение

Вовлечение пользователей

Технологии мобильного роста: 50+ инструментов для мобильных маркетологов

Чтобы улучшить рост аудитории вашего мобильного приложения, нужны инструменты. Компания Phiture в блоге Mobile Growth Stack предложила свой набор из нескольких десятков популярных SDK и сервисов, помогающих мобильным маркетологам растить продукты.

AppTractor

Опубликовано

/

Автор:

В данной статье разбираются инструменты из «подвала» стека мобильного роста. В категориях они упорядочены по алфавиту. Многие могут использоваться для нескольких целей сразу. Естественно, в каждой категории существует и множество других инструментов, в данном списке присутствуют самые популярные.

Глубокие ссылки

A/B-тестирование

Платформы автоматизации маркетинга

Мобильная аналитика

Атрибуция

Комментарии
Продолжить чтение

Реклама

Наша рассылка

Нажимая на кнопку "Подписаться" вы даете согласие на обработку персональных данных.

Вакансии

Популярное

X
X

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.